Tai yra jūsų galimybė palikti gerą įspūdį, kai skambutis baigtas
Yra keletas priežasčių, dėl kurių gali tekti baigti pokalbį profesionaliai. Galbūt esate nustatyto termino ar turite pereiti prie kito skambučio , arba, galbūt esate su asmeniu, kuris skambinate, ir skambutis nesibaigia. Nepriklausomai nuo jūsų priežasties, visada svarbu mandagiai užbaigti pokalbį ir palikti asmenį iš kitos pusės, palankiai įspūdį apie jus ir jūsų įmonę.
Įdėkite šiuos verslo telefono etiketo patarimus, kad užtikrintumėte, jog visada stengiatės palikti savo skambintojus laimingus.
01 - 1. Pagalvok pirmas
02 - 2. Visada būk profesionalus
Pasirinkite, ką sakai atsargiai; vėl nenorite, kad skambintojas jaustųsi taip, kaip jie atsipalaiduoja. Nebūk žeminantis savo žodžių ar balso tono. Bet tuo pačiu metu stenkitės nepaklausti pareiškimų ar klausimų, kurie prailgins pokalbį. Būkite įsitikinęs, bet vengti būti grubus ar nepakartojamas.
03 - 3. Nustatykite laiko ribą
Kiekvieno sėkmingo verslo dalis yra santykių su klientais kūrimas, todėl malonu išgirsti apie savo atostogas ar anūkus. Toks asmeninis dėmesys detalėms yra ypač svarbus, jei esate pardavime. Štai būdas įsitikinti, ar esate nustatęs pusiausvyrą tarp mandagumo pokalbių pokalbių ir švaistymo laiko: kai esate tikri, kad verslo pokalbio dalis baigėsi, pažvelkite į savo telefono laikrodį arba skambučio laikrodį. Suteikite skambinančiui dar tris ar keturias minutes, kad pakuotumėte, prieš pradėdami užmegzti dalykus.
04 - 4. Pasinaudokite pauze
Palaukite, kol skambintojas pristabdys savo pokalbį ir iš karto šokinėja su maloniu skambučio pabaigos teiginiu. aiškiai nurodydami, kad esate priversti skambinti iki galo. Pavyzdžiui:
- "Na, sveikinu naująjį namą! Aš noriu pakabinti, kad galėčiau priimti šį kitą skambutį, tačiau prašau, praneškite man, jei yra kažkas ko jums reikia. Turi mano numerį."
- "Tai buvo malonu kalbėti su jumis, bet man reikia pakartoti. Ar galime nustatyti laiką kitam pokalbiui?"
- "Visada malonu išgirsti iš tavęs. Ar reikia dar ko nors, kol aš tau leisiu eiti?"
05 - 5. Pasiūlyti alternatyvas
Galite naudoti kitus metodus, išskyrus telefonus, kuriuos žmonės gali naudoti su jumis susisiekti. Tai gali būti elektroninis paštas, teksto žinutė, internetinis pokalbis ar net jūsų sekretorius ar asistentas. Jei paskambinsite telefonu, tai bus geriau pritaikyta vienai iš šių alternatyvių bendravimo formų, sukurs pokalbį.
Pvz., Jei el. Laiškas būtų paprastesnis būdas gauti tą pačią informaciją, tada paprašykite, kad paskyroje paskambintų jūsų gavėjas:
"Aš ketinu leisti jums eiti dabar, bet čia yra mano el. Pašto adresas, jei jums ko nors reikia".
Taip pat galite pranešti, kaip jie gali susisiekti su savo padėjėju ar asmeniu, kuris gali susidoroti su papildomais rūpesčiais ar problemomis. Dar geriau, pasiūlykite juos tiesiogiai perkelti į tą asmenį.
06 - 6. Naudokite technologijas
Jei turite skambintojo ID, įrašykite skriaudėjo telefono numerius sąraše ir laikykite jį šalia telefono. Kai matote, kaip skambinti, skambinkite į balso paštą ir grąžinkite skambutį el. Paštu.