Kaip sukurti mažmeninės drabužių kodo politiką

Klientai pageidauja, kad darbuotojai būtų vienodi

Naujausi tyrimai parodė, kad klientai pageidauja, kad darbuotojai būtų vienodi. Arba bent jau vienodo aprangos kodo. Taigi, jei mes sutelkėme dėmesį į klientų patirtį, svarbu turėti taisykles dėl drabužių kodavimo. Tačiau, jei sudarysite mažiausiai pamėgtų dalykų sąrašą darbuotojams, jie pasakytų, kad yra drabužių kodas.

Darbuotojai, ypač "Millennial" ir "Generation Z" darbuotojai, dažnai laiko drabužių kodus invazija dėl jų asmeninės raiškos ar asmeninės erdvės.

Taigi būkite pasiruošę ne taip šiltai priimti jūsų darbuotojus, kai įgyvendinsite šią politiką. Prieš pradėdami rašyti savo politiką, pakalbėkime apie jo įgyvendinimą. Dabar tai gali atrodyti atgal jums, bet perskaitykite ir jis bus prasmingas.

Keturi patarimai, kaip įgyvendinti jūsų politiką

• Įtraukti darbuotojus į procesą. Kiekvieną kartą, kai sėsite nustatydami naują drabužių kodų politiką, jūsų darbuotojai turi dalyvauti kuriant ją. Pirma, tai sumažins (nepadarykite to) pasipriešinimo pokyčiams. Galų gale darbuotojai pasisakė už politikos kūrimą. Antra, tai padės jums atskleisti potencialias vietas, kurios bus įgyvendintos. Pavyzdžiui, viename projekte, kuriame mes dirbome, savininkai norėjo, kad darbuotojai dėvėtų prijuostes. Jie išsirinko vėsų džinsinio prijuostė su odiniais dirželiais. Tačiau kai darbuotojas ją įvedė, tai buvo pernelyg sudėtinga atlikti savo užduotis. Jie atrodė puikiai, tačiau prijuostė buvo tokia didelė, o darbuotojai daug judėjo aukštyn ir žemyn. Keletas darbuotojų pasakojo, kad "jei jie būtų mums paprašę, mes būtų pasakę jiems, kad tai neveikia. Ir mažmenininkui būtų naudinga žinoti, kad prieš apmokėdamas, kad parduotuvių logotipas būtų išsiuvinėtas ant visų prijuostės" ( Beje, sakau šią istoriją, nes paskutinį kartą patikėjau savininko nuomonei be konsultacijų su darbuotojais, kurią išmokau ir man.)

• Įtraukite klientą į procesą . Apsvarstykite, kad jūsų svarbiausias darbas yra išlaikyti klientų patirtį parduotuvėje. Taigi pakvieskite kai kuriuos geriausius klientus, kad pateiktumėte savo nuomonę. Jūs būsite maloniai nustebinti, kaip tai tinka jums. Manoma, kad kartais jums pasirodo "pernelyg naudingų" klientų sienos pasiūlymai, tačiau tai, kad jie yra įtraukti, sukuria obligacijų su savimi ir jų vardu, ir šis žodis pasklido. Vienas projekte, kurį vadovavau, iš tikrųjų išsiuntėme apklausą parduotuvės klientams, prašydami jų, kurie atrodytų, kad jiems patiko geriau A arba B. Tai buvo tikrai įdomus akcija, kuria sukėlė daug buzz. Klientai atvyko norėdami pamatyti, ar išvaizda jie balsavo už laimėtą. Tai iš tikrųjų sukūrė srautą parduotuvėje - kokia premija!

• Paaiškinkite, kodėl prieš tai ką . Kai esate pasirengęs išplėsti šią naują politiką, reikia pasidalyti "kodėl", kol niekas nenurodys jiems, kokia bus nauja drabužių kodas. Darbuotojai nusipelno žinoti, kodėl, taip pat kaip patarimas Nr. 1 aukščiau, pirmiausia padeda sumažinti pasipriešinimą minčiai. Niekas nemėgsta keisti, ypač mažmeninės prekybos darbuotojai.
• Naudokite vaizdus. Nuotrauka verta tūkstančio žodžių, kuriuos jie sako, ir jie yra teisūs. Dėl vieno projekto, kurį mes padarėme klientui, iš tikrųjų turėjome fotografuoti teisingą ir neteisingą būdą suknelė darbe. Su juo labai smagu. Kai fotografavimas baigėsi, pertraukos kambaryje mes sukūrėme sieną. Mes nusipirkome rėmus ir sukūrėme "šeimos" istoriją ant sienos. (Pagalvokite apie šeimos nuotraukų sieną savo namuose.) Mes turėjome "get it" šeimą ir "nepasiekiame šeimos (tikrosios vardai)". Ši idėja buvo didžiulė pagalba išlaikant drabužių kodą ir taip pat sukurta šiek tiek įdomu tai įgyvendinti. Mes naudojome faktinius darbuotojus nuotraukose, todėl jie buvo viso proceso dalis, nuo politikos kūrimo iki jos įgyvendinimo - puikiai dirbta.

10 patarimų, kaip sukurti mažmeninės drabužių kodą

1. Turi būti patogus. Pirmasis skundas ar "pushback", kurį girdžiu iš darbuotojų, yra apie vienodo patogumo. Žinoma, kai kurie tiesiog skundžiasi dėl komforto, kai tai, ko jie iš tikrųjų nori, yra tai, kad visa mintis išnyks, tačiau dauguma iš jų išreiškia tikrą susirūpinimą. Mažmeninėje prekyboje yra daug judėjimo. Darbuotojai yra kėlimo dėžės, sandėliavimo lentynos, perkeliami daiktai ir tiekiamos prekes klientams. Jūsų uniformas turėtų būti pritaikytas darbuotojo darbiniam gyvenimui. Atminkite, mano prieskonių istorija? Vienoje iš mano mažmeninių darbo vietų sukūrėme uniformą. Tai atrodė nuostabus modeliuose. Bet kai atėjo kelnės, jos buvo kietos ir nepatogu. Netgi aš skundžiau apie juos. Viešųjų pirkimų metu buvo nustatyta "pigesnė" panda, kuri turėjo tą pačią išvaizdą ir spalvą. Didelė klaida.

1. Turi būti unisex. Tai reiškia, kad tai turi būti pasiekiama ir jūsų parduotuvėje esantiems vyrams, ir moterims. Dažnai pasirenkamos uniformos, kurios puikiai atrodo vyrams, bet ne moterims. Pavyzdžiui, polo marškiniai. Tai yra bendras vienodas dalykas, tačiau jei nesate atsargūs dėl savo tiekimo, tai gali atrodyti baisi moterims. Nepamirškite, kad darbuotojas, kuriam vienodo požiūrio sumišimas, klientui ir parduotuvei bus blogas. Jų siaubas (arba nepatogumas) paveiks jų elgesį, kuris savo ruožtu daro įtaką klientų patirčiai.
2. Turi prisitaikyti prie teisėtų religinių poreikių ir darbuotojų negalios ar medicininių sąlygų. Tai yra lipni viena ir kita priežastis, kodėl 5 patarimas yra tokia gera idėja. Tiesa, mažmenininkas gali pateikti bet kokią jų norimą drabužių kodą savo parduotuvėje, jei ji jokiu būdu nėra diskriminuojanti arba neleidžia apgyvendinti, kai to reikalauja įstatymai. Čia dar vienas patarimas, jei žinote, kad turėsite darbuotojų, kurie tau reikės, kad to reikės, apsvarstykite politiką, kuri sujungia arba atrodo natūraliai su apgyvendinimu, o ne akivaizdus "šis asmuo daro tai neteisingai". Tai taip pat daro darbuotoją nepatogiai.

1. Negalima sutelkti dėmesį į porą darbuotojų . Dažnai įpareigojimas rašyti drabužių kodo politiką grindžiamas vienu ar dviem darbuotojais, kurie piktina jus kaip smulkiojo verslo savininką. Tu nori ištaisyti tuos darbuotojus, kad sukurtumėte visiems vienodą. Jūsų darbuotojai gali pamatyti tiesiai per tai, ir jūs turėsite sukilimą į savo rankas.
2. Laikykite jį laisva . Didžiausia klaida, kurią gali padaryti mažmenininkas, yra sukurti per daug griežtą drabužių kodo politiką. Kuo griežtesnė, tuo sunkiau įgyvendinti. Apsvarstykite, kad nenorite politikos, kuri užtrunka daug laiko patikrinti ir prižiūrėti. Pavyzdžiui, daugelis mažmeninės prekybos įmonių leidžia savo darbuotojams dėvėti džinsus. "Džinsai" yra labai plati sąvoka, tačiau džinsai yra gera politika, nes tai yra jūsų darbuotojų dabartinė drabužių spinta. Tačiau įsitikinkite, kad esate konkretus, kokio tipo džinsai dirbs. Pavyzdžiui, nėra skylių, pleistrų ar blizgučių ar išblukusių raštų.
3. Laikykitės nuo terminų, pvz., Verslo atsitiktinumo. Tai gali atrodyti nesuderinama su 5 patarimu, bet tiesa yra ta, kad niekas nežino, kas yra atsitiktinis dalykas! Ji turi daugiau interpretacijų ir kartojimų nei bet kuris kitas pažįstamas aprangos kodas. Kai kurioms įmonėms atsitiktinis būdas reiškia džinsus su jūsų suknelės marškiniais. Kitais atvejais tai reiškia, kad jūsų kostiumas nėra tvirtas. Nurodykite savo darbuotojams konkrečią kryptį ir likite toli nuo terminų, kurie naudojami kviečiant į renginius.
4. Rodyti pavyzdžius . Tęsdami minties iš 6 patarimo, jūsų drabužių kodų politika turėtų turėti konkrečių pavyzdžių, ką reiškia visoms dalims. Geriausia praktika būtų įtraukti nuotraukas taip, kad nebūtų klaidų ar netinkamo aiškinimo. Galbūt nenorite eiti taip toli, kaip mes padarėme su paveikslėlio siena, bet norėčiau paskatinti vizualius pavyzdžius.
5. Įtraukti plačią auditoriją. Įdiegimo patarimuose kalbėjau apie kliento ir darbuotojo įtraukimą kaip patarimus, kaip padėti išplėsti. Tačiau atminkite, kad tai veikia tik tuo atveju, jei jie dalyvauja suknelių kodo ar uniformos sukūrime.
6. Apsvarstykite grooming. Vienoda negali būti tik marškiniai ar batai. Ji taip pat turi apimti plaukus, makiažą, tatuiruotes ir tt Ar gerai apriboti tatuiruotes ir auskarus? Taip. Kai kuriose mažmeninėse aplinkose tokios asmeninės raiškos rūšys iš tiesų yra pliusas ir papildo parduotuvės atmosferą. Bet kituose, jie yra naikintojas. Pabandykite aiškiai išdėstyti šiuos dalykus savo drabužių kodekse.
7. Apsvarstykite kainą. Pagalvokite ilgą laiką, naudodami savo drabužių kodą. Pavyzdžiui, mano batų parduotuvėse dėvome vienodą marškinę, kurią paprastai dėvėjo automobilių garažo darbuotojai. Tai buvo tik kitschy ir madinga. Mes siuvome darbuotojo pavadinimą virš kiekvieno marškinėlio kišenės. Jie atrodė puikiai. Bet jei darbuotojas paliko, tada mes turėjome tris marškinius su Matt ant priekinio pusės. Pasirinkimas buvo arba reklamuoti kitą "Matt" parduotuvėje, ar pakeisti mūsų procesą. Mes perėjome prie ovalo pleišto su pavadinimu, išsiuviniu ant marškinių. Tai leido mums pašalinti pleistrą ir, jei reikia, pakartotinai naudoti marškinius. Galbūt neparduosite uniformos, bet jūs norėsite kontroliuoti mažmenininkų drabužius. Apsvarstykite išlaidas ir darbuotojui. Pasipriešinkite drabužių kodais, pagal kuriuos darbuotojas privalo nusipirkti visus naujus drabužius.

Kiti dalykai, kuriuos reikia apsvarstyti

• Jei tiekiate uniformą. Turi drabužių priežiūros ir priežiūros taisykles. Jūs būsite nustebęs, kiek darbuotojų susiduria su savo asmeniniais drabužiais, kurie skiriasi nuo jų uniformos. Apsvarstykite, kaip vairuojate nuomos automobilį, palyginti su savimi.
• Turi taisykles apie "dėvėti" uniformą. Pavyzdžiui, jei jūsų darbuotojai dėvi polo marškinius, galite turėti mažmenininką, kuris nori ištemdyti rankovių galus kaip išvaizdą. Jei to nepadarysite politikoje, tai viskas gerai. O jei tai gerai, tai ir visos kitos kūrybinės idėjos, su kuriomis susiduria jūsų darbuotojai.
• Atleidžiami darbuotojai gali turėti atskiras taisykles jūsų valstybėje nuo neveikimo pagal įstatymus. Prieš pradedant taikyti politiką, skaitykite šiuos įstatymus.