Ne kiekvienas sandoris gali vykti taip, kaip planuota
Tačiau, skirtingai nuo tradicinės parduotuvės, "eBay" nėra "klientų aptarnavimo skaitiklio" arba "grąžinimo ir mainų" skaitiklio.
Vietoj to grąžinamosios išmokos ir grąžinamosios išmokos turi būti derinamos tiesioginiu pirkėjo ir pardavėjo ryšiu, kol abi šalys yra patenkintos.
Pardavėjų lūkesčiai ir procedūros
Bet kokia diskusija apie grąžinamąsias išmokas ar mainus eBay prasideda aukciono sąraše atitinkamam objektui, kuris yra galutinis "oficialus" žodis dėl pardavėjo grąžinimo ir keitimo politikos dėl atitinkamo daikto.
Jei esate " eBay" pardavėjas , pasirūpinkite, kad kiekvieną kartą, kai įtrauksite prekę į sąrašą, būtų aiškiai išdėstyta grąžinimo ir keitimo politika visiems potencialiems atitinkamo produkto pirkėjams. Ką reikia galvoti apie taisyklių, susijusių su grąžinimu, išaiškinimą, apima visus šiuos dalykus:
- Ar yra grąžinamųjų išmokų terminas? Koks yra didžiausias laikas, kurį norite pateikti pirkėjams, kad galėtumėte įvertinti prekę? Nepamirškite atsižvelgti ir į pristatymo laiką. Įprastas laiko apribojimas parodo kažką panašaus: "Grąžinamosios išmokos turi būti pateiktos per septynias dienas nuo prekės pristatymo." Įsitikinkite, kad perkate siuntų stebėjimo informaciją, jei norite būti tikri apie atvykimo laiką .
- Būtinas prekės grąžinimas? Dėl brangesnių ir ilgalaikio vartojimo prekių, jūs beveik neabejotinai norėsite, kad prekė būtų grąžinta prieš išleidžiant pinigus. Būtinai paminėkite tai, kad pirkėjai suvoktų, kokie bus jų įsipareigojimai, jei jie nusipirks jūsų daiktą ir nuspręs, kad jie nepatenkinti.
- Reikalingas RMA? Daugelis pardavėjų nori žinoti, kad kažkas yra grąžinamas, kol jis pasirodys jų slenksčio vietoje. Jei tai yra jūsų, būtinai nurodykite savo sąlygose, kad pirkėjas turi susisiekti su Jumis dėl RMA (prekių grąžinimo leidimas), kol jie grąžins prekę grąžins jums, tikėjosi, kad bus grąžinta.
- Kas moka už laivybą? Atsižvelgiant į siuntimo išlaidas, susijusias su aptariamu objektu ir savo pasirinkimu kaip pardavėju, galbūt norėsite į grąžinamąsias išmokas įtraukti pradinę siuntimo sumą arba net grąžinimo siuntą. Paaiškinkite tai savo aukciono sąraše , kad pirkėjai suprastų savo pareigas, kai stumia stumdymas.
- Kaip bus grąžinta kreditas? Ar išleidžiate grąžinamąsias išmokas arba tiesiog kredituojate kitų daiktų atžvilgiu? Ar siunčiate čekius ar grąžina tiesiogiai per " PayPal" arba savo prekybininko paskyros teikėją? Visi šie klausimai gali sudaryti galimybes neteisingai bendrauti su bjauriaisiais pirkėjais, jei nesudarysite šių dalykų.
Žinoma, jei esate pirkėjas, o ne pardavėjas, tai šie rūpesčiai nėra jūsų dalykai - grąžinimo politika jums priklauso nuo pardavėjo, be to, jūs negalėsite jai įtakos. Nepaisant to, yra veiksmų, kuriuos galite imtis, kad procesas vyktų sklandžiau. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kokie jie yra.
Pirmoji ir svarbiausia teisė pirkėjams, besidomintiems grąžinamosiomis išmokomis ar mainus, yra tai, kad negalite pagrįstai tikėtis daugiau, nei numatyta aukciono sąrašo sąlygose. Jei jūsų prekių sąraše nurodyta, kad grąžinamos išmokos jokiomis sąlygomis, jūs neturite nieko gauti dėl savo problemų, bet galvos skausmas ir nusivylimas.
Jei jūsų prekių sąraše teigiama, kad jūs turite sumokėti už grąžinimo siuntimą su visomis grąžinamosiomis sąnaudomis, vargu ar tikėtina, kad pardavėjas išaugs, nes šie terminai yra įtraukiami į sąrašą ir jūs turėtumėte žinoti (ir priimti) juos prieš pateikdami pasiūlymą .
Tuo remdamasis, yra keletas pagrindinių mandagumo ir žingsnių, galinčių palengvinti procesą ir padėti užtikrinti, kad esate patenkintas pardavėjo ir grąžinimo proceso pabaigoje:
- Nuspręskite, ar jūs nedelsdami laikote prekę. Kai gausite siuntos siuntą, atidžiai išnagrinėkite, bandykite ir naudokite prekę nedelsdami, bet kokiu būdu, kad galėtumėte nuspręsti, ar norite jį išlaikyti, ar ne. Nėra nieko, dėl kurio pirkėjas ir pardavėjas susiduria su įtampą ir nepasitenkinimą, negu ilgai atidėta grąžinamoji išmoka ar keitimo prašymai praėjus savaitėms po prekės pristatymo, kai jis turi laiko nusidėvėti ir (arba) išeiti iš jo pristatymo būklės.
- Jei norite grįžti, kiek įmanoma, kreipkitės į pardavėją. Negalima pakuoti daikto ir atsiųsti jį atgal; pardavėjai dažnai turi užimtas pašto dėžutes ir sunku stebėti netikėtus paketus, kurie atsiranda be paaiškinimų. Net jei nėra reikalaujama RMA, paprastai kreipkitės į pardavėją ir praneškite, kad tikitės grąžinti prekę.
- Tinkamai pakrauti ir nedelsiant išsiųsti. Kai pardavėjas patvirtins jūsų grąžinimą ir pateikia kokius papildomus nurodymus, jis arba ji gali greitai pakuoti prekes grąžinti (jei prekės turi būti grąžintos) ir nedelsiant pristatyti prekes, kad pardavėjas galėtų susieti jūsų prašymą dėl grįžti ir paketas, kuris galiausiai atvyks. Jei įmanoma, įtraukite atitinkamo aukciono sąrašo išspausdintą lapą kartu su pastaba apie tai, kodėl atliekate grąžinimo elemento trūkumą, netinkamo dydžio, nebuvo taip, kaip tikėtasi, ir tt
- Būk kantrus. Tarp pardavėjo grąžinimo ir laiko, per kurį pardavėjas gali gauti ir identifikuoti prekę kaip atvykusį iš jūsų, pardavėjui gali prasidėti nuo kelių dienų iki net savaitės ar dvi, kad būtų pradėtas grąžinimas arba perkrovimo procesas. Jei grąžinamoji išmoka yra jūsų darbe, lėšų grąžinimo procesas arba čekio siuntimas gali pridėti dar keletą dienų ar net savaitę prie proceso. Jei esate susirūpinę dėl savo grąžinimo būsenos, susisiekite su pardavėju dar kartą, bet būkite mandagūs ir kantrūs, o ne manydami, kad kažkas nutiko.
- Negalima atsikratyti klaidingos pėdos. Negalima padaryti klaidos pradedant grąžinimą, grąžinti arba keistis prašymu su grėsmėmis. Apsvarstykite tokį pranešimą kaip šis:
"Aš visiškai nepatenkintas šiuo punktu ir reikalauju pinigų iš karto. Pateikiau ginčą dėl "eBay" ir rytoj tai bus ginčijęs su savo kredito kortelės išdavėju. Aš tikiuosi grąžinti ASAP. "
Kai pardavėjas gauna tokį pranešimą, tai mažiau tikėtina , kad jums padės. Visų pirma, jie nėra linkę su jumis bendrauti, nes jie gali matyti, kad greičiausiai tai nebus maloni patirtis. Be to, jie turi visas priežastis manyti, kad pradėjote ginčų nagrinėjimą su "eBay" ir kredito kortelių išdavėju. Bet kuriuo atveju tai reiškia, kad jie visiškai neišduos jums grąžinimo, jei iš tikrųjų turite pateikti ginčus, kad išvengtumėte atsitiktinio dvigubo grąžinamosios išmokos, kurios kitu atveju galėtumėte atsirasti. Vietoj to, pabandykite kažką daugiau pagal šias gaires:
"Gerbiamasis pardavėjas, Dėkojame, kad pristatėte prekę nedelsdami. Aš jį gavau ir, deja, nusprendžiau, kad esu nepatenkintas pirkimu ir ketina jį grąžinti už grąžinamąją išmoką. Pateikite instrukcijas, pagal kurias galėčiau tai padaryti. Dar kartą ačiū, pirkėjas. "
Tai yra tas dalykas: kai pirkimas atliekamas kaip pirkėjas, tam tikra prasme esate pardavėjo gailestingumas, o pardavėjo prestižas daro didelį kelią, kad jie galėtų jums suteikti jums tai, ko norite, daug daugiau, nei padaryti. jie nori paslėpti nuo tavęs.
Net jei jūs darysite viską "teisingai" kaip pirkėją, nėra jokios garantijos, kad pardavėjas sutinka grąžinti arba keistis, kai jis arba ji nėra teisiškai įpareigota ją pateikti. Jei manote, kad esate sugautas tarp roko ir kietos vietos, gali būti laikas galvoti apie kompromisus, kuriuos galite padaryti su pardavėju. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau.
Nepriklausomai nuo to, ar esate pirkėjas ar pardavėjas, nepastebite sąvokos, kad taisyklės yra taisyklės ir diskusijos nėra įmanomos. Nepaisant aukciono sąrašo sąlygų, bet kuriai šaliai, žinoma, gali būti atlikti pakeitimai, jei bus susitarta dėl šių pakeitimų. Tarp daugelio rūšių kompromisų, kurie gali atsirasti:
- Daliniai grąžinimai ar mainai. Daliniai grąžinimai ir mainai yra bendras kompromisas, kurį galima padaryti, kai pirkėjas ir pardavėjas nesutaria dėl to, ar gaminys yra sugedęs, ar ne, arba už tai, kas yra atsakingas už aptariamo prekės trūkumus pirkėjui. Užuot grąžinę visą pirkimo sumą, pardavėjas gali grąžinti tam tikrą sutartą dalį arba nusiųsti pakaitinį elementą. Net "PayPal" gali dalinai grąžinti pinigus; kai išleidžiate lėšų grąžinimo lėšas, naudodamas sau grąžinimo nuorodą kaip "PayPal" pardavėjas, prašoma nurodyti grąžintiną sumą.
- Išankstinis mainai. Jei esate patikimas pardavėjas arba manote, kad esate susidūręs su patikimu pirkėju, galite pasiūlyti išankstinį keitimą, kuris dažnai tenkina pirkėjus, kurie yra spaudžiami laiku. Iš anksto nusiųsite naują prekę (kartais su mažu papildomu indėlių mokestį, kurį moka pirkėjas), o kai pirkėjas gauna ir yra patenkintas, jie grąžina originalų, nepatenkinamą originalą (ir, jei indėlis buvo sudarytas, jūs grąžinkite ją, kai iš jų gauta originalas). Jei esate pirkėjas, siūlote iš anksto keistis, būtinai nevilkite kojų, grąžindami seną daiktą - tai padaryti, kad padarytumėte sukčiavimą iš jūsų.
- Kreditas, remontas arba vertė prideda. Jei grąžinamoji išmoka nepatenka į klausimą ir nėra galimybės visiškai keistis, šios kitos skirtumų sprendimo priemonės paprastai pradeda veikti. Pirkėjas ir pardavėjas gali susitarti grąžinti prekę už kreditą, bandyti padengti pardavėjo sąskaita arba bendromis išlaidomis, kad būtų lengviau atlikti remontą, arba pardavėjas gali pasiūlyti išsiųsti papildomų vertybinių popierių elementų, pavyzdžiui, siekiant padidinti pirkėjo pasitenkinimą.
Nors didžioji dalis grąžos tęsiasi be kompromiso, jei dalyvaujate grąžinimo arba keitimo ginče su pirkėju ar pardavėju, kuris, atrodo, yra aklavietėje, nedvejodami bent jau paminėti kai kuriuos iš šių kompromisų kaip išeitį ginčo dalykas.
Kai viskas nepavyks
Jei esate pirkėjas, kuris, manydamas, kad esate susidūręs su nesąžininga padėtimi, kai viskas nepavyksta, atsižvelgiant į jūsų pardavėją, galite pateikti ginčą su "eBay" arba savo kredito kortelės išdavėju. Bet kuri šalis imsis tolesnių veiksmų, kad ištirtų šį klausimą, gautų pardavėjo pusę iš istorijos ir galiausiai išduotų "sprendimą", kuriuo pirmenybė būtų teikiama pirkėjui ar pardavėjui, po kurio lėšos bus arba grąžintos, ar ne.
Nepamirškite, kad tai yra tam tikra "branduolinė galimybė" ginče. Kai eisi šiuo keliu, pardavėjas vargu ar su jumis kalbės toliau, išskyrus per šalį, su kuria jūs ginče pateikėte. Dėl ginčo pateikimo bus sėkmingai baigtos "draugiškos" derybos, todėl išnaudokite visas kitas jūsų galimybes.