Tačiau labai svarbu ne tik atnaujinti naujas priemones ir sąvokas, bet ir tinkamai įvertinti savo pastangas. Kad tai atliktumėte, turite stebėti tinkamą socialinės žiniasklaidos metriką. Vienas iš svarbiausių matavimų yra socialinis jausmas.
Kodėl socialinis jausmas yra toks svarbus
Socialiniai jausmai yra būdas įvertinti socialinės žiniasklaidos paminėjimų emocijas. Tai būdas, kuriuo galite išmatuoti vykstančio pokalbio tonas - ar šis asmuo patenkintas, laimingas, piktas ar erzina? Nepakanka žinoti, kad kažkas yra linkęs. Sentimentas prideda socialinės žiniasklaidos kontekstą. Nesąmoningai duomenys gali būti lengvai klaidinami. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė pradėjo naują produktą ir gavo daug paminimų, galite automatiškai manyti, kad produktas buvo gerai priimtas. Tačiau yra aiški galimybė, kad kai kurie arba dauguma šių įrašų buvo neigiami.
Kaip išmatuojamas socialinis jausmas
Atsižvelgiant į jūsų įmonės dydį ir socialinės žiniasklaidos pranešimų skaičių, tai gali būti didžiulė įmonė. Išsami apžvalga gali apimti skaitymą per kiekvieną įrašą ir priskirti skaitinį balą pagal kiekvieno įrašo tonas.
Laimei, yra keletas priemonių, skirtų mąstyti ir stebėti.
Daugelis iš jų yra nemokami arba bent jau nebrangūs. Daugelis socialinės žiniasklaidos platformų pateikia tam tikrą jausmų analizę. Tokie įrankiai kaip BuzzSumo, "Google Alerts", "PeopleBrowsr" ir "HootSuite" teikia panašias paslaugas. Pvz., Jei klientas tweeted apie patirtį apsipirkdamas Target, jausmas bus nustatomas remiantis aprašomomis žodžiais, kuriuos jie naudojo. "Didieji sandoriai Target" būtų laikomi turinčiais teigiamą nuotaiką, o "Awful customer service at Target" būtų užregistruoti kaip neigiami.
Socialinis nuotaikas prieš semantinę analizę
Nors socialinės nuotaikos ir semantinė analizė yra panaši, yra keletas pagrindinių skirtumų. Semantinė analizė geriausiai apibūdinama kaip "raktinių žodžių analizė", tačiau ją taip pat galima laikyti temos analize.
Semantinė analizė yra kalbos prasmės ir kalbos supratimo tyrimas. Pavyzdžiui, kai kas nors sako žodį "bananų", ar jie reiškia konkrečią bananų prekės ženklą , ar jie apskritai kalbėti? Galite naudoti semantinę analizę, norėdami išgauti naudingą ir svarbią informaciją iš daugybės teksto ir analizuoti užsienio žodžius bei regioninius dialekvizmus.
Keturi būdai, kaip galite naudoti socialines nuotaikas
Jūsų prekės ženklo sveikatos įvertinimas: suprasti klientų jausmus apie jūsų prekės ženklą, svarbu reguliariai analizuoti socialines nuotaikas.
Tai svarbus uždavinys, padedantis suprasti žmonių jausmus apie jūsų įmonę, produktą ar paslaugą. Galite naudoti automatinio sentimento analizės priemonę, kad gautumėte paprastą prekės ženklo sveikatos būklės apžvalgą, neanalizinę kiekvieno įrašo.
Krizės sprendimas. Socialiniai jausmai gali parodyti ženklus, rodančius dramatiškus prekės ženklo sveikatos pokyčius. Neigiamų pranešimų apie jūsų prekės ženklą padidėjimas gali rodyti besivystančią krizę. Jūsų viešųjų ryšių departamentas gali naudoti socialinių sentimentų įrankius, kad išsiaiškintų problemos esmę ir parengtų krizių komunikacijos planą, skirtą neigiamumui.
Konkurencijos tyrimas. Socialiniai jausmai yra naudinga priemonė, kaip sužinoti, kaip jūsų produktas ar prekės ženklas yra suvokiami, palyginti su jūsų konkurentais. Kai suprasite savo konkurentų atitinkamas nuostatas, galite strategiškai sužinoti, kaip sustiprinti pokalbį apie jūsų prekės ženklą.
Persikėlimas į priekį: naudodamiesi šiomis galingomis socialinės sentimentų matavimo priemonėmis, galite nuolat derėtis su besikeičiančiu jūsų prekės ženklo pokalbiu ir išlaikyti aktualumą.