Efektyvus grįžtamojo logistikos valdymas yra labai svarbus klientų malonumui
Yra keletas priežasčių, dėl kurių atvirkštinė logistika neišvengiama.
Štai keletas dažniausiai pasitaikančių dalykų.
Grąžina
Kai kurios prekės visada grąžinamos pardavėjui. Tai tiesa fizinėse parduotuvėse ir elektroninės komercijos nustatymuose.
Netinkamai pristatytos arba nepristatytos prekės
Jei esate elektroninės komercijos žaidėjas, parduodantis virtualias prekes, kurios gali būti pateikiamos elektroniniu būdu, jums gali būti palaimingai nežinomi dėl netinkamai pristatytų ar nepateiktų prekių košmaras. Tačiau fizinės prekės, nepasiekiančios pageidaujamos paskirties vietos, yra dažna problema, su kuria e-komercija turi pirkti.
Sugadintos prekės
Užsakyti visiškai naują iPad ir gauti tą, kuris turi įtrūkusią kūną ar subraižytą ekraną, nepriimtina. Bet tai turi įvykti kartais. Tokios sugadintos prekės grąžinamos kliento ar logistikos paslaugų teikėjo.
Sutrikusi prekė
"Aš gavau keramikos ratą, tačiau jis atsisako grįžti" - tai paskutinis dalykas, kurį nori išgirsti sėkmingas elektroninės komercijos verslas . Bet kadangi 100% be klaidų našumas neįmanomas, bus atvejų, kai prekės neveiks.
Tai nėra išskirtinė elektroninė prekyba; taip atsitinka ir fizinėse parduotuvėse.
Tačiau klientas, kuris fiziškai renka prekes mažmeninės prekybos parduotuvėje, mano, kad yra logiška grįžti į parduotuvę, kad grąžintų netinkamas prekes. Elektroninėje komercijoje klientas pageidauja, kad būtų gautas piktnaudžiavimas iš jos vietos arba, blogiausiu atveju, galimybė išsiųsti paštu netinkamai veikiančiam produktui.
Keitimo programos
"Duok mums savo seną ir pasenusią gizmą ir gaukite naujausią modelį" - tai šūkis, kuris daugeliui apeliuoja. Keletas klientų atsisako atnaujinti, nes jie nenori išmesti puikiai, nors ir seno, produkto.
Keitimo pasiūlymai yra įtikinami klientui, tačiau jie sukuria papildomą prekių surinkimo procesą e-komercijos verslui.
Kodėl logotipas yra svarbus
Jei atidžiai perskaitėte aukščiau pateiktą sąrašą, žinote, kad nėra jokios pasitraukiančios atvirkštinės logistikos. Bet aš norėčiau, kad jūs manote, kad atvirkštinė logistika yra daugiau nei tik būtinas blogis. Štai keletas priežasčių, kodėl atvirkštinė logistika yra tokia svarbi elektroninės komercijos verslui:
Strateginis pranašumas
Nors elektroninės komercijos įmonė yra gana sudėtinga, klientai turi tik du aiškius langus į verslą - svetainę ir užsakymų įvykdymą. Jei nė vieno iš šių dviejų trūksta, klientas praranda pasitikėjimą, reikalingą įsigyti. Grįžtamoji logistika yra svarbi užsakymų vykdymo dalis. Todėl stiprus atvirkštinio logistikos nustatymas gali būti strateginis pranašumas elektroninės prekybos verslui.
Klientų išlaikymas
Panašiai kaip ir atvirkštinė logistika gali būti strateginis pranašumas, tai taip pat gali padėti išlaikyti klientus .
Klientas, kuris gali grįžti ar keistis mažais skausmais, greičiausiai bus patenkintas klientas. Ir patenkintas klientas ilgą laiką gali būti klientas.
Reglamento laikymasis
Kai atvirkštinė logistika sukelia sugadintas prekes, ji veda prie atliekų. Taip pat yra reglamentų, susijusių su atliekomis, ypač e-atliekomis. Tai įrodo, kad atvirkštinė logistika yra ne tik klientų malonumas; tai susiję su teisės suderinimu verslo teisinėje aplinkoje.
Pelningumas per turto atkūrimą
Jei jūsų e-komercijos versle nėra garso atvirkštinio logistikos plano, tai greičiausiai praranda auksinę galimybę pelnyti iš prekių tiekimo, kuris buvo išstumtas iš tiekimo grandinės . Efektyvaus atvirkštinio logistikos epochoje gali būti skirtumas tarp pelningumo ar ne.
Akcininko vertė
Kaip e-komercijos verslo vadybininkas, jūs žinote, kad jūsų patikėtinis atsako už akcininkams naudingumą. Taigi, jums reikia pinigų iš kelių galimybių, kad atvirkštinė logistika.