Pagalba klientams
Tai gali būti skambučių centro forma, parama el. Paštu arba internetinis pokalbis. Dažnai tai yra visų šių metodų derinys. El. Prekybos verslui reikia pateikti pokalbį su klientu, kuris gali norėti grąžinti arba pataisyti įsigytas prekes. Jokio kliento nereikėtų jausti, kad jie yra skausmas, nes jie nori grąžinti prekes.
Fizinis prekių judėjimas
Yra daug būdų, kuriais el. Prekybos verslas gali gauti prekes iš kliento. Iš kliento gali būti reikalaujama, kad prekės būtų siunčiamos paštu arba atiduodamos nurodytose vietose. Kai kurie prekybininkai organizuos prekių įsigijimą iš kliento vietos.
Sandėliavimas
Fizinės prekės, kurios yra surinktos, turi būti pažymėtos, stebimos ir saugomos. Tai yra sandėliavimo proceso tikslas. Sandėlis paprastai yra didelė saugykla pagrindinių miestų ar miestelių pakraščiuose.
Be sandėliavimo patalpos dideliuose sandėliuose yra daugybė prietaisų ir automatinių procesų, skirtų saugomoms prekėms žymėti ir stebėti.
Triažas
"Tiria" reiškia prekių rūšiavimą pagal jų būklę ar kokybę. Kai kurias prekes reikia taisyti ir išsiųsti atgal. Kiti turi būti parduodami kaip naudojamos / netikslios prekės.
Dar kiti turi būti parduodami kaip laužas. Siekiant priimti šį sprendimą, atvirkštinė logistika apima svarbų žingsnį triažo.
Remontuoti
Remontas yra svarbus atvirkštinės logistikos tiekimo grandinės procesas - grąžinant remontuotas prekes klientui arba perparduodant grąžintas prekes. Rentabilus remontas gali padėti atvirkštinio logistikos centrui tapti pelno centru. Tiesą sakant, keleto trečiųjų šalių logistikos paslaugų teikėjų verslo modelis priklauso nuo to, ar parduodami atnaujinti produktai yra dideli. Kai kurie iš jų iš tiesų teikia garantijas atnaujintoms prekėms.
Pardavimų palaikymas
Tarkime, kad grąžintos prekės yra atnaujinamos ir parduodamos naujam klientui. Dabar atvirkštinis logistikos paslaugų teikėjas tapo nauja pardavėju. Visi pardavimų palaikymo aspektai, tokie kaip: aptarnaujant gaminį ir palaikant jį kasmetine techninės priežiūros sutartimi (AMC), reikalingos net parduodamų prekių atveju.
Trečiosios šalies grįžtamųjų logistikos paslaugų teikėjo naudojimas
Kaip el. Komercijos prekybos logistika gali būti perduodama trečiosios šalies logistikos paslaugų teikėjui, taip pat yra specializuotos trečiosios šalys, teikiančios atvirkštinę logistiką. Tai yra organizacijos, kurios specializuojasi gaunant prekes iš klientų, jas atnaujindamos ir parduodamos taikant nuolaidas.
"E-commerce Industry Insights"
- Įdomu tai, kad pakartotinių logistikos paslaugų teikėjų naudojami įkainiai dažniausiai būna didesni nei pradinis e-commerce prekybos ženklas. Tai nėra iš tikrųjų atrodo, kad anomalija, nes el. Prekybos prekybininkai gali sugadinti sugrąžintas prekes. Kai šios prekės pradės kauptis, elektroninės prekybos prekybininkas negalės tęsti įprastos veiklos dėl to, kad šiose prekėse užblokuota pinigų suma.
- Grįžtamasis logistika dažnai yra daug laiko jautresnė, nei pirmenybė teikiama prekėms klientui. Taip yra dėl grąžintų prekių senėjimo ar tinkamumo naudoti pavojaus. Tai yra vienas iš daugelio veiksnių, kurie skatina el. Prekybos teikėjus perduoti jų atvirkštinio logistikos sąranką.
- Didelė atvirkštinės logistikos dalis apima klientų surinktų prekių perkrovimą. Atliekos visada buvo ginčytina problema, dėl kurios vis dažniau keičiasi teisės aktai. Dėl šios priežasties specializuoto atvirkštinio logistikos paslaugų teikėjas paprastai gali geriau disponuoti gaminiu taip, kad jis atitiktų reglamentą.