"Home Depot", "Lowes" ir jų mažmeninių konkurentų įmonių vizija
"DIY Home Improvement" segmento didžiausių JAV mažmeninės prekybos tinklų misijų teiginiai yra stebėtinai ir stebėtinai veiksmingi. Tiesą sakant, "Home Improvement" mažmenininkams tai yra aukštas, holistinis ir į žmones orientuotas dėmesys, leidžiantis jiems išgyventi kaip didžiųjų mažmenininkų, kurie žudo kategoriją, nes ši mažmeninės prekybos koncepcija išnyksta iš JAV kraštovaizdžio.
Misijos pagerinimas
"DIY Home Improvement" mažmeninės prekybos nišoje, atrodo, buvo nesuprantama sutartis, kad namų tobulinimo mažmeninės prekybos verslas yra mažiau susijęs su plaktuku ir vinimis ir labiau susiję su žmonėmis, kurie juos naudoja.
Tai šiek tiek nenuostabu, atsižvelgiant į techninio ir komunalinio pobūdžio patobulinimų produktus ir paslaugas, kurias teikia šie mažmenininkai.
Tačiau tai nėra taip nenuostabu, kai manote, kad beveik 50 proc. Mažmeninės namų tobulinimo pirkėjų dabar yra moterys, pagal neseniai atliktą "Google" apklausą apie "pirkėjus iš DIY". Ši "Google" apklausa parodė daugiau dalykų apie vidutinį mažmeninės prekybos "DIY" pirkėją, kuris taip pat gali būti stebina:
- 47% namų tobulinimo projektų vykdo ne todėl, kad yra būtini, bet todėl, kad jie yra malonūs
- 38% yra Gen Xers ir Millennials
- 71% naudoja internetą, siekdama ištirti produktus ir gauti informacijos apie tai
- 58% turi smartfon
- 88% mažiausiai vieną kartą apsilanko mažmeninės prekybos tinklapiuose, kaip dalį savo "pasididžiavimo" namų tobulinimo pirkimo patirties
- 65% teigia, kad jie labiau linkę pirkti namus iš mažmenininko, kuris taip pat teikia jiems "pasididžiavimo" mokymo filmus internete
Čia yra didžiausių "DIY" namų tobulinimo mažmenininkų JAV misijose
Home Depot
" Home Depot" prekės ženklas iš tikrųjų yra aštuoni verslo vertybes, kurios apibrėžia konkretų požiūrį į santykių su klientais, akcininkų ir bendruomenių kūrimu ir jo darbuotojų skatinimą bei įgaliojimus.
"Kažkas kitoks", kuris pripažįstamas "Home Depot" firminiais klientų patirtimi, kyla iš "Verslumo dvasios" verslo vertės.
"Home Depot" darbuotojai, turintys tą verslo vertę, yra specialiai priskirti atsakomybei už kūrybingumą, novatoriškumą ir aktyvumą darbo pareigose ir klientų aptarnavimo srityje.
Lowe's
"Lowe" misijos spindesys yra viename fraze - "klientų vertinami sprendimai". Tai įrodo, kad "Lowe" vadovaujanti komanda gerbia savo klientų poreikius ir supranta, kad reikia vadovauti savo darbuotojams visais lygmenimis.
Kodėl namų tobulinimo mažmenininkai išgyveno, kai "Big Box" mažmenininkai ne
Skaitmeniniame pasaulyje, kai vartotojams suteikiama teisė bet kuriuo metu rasti ir pirkti kokį nors produktą, sunku išlaikyti mažmeninės prekybos nišą. Tačiau šie du didžiausi patobulinimų mažmenininkai - "Home Depot" ir "Lowe's" - per pastaruosius metus galėjo išgyventi mažmeninės prekybos "didžiųjų dėžinių parduotuvių mirtį", o ne tik dėl jų mažmeninės prekybos apimties ir apimties. Buvo daugybė įrodymų, kad kategorijai, užmušanai didžiųjų mažmenininkų dėžę, nėra tokio dalyko kaip "per didelis, kad žlugtų".
Labai naudinga palyginti "Home Depot" ir "Lowe's" misijų teiginius su bankrutavusių "big box" mažmenininkų misijų teiginiais, siekiant nustatyti skirtumus tarp filialų, esančių mažmenininkams, kurie klesti ir mažmenininkus, kurie neišgyvena.
Bankrutavusiems "big box" mažmenininkams, atrodo, buvo misijos teiginiai, kurie nesugebėjo vairuoti lyderių dėl judrumo ir naujovių, kurių reikia norint išlikti konkurencingoje greitai besikeičiančioje mažmeninėje aplinkoje. Arba tie, arba šie mažmenininkai, turėjo lyderių, kurie negalėjo padaryti užduočių išraiškos žodžių, išdėstytų sienų salėje, realybe.
Misijos, kurios lėmė "Big Box" bankrotą
Toliau pateikiamos didžiųjų mažmenininkų, kurie neseniai paskelbė bankrotą ir visiškai išnyko iš verslo, pagrindinės kategorijos misijos. Tai tokie misijų teiginiai, kurie pasirodė nesėkmingi arba nesėkmingai vykdomi mažmeninės lyderystės komandų.
- "Blockbuster": "Blockbuster" misijos teiginys atsiliko nuo klientų poreikių ir trūko aiškios ateities vizijos.
- Sienos: nors savo vizija buvo aukšta, "Sienų" misijos ataskaitoje trūko aiškios sienos darbuotojų pareigos, nes jos kasdien priėmė praktinius sprendimus.
- Circuit City: " Circuit City " misija orientavo darbuotojus į savo vertybes, tačiau šiose vertybėse nebuvo jokios nuorodos į naujoves ar klientų patirtį, o jo veiklos dviem aspektais buvo jo mirties priežastis.
Namų tobulinimas Mažmeninės prekybos konkurentai daro misiją
Norėdami toliau išgyventi ir klestėti, "Home Depot" ir "Lowe's" turės likti priekyje savo konkurentų visose kategorijose. Mažmenininkų skaičius ir rūšys neriboja, o tai gali pažeisti didmeninių mažmenininkų namus tobulinti, siūlant produktus ir paslaugas, susijusias su namų gerinimu. Kadangi vartotojai pagal technologijas turi įgaliojimus pirkti iš bet kurio mažmenininko pasaulyje, mažmenininkai taip pat turi įgaliojimus dėl technologijų, kad sukurtų bet kokio tipo produktų tiekimo grandines visame pasaulyje.