Telefono sveikinimai, kuriuos myli klientai, perspektyvos ir darbuotojai
Kai kalbama apie telefono pasveikinimą, jėga paprasta. Norėdami gauti geriausius rezultatus, į savo verslo telefono sveikinimus įtraukite tris lengvus elementus: malonumą, trumpumą ir nuoširdumą.
Telefono sveikinimai turi būti malonūs
Malonus telefono pasisveikinimas yra būtinas sėkmingam pokalbiui, nes jis nustato emocijas emocijas. Apskritai klausytojai linkę veidrodžioti ar "sugauti" emocinių kalbėtojų būklę. Tai komunikacijos principas, kuris iš tikrųjų priklauso nuo to, ar kalbama apie 1000 grupę, nedidelį 10 susitikimą ar vieną klientą per telefoną.
Kitaip tariant, žmonės reaguoja natūra. Jei mes atsakysime telefonu gruobiškai, tikimės, kad skambintojas taps gruobeliu. Jei mes maloniai atsakysime į telefoną, tikimės, kad skambintojas bus malonus, ir mes visi žinome, su kuo lengviau dirbti su skambinančiuoju.
Įsivaizduokite, kad esate klientas, vadinantis verslo vietą. Profesionalas kitame telefono gale skamba sudirgusi. Koks jūsų atsakymas į tokį pokalbį telefonu?
Kai mes esame klientai, mūsų atsakas dažniausiai yra dirginimas. Mes pradedame galvoti sau: "Na, jūs manote, kad dabar esate susierzinę?
Palaukite, kol baigsite su mumis, tada jūs sužinosite, koks yra dirginimas! "Mes netgi nesijaudinome, kai paskambinome į įmonę. Mes tiesiog sužlugdėme profesionalo dirginimą.
Mes turėjome priešingą patirtį ir kaip klientą. Mes esame sudirgę, labai sudirgę. Mes tikrai norime, kad kažkas būtų.
Mes vadiname kompaniją, bet tas, kuris atsako į telefoną, yra toks malonus ir profesionalus, kad mes negalime pasipriešinti jiems. Mes nekenčiame, kai tai atsitiks. Šį kartą mes sugebėjome profesionalumą .
Vienas iš paprasčiausių būdų, kaip pasiekti emocinę būseną greitai, pavyzdžiui, malonus, yra naudoti kūno kalbą. Tyrimai, atlikti John Grinder ir Richard Bandler, rodo, kad kūno kalba padeda kurti emocines būsenas. Jei mes užsiimame susižalojusiomis pečiais, nuliūdusi veidas nusilpsta galva, išvengta akių ir seklus kvėpavimas, mes tikriausiai jaustume nusiminusi. Jei šypsokis, giliai kvėpuojame, traukite pečius atgal ir pažiūrėkite tiesiai į priekį, mes tikriausiai jausime gerai. Kaip dirbate visą dieną?
Mes rekomenduojame, kad specialistai prieš pokalbį atsakytų į ritualą. Norint malonus skambučius, mes turime atitinkamai pačiupinėti. Mano telefono sveikinimo ritualas yra sėdėti ant mano sėdynės krašto, traukti pečių atgal, giliai įkvėpti, šypsotis, tegul telefonas skamba du kartus, tada atsakykite. Mes niekada neatsakome į mūsų telefoną, kol neišvyko mūsų ritualas. Mūsų verslas yra pernelyg svarbus.
Kartais mes net atsistosime prieš atsakydami į telefoną, jei mums reikės papildomo energijos srauto.
Sėdėk ant galvos. Ar šokinėja lizdus. Prieš atsakydami į telefoną, atlikite viską, ko reikia norint pasiekti malonią būseną. (Žinoma.)
Telefono sveikinimai turi būti nuoširdūs
Nėra scenarijų. Mes nepritaria scenarijaus telefonų sveikinimams, nes jie skamba nesisiūliai, dirgina skambintojus ir skatina darbuotojus. Scripted sveikinimai paprastai apima tam tikrą šūkį natūra. "Sveiki. Tai nuostabi diena čia" XYZ "kompanijoje."
Dabar mums nerūpi, kur dirbate. Tai negali būti, kad gera visą dieną. Kai kur sakydamas: "Tai graži diena ..." bus ruožas ar netikras. Kita rizika yra tai, kad skambinančiojo yra neramus. Iš baldų kompanijos darbuotojas patikėjo man, kad ji neklydo atsakydama į telefoną : "Tai graži diena ...", nes skambučiai skambučiai vėl atsigręžia: "Na, tai nėra graži diena, kur esame, ir sugrįšime ir išspręskime šį dalyką. ! "Ar įdomu, kodėl darbuotojai ir klientai nekenčia scenarijus sveikinimų?
Jūs norite, kad sveikinimas būtų natūralus, kuris taip pat palengvina nuoseklų malonumą. Pagrindiniai telefono pokalbio elementai yra jūsų departamentas arba įmonės pavadinimas, jūsų vardas ir pagalbos pasiūlymas, kaip ir šiuose pavyzdiniuose verslo telefonų sveikinimuose.
Komutatoriaus verslo telefono pasveikinimo pavyzdys gali atrodyti taip: "XYZ kompanija. Tai Bobas. Kaip galiu nukreipti jūsų skambutį?"
Pasisveikinimas iš apskaitos departamento gali atrodyti taip: "Apskaita. Tai Bobas. Kaip galėčiau jums padėti?"
Nurodykite įmonės ar skyriaus pavadinimą, kad klientai ir perspektyvos žinotų, kad jie yra tinkamoje vietoje. Kiek kartų buvote penkios minutės pokalbio metu, kad suprastumėte skambintoją, būtų geriau aptarnauti kitame skyriuje?
Visada nurodykite savo vardą, nes tai yra valdžios ženklas. Pateikdamas savo vardą reiškia, kad esate atskaitingas. Tai taip pat sukuria asmeninį ryšį. Galiausiai baigkite savo verslo telefono pasveikinimą su klausimu, kuris išreiškia jūsų norą tarnauti skambinančiajam. (Žr. 8 Geros klientų aptarnavimo taisyklės.)
Telefono sveikinimai turi būti trumpi
Laikykis trumpas Aš girdėjau ilgai garsius telefoninius sveikinimus, bijau, kad asmuo, atsakydamas į telefoną, ketino hiperventilatą ir eiti į širdies sustojimą, bandydamas išgirsti vieną kvėpavimą.
Dėl daugelio priežasčių pernelyg ilgas sveikinimas yra neprofesionalus. Jie nėra garso malonūs ar nuoširdūs, nes techniškai jų neįmanoma atlikti. Darbuotojai nekenčia jų ir atsiranda tie jausmai. Skambinančiai nekenčia jų, nes jie praleidžia laiką . Laimei, vadovaudamiesi anksčiau pateiktomis gairėmis, užtikrinamas trumpumas.
Santrauka
Telefono sveikinimai yra galinga verslo dalis. Jei norite būti sėkmingai, palaikykite telefonų sveikinimą paprasta. Praktikos ritualas yra malonus. Likti nepaskelbta. Būkite trumpas.