Nuosavybė yra tai, kas yra lengvai atpažįstama, bet nelabai aiški. Akivaizdus nuosavybės iliustracijos pavyzdys gali būti nekilnojamasis turtas. Paprastai, kai jums priklauso turtas, su juo elgiatės su pagarba, laikykitės gero remonto ir atlikite patobulinimus, kad apsaugotumėte savo investicijas ir padidintumėte jų vertę. Kai esate tik turto nuomininkas, jūs neturite daug motyvacijos rūpintis išsiliejimais, skylėmis, nudegimais ar kaip jūsų kasdieninė veikla paveikia ką nors už saugaus užstato.
Jautrumas savybes aktyviai veikia žmonėms, kai jie turi tam tikrą finansinį ar emocinį akcijų paketą. Kai kažką galima apibūdinti kaip "mano", jis sukelia savitumo ir atskaitomybės jausmus, kurie nėra "jūsų" pozicijoje.
Nuosavybė mažmeninės prekybos srityje
Nuosavybơ mažmeninơje pramonơje nemažai skiriasi nuo nekilnojamojo turto sektoriaus, nes jose yra "savininko" mentaliteto ir "mentoriaus" mentaliteto. Bet kurioje mažmeninės prekybos įmonėje paprastai galite nustatyti savininką ar valdytoją tik stebint. Tai ne tik tai, kad jie dėvi geresnius drabužius arba vaikščioja su oru. Galite atkreipti dėmesį į "head honchos", nes matote, kad jie veikia iš "mine-ness" pozicijos. Jie daugiau pastebi, labiau įsitraukia ir rūpinasi daugiau, nes jie turi didesnę finansinę ir emocinę įtaką tam, ką jie yra. daro kiekvieną dieną.
Kartais susidursite su nevaldomu darbuotojais, kurie turi tokį nepakankamą nuosavybės kokybę. Tai darbuotojas, kuris traktuoja įmones, kurioms jos dirba, ir klientus, kuriuos jie atlieka kaip savo. Darbuotojui, turinčiam nuosavybės teises, kiekviena sėkmė, didelė ar maža, yra šventė. Kiekvienas gedimas, didelis ar mažas, yra nerimauti.
Šis retas ir nuostabus darbuotojas kiekvieną savo darbo aspektą atlieka asmeniškai ir siekia kompetencijos, nes tai yra būdas, kaip jie nori pasirodyti pasaulyje.
Darbuotojai su nuosavybe
Daugelis mažmeninės prekybos vadybininkų nežino, kad yra nuosavybės dalykas, kol jie netyčia samdo ką nors su juo. Staiga pastebimas ryškus kontrastas tarp darbuotojų su savininko mentalitetu ir darbuotojais su nuomininko mentalitetu. Naujai pažadęs valdytojas dabar gali suvokti, kad nuosavybės kokybė suteikia jai proaktyvią ir produktyvią elgseną, padedančią viską padaryti ir padaryti ją gerai. Kadangi darbuotojai, turintys nuosavybės teisę, dažniausiai yra savarankiški ir mažai aptarnaujami, vadovai nustato, kad jiems trūksta daug laiko reikalaujančių priežiūros problemų. Pasivaikščiojantys tuo, ką mato, vadovai iš karto nori daugiau šio nuosavybės elementų, tačiau, nes jie nesupranta, kaip jie pirmą kartą įgyja, jie nesugeba įsitikinti, kaip ateityje su jais dirbti daugiau darbuotojų.
Tai nėra tokia paslaptinga, kaip gali atrodyti. Suprasti, kas yra nuosavybė, nusprendžiant, kad to reikia, ir jį atpažinti, kai matysite, kad tai priartina. Vadybininkas, norintis nustatyti tvirtą nuosavybės jausmą kaip standartinį darbo santykį su darbuotojų komanda, tiesiog turi tai paklausti, jį palaikyti ir teigiamai jį sustiprinti, kad jis gautų jį ir išlaikytų jį gyvą.
Reklama nuosavybės teisėmis
Didžioji dalis darbo skelbimų išsamiai apibūdina užduotis ir atsakomybę, tačiau svajonių darbuotojo asmeninės savybės, darbo stilius ir pobūdis yra vos paminėti arba visiškai nėra. Ar tai todėl, kad vadovai nesiėmė laiko apibrėžti nematerialų turtą ar dėl to, kad bijo prašyti ko jie nori? Nepriklausomai nuo priežasties, tai yra kaip užsisakyti omletą nenurodydami ingredientų ir tikėdamiesi, kad tai, ko jūs esate įteikę, yra kažkas, ko jums patinka. Tai gali nutikti, bet tai ilgas kulka.
Jei norite, kad darbuotojas turėtų nuosavybės teisę, turite reklamuoti nuosavybės teisę ir apibrėžti, ką jums reiškia. Kai kurie paprasti nuosavybės skelbimo pavyzdžiai:
- Turite turėti tvirtą nuosavybės jausmą, kuris verčia jus rasti būdų, kaip geriau, greičiau ir pigiau daryti.
- Reikia ko nors, kas kiekvieną sandorį perima nuosavybės teises, ir suranda būdus, kaip kasdien mėgautis ir įspėti klientus.
- Sėkmingai atliekant šį darbą reikia, kad jūs prisiimtų nuosavybę savo paskirtajame skyriuje ir viršytų savo vadovo lūkesčius, o jūsų efektyvumas ir dėmesys būtų išsamiai išnagrinėti.
Naudodami vieną paprastą eilutę savo darbo skelbime galite išgąsdinti kai kuriuos slackers ir nustatyti pokalbį dėl nuosavybės diskusijos.
Interviu dėl nuosavybės
Kiekvienas darbdavys tikisi, kad kiekvienas pareiškėjas su jais atsineštų stebuklingą nuosavybės kokybę, tačiau nedaug darbdavių nustato reikalavimą samdyti. Kartu su matematikos įgūdžiais, kompiuterių patirtimi ir klientų aptarnavimo samprata, nuosavybės teisė yra kokybė, kuri turi būti "sąraše", jei tai kažkas, kas yra svarbi darbui. Sėkmingas pokalbis gali padėti susiaurinti kandidatų sritį. Štai keletas pagrindinių pokalbio klausimų, kurie padės jums išsiaiškinti, ar kandidatas prieš jus tikrai turi nuosavybės jausmą.
- "Darbo skelbime mes sakėme, kad reikia turėti tvirtą nuosavybės jausmą. Ką tai reiškia jums? "
- "Mes tikimės, kad visi prisiims atsakomybę už šio verslo sėkmę. Ar manote, kad esate tokio asmens? Pateikite pavyzdį, kaip jūs paėmėte atsakomybę už ką nors sėkmingą darbą mokykloje, darbe ar asmeniniame gyvenime. "
- "Štai ką mes turime galvoje nuosavybės ... Jei norėtumėte matyti šiukšliadėžę į stovėjimo aikštelę savo keliu į parduotuvę ryte arba naktį išvykdami, mes tikimės, kad pasiimsite šiukšliadėžę ne todėl, kad kas nors jus žiūri , bet todėl, kad jums nepatinka dirbti blogoje vietoje. Ar norėtumėte tai padaryti? Duok man ką nors, ką padarėte ankstesniame darbe, pavyzdžiu tik todėl, kad jis jums buvo svarbus. "
Tuščia stebuklinga pasakys pasakojimą. Jei kandidatas negali galvoti apie būdą, kaip atsakyti į jūsų klausimą, ar negalėsite lengvai parodyti konkretaus pavyzdžio, tuomet nuosavybė nėra kažkas, kas jam natūraliai atsiranda. Kažkas, turintis stiprų nuosavybės jausmą, turi daug pavyzdžių ir bus didžiuotis, kad pasakys apie juos. Nesvarbu, ar tai kažkas dramatiškas, pavyzdžiui, lėšų surinkėjas, kurį jie nukreipė prieš cunamio aukas, ar kažkas mažo, pavyzdžiui, plastikinio maišelio išvalymo po savo šunų parke, nuosavybės demonstravimas bet kurioje gyvenimo srityje rodo, kad šis pareiškėjas bus tokios vertingos kokybės į savo verslą.
Nuoma savininkams
Galbūt kandidatas atrodo kvalifikuotas visais atžvilgiais, bet atrodo, kad trūksta tokios nepakankamos nuosavybės kokybės. Ar vis tiek turėtumėte samdyti šį asmenį? Svarbu atsižvelgti į organizacijos nuosavybės vertę šioje darbo vietoje. Paklauskite savęs šių klausimų:
- Ar darbuotojas dirbs be priežiūros?
- Ar yra daug tiesioginių klientų kontaktų, kuriuos darbuotojas turės kaip įprastą savo darbo vietą?
- Ar tai unikali pozicija su unikaliomis atsakomybėmis, o ne dviguba pozicija didelėje komandoje?
Jei atsakėte "taip" į visus ar visus šiuos klausimus, jis jums ir jūsų organizacijai labiausiai tinka, kad galėtumėte išlaikyti nuosavybę. Neapsaugotoje situacijoje asmuo, turintis nuosavybės teises, bus produktyvus ir motyvuotas be išorinio įkvėpimo ar krypties šaltinio. Kreipiantis į klientą, asmuo, turintis nuosavybės teisę, atsakingas už sąveiką ir užtikrins, kad bus padarytos geriausios įmanomos išvados. Esant tokiai padėčiai, kuri nėra dubliuojama niekur kitur, asmuo, turintis nuosavybės teisę, žinos, kad kiti priklauso nuo jų indėlio ir bus klestėti toje pagrindinėje atsakomybėje.
Yra keletas darbo vietų, kuriose nuosavybė būtų gražus, tačiau tai nėra būtina. Bet jei jūs samdote poziciją, kurioje nuosavybė yra pagrindinis sėkmės veiksnys , tai kokybė, verta laukti.
Jei manote, kad kiekvienas gali būti išmokytas nuosavybės elgesiui, galbūt norėsite vėl galvoti. Galite paskatinti nuosavybės tendenciją ir žiūrėti, kaip ji auga, tačiau jei sėklos ten nėra, galite kasti viską, ko nori, ir jūs niekada negalėsite rasti tokio aktyvaus, atsakingo darbuotojo, kurį tikrai norėtumėte. Įgūdžius galima mokyti. Asmenybė ir vidinės savybės negali. Nuomos procese svarbu sužinoti apie nematerialias savybes, kurias kandidatas pateikia jūsų vakarėliui, kol nuspręsite pakviesti juos.
Traukinys savininkams
Jei negalite išmokti nuosavybės kokybės asmeniui, kuris jo neegzistuoja, ar yra kokių nors minčių apie tai, kaip nuosavybė patenka į mokymo procesą? Trumpas atsakymas yra "Absoliutus!" Mokymas magiškai neįrašys nuosavybės kokybės kiekvienam darbuotojui, kuris vaikšto durelėmis. Tačiau bet kuris asmuo, kuris elgiasi su nuosavybės požiūriu, gali lengvai jį greitai išsitraukti, pradedant nuo mokymo proceso.
Dauguma "mokymo" programų yra tikrai "pasakojančios" programos. Vadovai ar instruktoriai papasakok stažuotojams, ką daryti, pasakykite jiems, kaip tai daryti, pasakykite jiems taisykles, pasakykite jiems procedūras, papasakok jiems taisykles ir papasakos jiems 23 būdus, kaip jie gali įdarbinti šią įmonę. Tai daug pasakoja apie tai, kad rengiami mokymai, ir nustatoma paradigma, kurią darbuotojai turi daryti, kaip jiems pasakyta, priešingai nei nuosavybės įgijimo paradigma.
Atliekant darbuotojų mokymą, svarbu atskirti mokymo įgūdžius ir besimokančiųjų elgseną, nes kiekvienas aspektas reikalauja kitokios strategijos. Tam tikri įgūdžiai, pavyzdžiui, kasos aparato valdymas, kompiuterio naudojimas, ataskaitų pildymas ir kt., Turi būti mokomi naudojant konkrečius žingsnius. Tai yra robotų darbo dalys, kuriose kūrybiškumas ir nukrypimai nėra priimtini.
Tačiau bet koks kitas darbo aspektas, kaip antai mandagumas, našumas, švara, saugumas ir tt, neturėtų būti mokoma robotiniu būdu. Tai yra darbo, kurio metu norite, kad darbuotojai išreikštų savo kūrybiškumą, įdėtų savo asmenybę ir emocinę investiciją, aspektus. Kai tik įmanoma, naudodamiesi rezultatais grindžiama mokymo strategija, jūs skatinate nuosavybės teises. Aiškiai nustatydami pageidaujamą rezultatą, pateikdami veiklos gaires, o tada leisdami darbuotojams panaudoti savo rezultatą, suteiksite nuosavybės patalpų sėklą.
Pavyzdžiui, "Walt Disney" pramogų parkų darbuotojai yra visame pasaulyje žinomi dėl jų aktyvios mandagumo. Šie darbuotojai nėra mokomi keleto praktinių elgesio, vedančių mandagiai bendraujant, serijai. Vietoj to jiems sakoma, kad pageidaujamas kiekvienos sąveikos rezultatas yra malonumas svečiui ir, kai tik įmanoma, viršija svečio lūkesčius. Jiems pateikiamos gairės apie saugumą, efektyvumą, kultūrinę įvairovę ir išlaidų kontrolę , tačiau jiems niekada nėra tiksliai pasakyta, ką daryti ar kada tai padaryti. Jiems leidžiama kurti savo kūrybinius sprendimus, pagrįstus unikalia situacija, kuri yra prieš juos.
Dėl šio rezultatų pagrįsto mokymo Disney darbuotojai yra skatinami prisiimti atsakomybę už kiekvieną svečio (kliento) sandorį, ir jie išlieka protiškai ir emociškai įsitraukę į savo darbą. Tai yra tai, kaip "Disney" darbuotojai yra "apmokyti" magija. Kiekvieno mažmeninio verslo darbuotojai gali būti skatinami prisiimti atsakomybę ir mokymosi procese papildyti savo "magiją". Kasdien gaunama operacinė parama tada nustatys, ar ji iš tikrųjų tai daro.
Palaikykite nuosavybės teisę
Jei norėtumėte, kad viskas būtų padaryta, nuolat atsidūrę virš žmonių, tuomet vienas ar keli iš šių teiginių tikriausiai yra tiesa:
- Jūs samdote žmones su nuomininko mentalitetu
- Jūsų švelnus valdymo stilius sukėlė žmonių nuosavybės savybes, kad jie neveiktų
- Savininkas mentalitetas žmones paliko dirbti kažkur, kad palaiko ir vertina juos daugiau
Rezultatų mokymas gali suaktyvinti nuosavybės kokybę, tačiau tik rezultatų valdymas gali išlaikyti jį gyvą. Užuot daugiausia dėmesio skiriant darbuotojams pasakojimui, ką daryti ir kaip tai padaryti visą dieną, valdytojai, palaikantys nuosavybę, praleidžia dieną, primindami darbuotojus apie norimus rezultatus ir teikiant paramą, nes darbuotojai parengia savo strategijas, kad pasiektų šiuos rezultatus.
Daugeliui vadovų šios kontrolės išleidimas yra sudėtingas, nes jie mano, kad priežastis, dėl kurios jie buvo pasirinkti, yra vadybininkas, kad jie galėjo vadovauti žmonėms. Darbuotojai, turintys nuosavybės teises, nedirbs bosams, kurių vadovavimo stilius yra labai ilgas. Ir tie darbuotojai, kuriems patogu pasakoti, ką daryti, niekada neturės nuosavybės jausmo.
Turint nuosavybės aplinką, vadovo patirtis ir valdžia geriausiai naudojama siekiant pašalinti kliūtis, dėl kurių darbuotojai sunkiai dirba arba neįgyvendinami. Pavyzdžiui, darbuotojai, neturintys stebuklingo kasos kodo, negali prisiimti nuosavybės už grąžinimo sandorį. Darbuotojai, kurie niekada nematė ar nežino, kaip skaityti planą-o-gramą, negali visiškai prisiimti atsakomybės už jų laikymą . Darbuotojai, neturintys įgaliojimų priimti sprendimus, kad ištaisytų kliento skundą, niekada neprisiims atsakomybės už paslaugų atkūrimą. Pašalinus šias kliūtis, valdytojas suteikia galimybę valdyti nuosavybę ir palaiko savininko mentalitetą.
Niekas negali pašalinti kliūčių sėkmei greičiau ar lengviau nei palaikantis vadovas, kuris supranta nuosavybės vertę. Pasinaudokite savo laiku, kad pašalintumėte kliūtis nuosavybės teisei, yra gerai praleistas laikas, nes dienos pabaigoje paskatinsite darbuotojus kasdien užsiimti nauja atsakomybe.
Apdovanoti nuosavybe
Ką jūs atkreipiate dėmesį į tai, ką jūsų darbuotojai taip pat atkreips dėmesį. Kai jūs "sugautų" darbuotojus, įrodančius nuosavybę, įsitikinkite, kad jie gauna pripažinimą tokiu būdu, koks matomas jų komandos nariams. Kai darbuotojai stebi, kad jų komandos yra atlyginamos už tam tikrą elgesį, jie taip pat gali priimti tokį elgesį.
Renkantis tinkamiausią atlygį už nuosavybės elgesį, atminkite, kad asmenys, turintys nuosavybės teises, emociniu būdu investuoja į savo darbą. Pripažinimas, kuris turės didžiausią įtaką, yra tokio pobūdžio, kuris yra pritaikytas ir asmeniškas, nes jis bus susijęs su darbuotoja emociniu lygiu. Kaip ir bet kokia ypatinga proga, malonus pasirodymas yra vertinamas, tačiau kortelėje nuoširdus ir tikras pranešimas yra vertas.
Vadovavimas nuosavybei
Daugelis vadovų sako, kad nori daugiau nuosavybės, tačiau slaptai baiminasi chaosas, kuris gali kilti dėl kontrolės praradimo. Nuosavybės tikslas - ne visi "eidami savo dalykus", o kad visi galėtų atlikti savo darbą ir tapti savo asmeniu. Kontrolė (arba jos iliuzija) vis dar gali būti išlaikyta, aiškiai nustatytų tikslų, veiklos rezultatų lygių ir atskaitomybės.
Tie, kurie vykdo savo vadovavimo galias, pasakoja žmonėms, ką daryti, ką galvoti ir kaip elgtis, nesąmoningai supainioja valdymą su vaiko priežiūra. Suaugusiųjų, kurie leis sau elgtis kaip vaikai, rūšys nėra tie patys žmonės, kurie bus aktyvūs, savarankiškai motyvuoti darbuotojai, kuriems nuosavybės reikalauja dauguma vadovų. Vadybininkai gali turėti visišką kontrolę arba jie gali turėti nuosavybės teisę, tačiau jie negali turėti abiejų. Svarbiausia yra sąmoningai pasirinkti tai, ko norite, o tada sutelkti dėmesį į savo elgesį, kad galėtumėte gauti tai, ką pasirinkote.