Kada yra tinkamas laikas atsisveikinti?
Štai penki patarimai, padėsiantys jums tinkamai pereiti prie šio sprendimo:
1. Patikrinkite save
Kai įeinate į darbuotojo paleidimo vietą, jūs turite sugebėti pažiūrėti veidrodyje ir pasakyti, kad padarėte viską, ką galite padaryti, kad juos išsaugotumėte. Kitaip tariant, darbuotojui nesudėtinga leisti jiems eiti, jei nesate įvykdę sandorio pabaigos. Ir tas sandoris buvo mokyti, treneris ir paskatinti juos sėkmingai jūsų parduotuvėje.
Mažmeninėje prekyboje, ypač, apyvarta jau yra tokia didelė, kad mes linkę greitai pereiti prie šių sprendimų. Kodėl patikrinti save taip svarbu? Dėl dviejų priežasčių: pirma, dėl to, kad tai yra protingumo patikrinimas, kaip jūs bosas. Kartais mes nusivylėme su darbuotoju, bet tai nėra darbuotojo kaltė. Jie daro "geriausius". Antra, jei galite be jokios abejonės teigti, kad jūs ir kompanija padarė viską, kas priklauso nuo jūsų, jūs apsisaugote nuo galimų teisinių veiksmų. Aš šiek tiek pasakysiu apie tai. Bet pirmiausia spręskime dar daugiau.
Kai kalbu su darbuotojais apie jų elgesį, ar žinote, kokia yra vienintelė priežastis, kodėl jie nevykdo to, ką jie turėtų daryti? Tai yra todėl, kad jie mano, kad daro tai, ką jie turėtų daryti. Tiesa, jie nesistengia prastai elgtis; jie mano, kad jie gerai. Didžiausia klientų patirties kliūtis yra tai, kad darbuotojai mano, kad patenkinti klientų lūkesčius yra pakankamai; kad jie daro gerą darbą.
Tačiau klientai šiandien nori daugiau. Jie nori, kad jų lūkesčiai viršytų. Taigi darbuotojai gali suvaldyti savo viršininkus, kai kalbama apie klientų patirtį . Tačiau iš tiesų tai yra tai, kad sandėlininkas nori ir tikisi, o darbuotojas supranta, ko nori parduotuvė, derinti.
Taigi, žiūrėdamas į veidrodį ir paklausęs savęs, ar padarėte viską, ką galite, žinote, kad tai tikrai yra darbuotojo, o ne jūsų vadovybės kaltė. Kadangi jūs suprantate, kad kartais darbuotojo elgesys nėra tyčia blogas, pirmas žingsnis yra labai svarbus.
Antra, aš pasakiau, kad tai buvo svarbu, buvo teisinė apsauga. Dažnai darbuotojas gali jausti, kad jis buvo neteisėtai nutrauktas ir ieškoma teisinių veiksmų. Jie pateikia neteisėtą nutraukimo ieškinį prieš jus ir jūsų mažmeninės prekybos parduotuvę. Net jei būsite "At-will" valstybėje (ty darbuotojai yra samdomi pagal valią, nesuteikiama uždarbio garantija), vis tiek galite būti iškelta.
Kai kurie kiti žingsniai padės jums apsisaugoti tuose siuatonuose. Bet sąžiningai man visada norėjau įsitikinti, kad aš darau tinkamą dalyką. Net jei darbuotojas buvo pagrobtas, aš vis tiek sunkiai užmušė juos. Tikrovė yra ta, kad jūs ne tik nutraukiate darbuotoją.
Jūs atsikratote kažkieno pragyvenimo šaltinių ir sunaikinsi jų pasididžiavimą.
Apsvarstykite tai, jei jūsų darbuotojas yra susituokęs, dabar jų negalima palaikyti. Šaudymas juos ne tik daro poveikį darbuotojui, bet ir jo šeimai. Ir kada jūs prarasite savo darbą, tai didelis šūvis į jūsų pasididžiavimą. Tai yra gėdingai, o ne vieta, kur niekas nenori būti. Taigi, kai žiūrėjau į veidrodį, galvoju apie asmens šeimą. Ar galėčiau juos pažvelgti į akis ir pasakyti, kad padariau viską, ką galėčiau. Tai sunku. Bet tai tikrai verčia jus daryti papildomą.
2. Dokumentas. Dokumentas. Dokumentas.
Kiekvieną kartą, kai darbuotojas parodo netinkamą elgesį ar blogą našumą, dokumentuokite jį. Pirma, kai ateina laikas susitinkant su darbuotoju, turite konkrečių dalykų, dėl kurių turėtumėte diskutuoti. Tiesa, darbuotojas veiks nustebęs, kai susidursite su jais.
Ir jų "istorijos" versija visada bus kitokia nei mūsų. Atsižvelgdami į savo faktus iš anksto, jie bus suardyti ir susitikimas vyks daug sklandžiau.
Be to, laikykitės to, kad daugiau dokumentais pagrįstų įrodymų apie blogą elgesį, tuo sunkiau darbuotojui grįžti ir kuo mažiau tikėtina, kad jie norės ieškoti teisinių veiksmų. Vienintelis priežastys, dėl kurių darbuotojas laimėjo neteisėtą nutraukimo ieškinį, yra dokumentacijos trūkumas.
3. Dėmesys elgesiui
Viena didžiausių klaidų, kurią mačiau mažmenininkams, yra tai, kad jie samdo ir ugdo priklausomai nuo požiūrio. Klientų aptarnavimas - tai požiūris, apie kurį man pasakys. Na, problema yra ta, kad požiūris yra subjektyvus. Kaip galite išmatuoti gerą požiūrį ar blogą? Ar ne visi mano, kad požiūris skiriasi?
Net veikimas gali būti susietas su elgesiu. Pavyzdžiui, jei man reikia išlaikyti 10 proc. Viso mano parduodamų priedų, tada vietoj to, kad būtų įtraukti priedai, kurių vertė yra mažesnė nei 10 proc., Pabandykite "nesugebėti pasiūlyti pirkėjams jų pirkimo reikmenų, kaip nurodyta darbo pareigose ir pareigose".
Paskutinis mintis šiuo klausimu, požiūris nebus laikomas teisme. Taigi, jei jūs gaunate nepatogų darbuotoją, jie gali pareikšti ieškinį. Ir niekas neišvengs nutraukto darbuotojo daugiau nei aptariant požiūrį. Niekas iš mūsų manau, kad požiūris yra blogas.
4. Turi liudytoją
Naujovių nutraukimo niekada nėra lengva pristatyti ar išgirsti. Visuomet turi liudytoją. Mažmeninėje prekyboje tai gali būti sudėtinga. Dažnai jūs turite tik vieną ar du kitus darbuotojus, todėl tai gali būti sunku. Pirma, liudytojas turi būti jūsų parduotuvės darbuotojas. Negalima pakviesti tavo mamos ar draugo sėdėti su tavimi. Kaip smulkaus verslo savininkas, dažnai naudojate šeimą, bet tai nėra vienas iš tų laikų.
Liudytojas nekalba. Tai yra svarbu. Jie nesikeičia į susitikimą ir nesidalija mintimis. Jie tiesiog klauso ir žiūri. Jie yra jūsų akys ir ausys, jei tai eina į teismą.
Antra, pabandykite suderinti darbuotojo seksą. Taigi, jei nutraukiate vyrų darbuotoją, turite dar vieną vyriškį. Tai visada yra gera praktika.
5. Įsitikinkite, kad tai nėra pirmasis susitikimas
Niekada nenutraukite sutarties nutraukimo, nedavydami darbuotojui galimybės spręsti. Pavyzdžiui, jei jų pardavimų skaičius sumažėja dviem tiesiais mėnesiais (ty žemiau kvotos), tuomet su jais susipažinkite su instrukcijomis ir suteiksite jiems galimybę ištaisyti jų veiklą.
Vienintelis susitikimas, kurį turėtumėte atlikti po susitikimų su instruktoriumi, pasibaigė, o tarpusavyje aptariami ir su darbuotojais suderinti savalaikiški veiksmai ištaisyti. Akivaizdu, kad šios taisyklės išimtis yra tada, kai nutraukimo pagrindai yra tokie veiksmai kaip vagystė ar seksualinis priekabiavimas.
Šaudymas mažmeninės prekybos darbuotojui yra darbo dalis. Jei turite parduotuvę, turėsite užsidegti žmones. Tai tik dalis verslo. Bűtř bűdinga, jei kiekvienas darbuotojas pasirodë taip pat graţus, kaip jř atnaujinti ir interviu. Tačiau tiesa yra ta, kad statistiniai duomenys rodo, kad net 40 proc. Atnaujinimo yra klaidingi ir visi gali "suklastoti" per interviu.
Atlikite savo deramą patikrinimą. Dokumentuokite elgesį. Patikrinkite save prieš priimdami sprendimą ir gaukite liudytoją, kuris jums padės.