Vengti rizikingų pardavimų ir suteikti klientams abejonių naudą
Žinoma, kai kuriais atvejais tiek pirkėjas, tiek pardavėjas elgėsi sąžiningai ir "eBay" turi vadovautis savo geriausiu sprendimu (tai dažnai sukelia pretenzijų pirkėjui ar pardavėjui), tačiau daugeliu atveju "eBay" apie praeityje atliktus veiksmus ir ginčijamą sandorį.
Pardavėjams šie numatytieji sprendimai ir taisyklės, supančios juos, yra vadinamos eBay "Pardavimų apsaugos" programa.
Parduotuvių apsaugos veržlės ir varžtai
Pardavėjo apsauga supaprastina ginčytinų pardavėjų ar blogų atsiliepimų atvejų. Mažai išsamūs pardavėjo įvertinimo balai gali būti diskontuoti, jei neigiamas atsiliepimas saugomame pardavime yra atskiras įvykis, o tai reiškia, kad jis nebus skaičiuojamas nuo pardavėjo našumo .
Pirkėjai saugomame pardavime, kurie įspėti ar sustabdyti pardavimo metu, negalės paveikti pardavėjo grįžtamuoju ryšiu , DSR balais ar ginčais. Be to, pirkėjams saugomame pardavime, kurie paprastai paliko daugiau neigiamų atsiliepimų arba žemesnių DSR rezultatų nei kitiems pardavėjams vidurkiai, neatsižvelgiama į jūsų atsiliepimus ar DSR reitingus.
Kai kuriems saugomiems daiktams "eBay" automatiškai nusprendžia jūsų naudai, jei išsiuntėte nedelsdami naudodamiesi mokėjimo sistemos "eBay" pristatymo sistema arba galite pateikti "eBay" su stebėjimo numeriu, rodančiu greitą pristatymą.
"eBay" taip pat automatiškai valdys jūsų naudą dėl tam tikrų saugomų elementų, jei pirkėjas teigia, kad buvo gautas elementas, kuris neatitinka jūsų aprašymo, jei jūsų įraše pateikiama aiški ir nuosekli informacija apie prekės būklę.
Bet koks saugomo pardavimo ginčas neturės įtakos pardavėjo veiklos rezultatų įvertinimui, jei jūs proaktyviai išspręsite ginčą ir jūsų pirkėjas atsiims prašymą, kol jis bus perduotas klientų aptarnavimo atstovui.
Ginčai dėl saugomų pardavimų, kurie jūsų naudai bus išspręstos kaip pardavėjas, nebus skaičiuojami pagal jūsų pardavėjo našumo įvertinimą. "eBay" paslėps ir sumažins bet kokį neigiamą grįžtamąjį ryšį, išsamias pardavėjo reitingus ar ginčus, kurie atsiranda saugomose pardavimuose dėl "svarbių įvykių", kurie nepriklauso jūsų kontrolei, pavyzdžiui, pašto stygų ar pavojingą orą.
Padidinti pardavėjo apsaugą
Siekiant kuo geriau pasinaudoti pardavėjo apsauga, svarbu, kad šios taisyklės veiktų tau. Tuo pat metu vengiama pakartotinai atlikti "rizikingus" pardavimus, pvz., " AS-IS" , "gimdymo" ar " nereikalingus" daiktus, nes "eBay" sumažins tik nedidelius DSR, jei atsiras atskirai. Jei turite nurodyti tokio tipo daiktus, laikui bėgant juos atskirkite ir sudėliokite juos su kitais pardavimais, kad išvengtumėte pakartotinių mažų rezultatų (nors neturėtumėte sąmoningai parduoti ką nors, kas sukurs mažus balus).
Visada išsiųskite kuo greičiau, kai tik "PayPal" pasakys, kad tai gerai, naudodamiesi savo pašto sistemos "eBay" spausdinimo sistema, kuri automatiškai pateks į "eBay" įrašus ir automatiškai turės stebėjimo numerį. Padarykite savo prekių aprašymus ir būklės įvertinimus aiškiai ir išsamiai bei pateikite kelis aukštos kokybės elemento nuotraukas , kad įsitikintumėte, jog jo būklė yra gerai išreikšta.
Gaukite klientams abejonių dėl ginčų, kai galėsite tai padaryti. Pašalinkite jį prieš tai, kai "eBay" turi tai išspręsti, kad jis nesusijęs su jumis ir būtų aktyvus, kad pirkėjai praneštų apie sėkmingus sprendimus eBay.
Nors nė vienas iš šių metodų nėra nepriekaištingas ar garantuoja, kad laimėsite ginčą , ilgainiui jums geriau galvoti apie tai kaip į "geriausią praktiką", leidžiančią išnaudoti "eBay" apsaugą pardavėjams. Kai kurie pardavėjai gali atmesti programą kaip nepakankamą, tačiau protingi žino, kad jūsų tarnų išleidimas automatiniais sprendimais jūsų naudai gali būti didelė verslo pagalba.