Laikyti tarp savininko ir kliento liniją kuo trumpesni
Pavyzdžiui, nedidelė specializuota parduotuvė gali visus savo darbuotojus priskirti vienai kategorijai, vadinama "Pardavimų operacijos". Didelė universalinė parduotuvė gali turėti visą personalą, kurį sudaro savo Sporto prekių departamento, namo ir sodo, nakvynės ir vonios bei kiekvieno papildomo departamento vadovas, padėjėjas ir pardavimų partneriai.
Kai parduotuvė yra didelės mažmeninės prekybos tinklo dalis , darbo vietos gali būti aiškiai apibrėžtos ir labai nesiskiria nuo parduotuvės iki sandėlio. Bet jei jūs tik pradedate kurti mažmeninės prekybos verslą , jums gali prireikti gerai pažvelgti į tai, kas daro tai, ką daryti, kad dalykai nuo žemėjimo į chaosą. Net jei turite tik nedidelį personalą, visiems turėtų būti pavesta atlikti tam tikras pareigas, kad nebūtų įtrūkimų.
Kur pradėti
Norint nustatyti parduotuvės organizavimą, tinkama vieta pradėti yra nurodyti visas užduotis, kurias reikia atlikti. Sukurkite organizacinę schemą, kurioje bus nurodyta, kas tvarkys tas verslo dalis.
Pvz., Tikriausiai nesitikėkite, kad jūsų žmogiškųjų išteklių personalas tvarkytų atsargų valdymą.
Organizacinė schema taip pat svarbi atskaitomybei, todėl kiekvienas žino, kas yra jų tiesioginis bosas.
Taip pat yra gera idėja turėti aiškiai parašytus ir dažnai atnaujinamus kiekvienos atskiros pozicijos pareigybių aprašymus, taigi nepainiojama apie pareigas.
Aiškesnis visiems yra apie tai, ko tikimasi iš jų, bus sklandesni dalykai.
Pavyzdžiui, jei esate mažmenininkas, kuris parduoda treniruoklių įrangą, įmonės darbuotojai, kurie daugiausia laiko praleidžia jūsų klientus, gali būti pristatymo ir įdiegimo komanda. Kai kurie diegimai gali užtrukti iki penkių valandų, o pardavėjas gali praleisti 30 minučių iki valandos, kad klientas galėtų pasirinkti.
Viena iš mažmeninės prekybos taisyklių yra tai, kad paskutinis įspūdis yra ilgalaikis įspūdis. Tai reiškia, kad nesvarbu, kokia nuostabi parduotuvių patirtis buvo, jei tiekimas ir įrengimas buvo baisūs, tai visi prisimins klientas. Ir jei tai visi klientai atsimena, tikimybė, kad jūs kada nors juos matysite, yra labai maža.
Šiame sveikatingumo parduotuvės pavyzdyje jūs galite pradėti kompensuoti diegimo komandą pagal kliento patirtį. Jūs taip pat galite įtraukti juos į premijų rezervą, paprastai rezervuotą pardavimų komandai. Šis "vienos įmonės / vienos komandos" metodas padės užtikrinti, kad nesvarbu kokia struktūra yra, klientų patirtis yra prioritetas.
Kaip sukurti mažmeninės prekybos komandą
Generalinis direktorius, savininkas arba prezidentas paprastai yra asmuo, kuris praneša suinteresuotiesiems asmenims ir prižiūri visus bendrovės aspektus, įskaitant pelną, personalo klausimus ir operacijas.
Mažoje įmonėje savininkas greičiausiai turės daugiau vienos kartos darbuotojų ir klientų. Tai ypač pasakytina per pirmuosius kelerius metus, kai savininkas / įkūrėjas tikisi dėvėti daugybę skirtingų skrybėlių, kad verslo veiklą išlaikytų.
Parduotuvių operacijose tikėtina pamatyti parduotuvių vadovus, taip pat departamentus ar asistentų vadovus, kasininkus, pardavėjus, priėmimo ir nuostolių prevencijos (saugumo) darbuotojus.
Rinkodaros skyriuje bus įtraukti tie darbuotojai, kurie yra atsakingi už viešuosius ryšius, reklamines akcijas ir vaizdinius ekranus parduotuvėje. Pagal prekybą galite rasti planavimo, pirkimo ir atsargų kontrolės personalo, o pagal žmonių santykius bus personalas, kuris samdo ir apmoko darbuotojus, tvarko išmokas ir kitus personalo klausimus. Galiausiai jūsų informacinių technologijų darbuotojai spręstų tokius dalykus kaip interneto saugumas ir kitos informacinių technologijų problemos.
Kadangi parduotuvė auga ir mažmeninės prekybos verslas vystosi, keičiasi ir organizacijos struktūros dinamika. Todėl labai svarbu pertvarkyti parduotuvės organizacinę struktūrą, kad būtų paremti sprendimų priėmimo, bendradarbiavimo ir lyderystės gebėjimai, kurie yra būtini augimo laikotarpiu ir po jo.
Nepriklausomai nuo to, koks jūsų organizacijos dydis, čia pateikiami keli patarimai, kaip padėti jums planuoti savo struktūrą:
- Sutelkite dėmesį į klientų patirtį. Tai yra svarbiausias aspektas. Jei vaidmuo, kurį jūs ketinate pridėti, neturi tiesioginės įtakos klientų patirčiai, apsvarstykite galimybę jį pašalinti.
- Laikykite kuo mažiau sluoksnių. Kuo daugiau sluoksnių jūs turite, tuo sudėtingesnis yra darbuotojui ir klientui.
- Ryšio kompensavimas klientų patirtimi , nepriklausomai nuo to, koks vaidmuo tenka.
- Sukurti vienos įmonės ir vienos komandos kultūrą. Pašalinkite silosus tarp pardavimo ir operacijų
Bottom line yra išlaikyti liniją nuo savininko, kad klientas būtų kuo trumpesnis. Tai yra vienintelis būdas užtikrinti, kad klientų patirtis yra nepaprasta.