Ką daryti, kai negalite susisiekti su "eBay"
Naudokite automatizuotą klientų aptarnavimo sistemą
Žinoma, daugeliui žmonių lengviau išspręsti problemą per asmeninį kontaktą, tačiau "eBay" klientų aptarnavimo sistema iš tikrųjų veikia gerai ir gali būti naudojama automatiškai išspręsti daugumą bendrų problemų, kurias turi "eBay" nariai, viskas, kaip išsiaiškinti, kaip prisijungti prie "eBay", kad pakviestumėte pakartotinai pranešti apie padirbtus ar padirbtus įrašus.
Pabandyk tai.
Susisiekite su savo prekybos partneriu
Daugelis "eBayers" nemėgsta susisiekti su savo prekybos partneriais, kai viskas klaidingai, bet iš tikrųjų tai buvo pirmoji "eBay" rekomendacija nuo pat pradžių. Dažniausiai tiesioginis pirkėjo-pardavėjo (arba atvirkščiai) kontaktas yra geriausias būdas spręsti nesutarimus.
Naudokitės Bendrijos ištekliais
Tiek "eBay" diskusijų lentos, tiek eBay "Atsakymų centras" yra puikus šaltinis sprendžiant problemas, kurių pati "eBay" negali (ar nenori) išspręsti. Jei turite klausimų ir negalite gauti "eBay" ant ragelio, kad padėtumėte atsakyti, išbandykite šiuos išteklius.
Pateikite el. Ginčą
Jei esate įsitraukę į ginčą su kitu "eBay" nariu ir negalite susitarti dėl to, kai susisiekėte su jais, naudokite automatišką ginčų formą "eBay", kad pranešate "eBay" apie ginčą. Kažkas, esantis eBay (dažniausiai tas, kuris lieka bevardis ir beveidis), tarpininkauja ginčui ir galiausiai priima sprendimą.
Būtinai eikite per visus veiksmus (ne tik iš anksto, bet per dienas po ginčų, kaip "eBay" rūšis per jį) ir viską, kad jūsų antis iš eilės, kad laimėti pirkėjų apsaugos mūšio galų gale.
Pateikite ginčą dėl kredito kortelės
Jei jūsų prekybos partneris ir "eBay" visiškai neturi jokios pagalbos, o jūs sandorio pirkėjas, gali būti laikas apsvarstyti galimybę pateikti ginčą dėl kredito kortelės.
Tol, kol mokėsite savo pardavėją kreditine kortele (net jei tai atlikote per " PayPal" ), jūsų kredito kortelės įmonė taip pat norės išgirsti jūsų skundą ir gali nuspręsti jūsų naudai ir grąžinti pirkimo kainą, jei turite tinkamas skundas.
Palikite atsiliepimą
Kai viskas bus pasakyta ir padaryta, viskas, kas atsitiko, turėtumėte palikti sąžiningus atsiliepimus apie savo prekybos partnerę. Pirkėjai šioje srityje naudoja daugiau nei pardavėjai, nes pardavėjai negali palikti neigiamų atsiliepimų, tačiau pardavėjai vis dar gali palikti komentarą kaip atsiliepimą.
Blokuoti pirkėją
Jei esate sandorio pardavėjas, net jei šiuo metu negalėsite to padaryti, vis tiek galėsite imtis priemonių, kad bet kada vėl negalėtumėte verstis šiuo pirkėju, užblokuodami juos aukcionuose. Taip pat gali būti prasminga užblokuoti visų aukcionų pirkėjų problemas, kad ateityje būtų išvengta problemų.
Laikykite savo kietą, net jei esate nusivylęs
"eBay" gali būti nelinksma kartais. Dauguma patyrusių "eBay" pirkėjų ir pardavėjų turėjo akimirkų, kai jie prisiekė, kad niekada pirkti ar parduoti "eBay" dar kartą. Tačiau labiausiai, šios akimirkos praeina, dažnai dėka kelių gilių įkvėpimų ir kai kurių nusivylimų valdymo.
Pasibaigus dienai, "eBay" yra teisingai ir neteisinga dėl savo klientų aptarnavimo kontaktų strategijos. Tai visiškai tiesa, kad daugeliu atvejų maloniau susidoroti su konkrečioje įmonėje esančiu žmogumi (ty "eBay" klientų aptarnavimo atstovu), nei spręsti automatines sistemas, žmones, su kuriais jūs aktyviai ginčiate su trečiosiomis šalimis kredito kortelių kompanijos.
Šiuo atžvilgiu "eBay" yra neteisingas, todėl sunkiau tiesiogiai ir nedelsiant pasiekti klientų aptarnavimo atstovą. Tuo pačiu metu taip pat tiesa, kad beveik bet koks klausimas "eBay" gali būti bent jau kaip kompetentingai išspręsta naudojant aukščiau pateiktus metodus.
Daugeliu atvejų rezultatai yra geresni visiems dalyviams, be to, abi šalys turi kalbėti apie klientų aptarnavimo tarnybą. Šia prasme, bent jau, "eBay" gali būti teisus, nors tikėtina, kad ir toliau praranda taškus tiek pirkėjams, tiek pardavėjams.