Siųsk savo geriausius klientus pastabos
Pirmiausia gaukite geriausių klientų sąrašą. Reitinguokite juos pagal bilietų skaičių, o ne dolerio sumą.
Per daug mažmenininkų mano, kad jų "geriausi" klientai yra tie, kurie išleidžia daugiausia pinigų. Tiesa, geriausi yra tie, kurie ateina dažniau. Tyrimai rodo, kad kuo daugiau lojalių (dažnai išverstų) klientas yra jūsų parduotuvėje, tuo labiau tikėtina, kad jie pasakys kitiems ir siunčia verslui savo kelią.
Antra, parengkite pastabos už kiekvieną iš jų. Nors jūs galite atsiųsti jiems el. Laišką, asmeninė pastaba (ranka) bus galinga. Šiomis dienomis mes gauname labai mažai ranka rašomo laiško. Ir kai mes darome, tai turi didelį poveikį.
Trečia, atsispirkite norui paskatinti klientą grįžti - tai reiškia, kad įdėti kuponą į kortelę. Tiesiog ačiū jiems. Pasakykite jiems, kiek jūs juos vertintumėte. Jei įdėkite pasiūlymo kortelę, tai pasiūlykite didelį pasiūlymą, o ne tą, kurį įdėkite į laikraštį ar tiesioginį paštą kitiems klientams.
Svarbiausia išlaikyti geriausius klientus lojaliais. Kartais galite pajusti, kad lojalumas mažesnis mažmeninėje prekyboje: atrodo, kad tiek daug konkuruoja su internetinėmis ir kitomis alternatyviomis mažmeninės prekybos vietomis, kad vartotojai galėtų iššokti iš vienos vietos į kitą.
Tiesa, jie daro. Vis dėlto, neseniai atlikus Forresterio tyrimą, jie nustatė, kad du trečdaliai tūkstantmečių dar labiau linkę pirkti plytų ir skiedinio parduotuvėse. Tačiau, kadangi ši parduotuvė buvo tokia pati, kaip ir internete, tai nebuvo realios paskatos. Įsivaizduokite, ką turėtų padaryti asmeninė pastaba .
Tegul kiti žino, kiek juos praleidžiate
Tada gaukite sąrašą klientų, kurie nustojo ateiti. Filtruokite tai, kad išlaikytų vieną ar du kartus žmones. Ieškote klientų, kurie reguliariai naudojosi jums, bet atrodo, kad jie sustojo. Tada atlikite tą patį procesą, kaip nurodyta aukščiau. Nusiųskite jiems asmeninę pastabą, kad jiems nepavyks. Tačiau šioje versijoje turėtumėte įtraukti paskatą. Labiausiai tikėtina, kad šis klientas liko dėl jūsų parduotuvės problemos, todėl jiems reikia paskatinti dar kartą pabandyti.
Nebandykite išsiaiškinti, kodėl jie paliko, tiesiog leisk jiems žinoti, kad jiems nepatinka. Pagarba žmonėms daro didelį kelią. Ir net jei jie negrįš, jie apie tai kalbės. Jei turite ilgą klientų sąrašą, kad pasiektumėte, padalinkite darbo vietų skaičių rašydami pastabas tarp visų savo darbuotojų ir pasirašykite visus apačioje.