Kaip profesionaliai įdėti skambinančiojo į laikinai

Verslo etiketas telefoninių metodų

Paskutinis dalykas, kurį skambinantysis nori išgirsti per telefoną, yra tas, kad jie bus laikomi. Kai skambinančiojo sulaikytas, 60 sekundžių atrodo kaip amžinybė. Vienas iš būdų išvengti nepagrįsto laikino sustabdymo laiko suvokimo yra programuoti jūsų telefono sistemą, norint paleisti muziką ir (arba) informacinius pranešimus apie jūsų įmonę, kai skambinančiojo laukia jūsų linija.

7 "Hold Do's"

1. Sveikinkite skambintį mandagiai arba naudokite savo įmonės standartinį sveikinimą (ty "Ačiū, kad skambinate. Tai yra Jim Bucki. Kaip galėčiau jums padėti?").

1. Ar palaukite pokalbio pauzę, kad pasakytumėte, kad juos ketinate sulaikyti.
2. Paaiškinkite priežastis, kodėl jie buvo sustabdyti.
3. Pasakykite jiems, kad grįšite prie savo skambučio per minutę.
4. Atsiprašome dėl nepatogumų arba padėkojote skambinančiajam, kad pasitarkite, kai grįšite skambinančiam asmeniui.
5. Paimkite asmens telefono numerį ir paskambinkite atgal, jei būsite daugiau nei 60 sekundžių. iš telefono arba juos reikia vėl uždėti.
6. Ar dažnai naudokite skambinančiojo vardą, kad pridėtumėte asmeninį ryšį su skambinančiuoju.

5 lauke neleidžia

1. Nenutraukite skambučio, jei norite juos uždėti.
2. Nepalikite jų ilgiau nei minutę.
3. Nenaudokite kelis kartus viename kvietime.
4. Negalima juos paskambinti atgal; tu juos vadini atgal.
5. Negalima būti grubus - nesvarbu, koks baisus klientas.

2 pavyzdiniai vedliai, skirti atidėti skambinančiojo skambutį

1. "Pone Smithai, ar galėtumėte palikti, kai nuskaito failą?" {pristabdyti atsakymą} "Ačiū. Aš grįšiu po minutės." {skambinančiajam laikinai sustabdytas} "Dėkojame, kad laikote p. Smito. Dabar galiu jums padėti ..."

1. "Ms Jonesas, aš patikrinsiu, ar ponas Johnsonas yra pasirengęs priimti jūsų skambutį. Ar galite palaikyti minutę?" (pauzė atsakymui) "Ačiū. Aš grįšiu". {skambinančiajam sustabdyta} "Atsiprašau už nepatogumus. Šiuo metu ponas Johnsonas negalimas, ar galiu jį paskambinti atgal?"

Reikia užbaigti kvietimą?

Po to, kai pasiėmėte telefoną, yra keletas priežasčių, dėl kurių gali tekti baigti pokalbį profesionaliai.

Labiausiai paplitęs yra "senas pokalbis", kuris sunaudoja tavo laiką. Kita priežastis, bet mažiau paplitusi yra skambinančioji, kuri naudoja piktnaudžiaujamą, grasinančią ar vulgarų kalbą. Šiuo atveju turėtumėte pasikonsultuoti su įmonės politika ir procedūromis, kaip elgtis su šia situacija, kad būtų išvengta teisinių pasekmių. Čia sužinosite, kaip baigti pokalbį profesionaliai .

susiję straipsniai

• Vidinio balso pašto sveikinimo pavyzdys jūsų biuro telefonui
• Pavyzdys balso pašto sveikinimai jūsų verslo telefonui
• Esminiai verslo telefono etiketo patarimai