Automatizuotų apžiūrinčių verslo etiketas
Greičiausias ir lengviausias būdas programuoti ir įrašyti automatinę palydovo funkciją jūsų telefono sistemoje yra parašyti scenarijų teksto apdorojimo programoje. Pasirinkite asmenį, norėdami įrašyti scenarijų, kuris turi draugišką balsą, gali kalbėti be užstrigimo ar neryžtingumo ir gali ištarti ir aiškiai skelbti kiekvieną žodį ir vardą.
Automatizuotas apklausiamasis sekretorius
Pirmoji scenarijaus dalis bus pasveikinimas. Tai yra jūsų galimybė pristatyti savo įmonę savo skambintojui ir žodžiu pasveikinti juos į jūsų įmonę.
Automatinis apklausiamasis sveikinimo darbas
- Pradėkite nuo jų pokalbio ar verslo dėkingumo
- Negalima laikyti sveikinimo trumpo, todėl grįžtantys skambinantys asmenys neužkeliami kiekvieną kartą, kai jie skambina
- Naudokite savo tagline, kompanijos šūkį ir svetainės pavadinimą arba abu, jei turite juos.
Automatinis apklausiamasis nepriimtinas draudimas
- Nenaudokite daugiau nei dviejų ar trijų sakinių pasveikinti savo skambintojus
- Neplatinkite savo svetainės, jei ji neturi nieko vertingos pasiūlyti savo klientams
- Neužpildykite šūkio ar paslapčių, kad užpildytumėte sveikinimą.
Automatizuotos apžiūros parinktys
Svarbiausia automatizuoto palydovo dalis pateikia pasirinkimus, kuriuos jūsų skambinančiai turi pasirinkti, kad patektų į tą asmenį, su kuriuo jie turėtų bendrauti. Yra du skambučių tipai: (1) žmonės, kurie nepažįsta jūsų įmonės ir kuriems reikės patarimų ir (2) skambinantys asmenys, tiksliai žinantys, kam reikia kalbėti ir sužinoti apie jų pratęsimą.
Automatinės atrankos parinktys "Do's"
- Naudokite parinktis, kurios paprastai priimamos. Pavyzdžiui, "paspauskite mygtuką" Registruotis "," Paspauskite klavišą svarstyklę, kad grįžtumėte į ankstesnį meniu. "
- Pasakykite savo skambintojui kuo greičiau, kai jie gali surinkti savo vakarėlio pratęsimą, jei jie jau tai sužino.
- Neleisk skambučiams žinoti, jei pastaruoju metu pasikeitė meniu parinktys. Pašalinkite šį pranešimą po trijų savaičių.
- Pirmiausia įdėkite dažniausiai vadinamus variantus.
- Prieš nurodydami varianto numerį, nurodykite varianto aprašymą. Pavyzdžiui, "Dėl klientų aptarnavimo paspauskite" 5 "."
- Ar patikrinkite savo sistemos dokumentus rezervuotų meniu pasirinkimo numerių. (pvz., visi plėtiniai prasideda skaičiumi "8", todėl "8" negali būti naudojamas kaip meniu parinktis).
Automatizuotos palydovo parinktys nepadeda
- Prieš pateikdami kiekvieną variantą, neprašykite "Prašome" (pvz. "Prašome paspausti 1 iki ... Prašome paspausti 2 iki ... Prašome paspausti 3 iki ..." ir tt).
- Negalima pateikti daugiau nei šešių variantų vienu metu. Jei turite daugiau nei šešias parinktis, sukurkite daugiapakopę meniu struktūrą. Pavyzdžiui, "Dėl pardavimo ir paslaugų parinkčių, paspauskite 5."
- Nepamiršk, kad kiekvienas turi "touchtone" telefoną. Jei per tris sekundes nuo pasveikinimo pabaigos meniu parinktis nepasirinkta, prijunkite skambinančiajam prie registratoriaus.
Atrinktų scenarijų pavyzdžiai
- Dėkojame, kad skambinate "Operations Tech Company", kur "Technologijos ir verslas susiburia". Jei žinote savo šalies pratęsimą, galite skambinti bet kuriuo metu. Priešingu atveju pasirinkite vieną iš šių parinkčių. Dėl klientų aptarnavimo paspauskite "1". Dėl techninio palaikymo paspauskite "2". Mūsų įprastomis darbo valandomis paspauskite "3". Už apskaitą paspauskite "4". Norėdami įsigyti, paspauskite "5". Jei norite rasti vietą šalia jūsų, paspauskite "6". Priešingu atveju paspauskite "0" registratoriui arba likite linijoje, o kitas jums netrukus padės.
- Sveiki atvykę į "Operations Tech" kompaniją. Jei norite patikrinti savo paskyros būseną, apsilankykite žiniatinklyje. Jei žinote asmens pratęsimą, galite skambinti bet kuriuo metu. Įmonių kataloge paspauskite "1". Jei žinote asmens pratęsimą, galite skambinti bet kuriuo metu. Įmonių kataloge paspauskite "1". Dėl techninio palaikymo paspauskite "2". Klientų aptarnavimo skyriuje paspauskite "3". Pardavimui ir rinkodarai paspauskite "4". Jei norėtumėte pasikalbėti su registratoriumi, spauskite "0" arba pasilikite linijoje ir vienas iš mūsų draugiškų darbuotojų padės jums. Dėkojame, kad skambinate "Operations Tech Company", kur "Technologijos ir verslas susiburia".
Po darbo valandų, "Savaitgalio ir poilsio" uždarymas, automatinis atvykusiųjų pasveikinimas
Jei jūsų įmonė uždaroma po tam tikro laiko arba savaitgaliais ir niekas negali atsakyti arba padėti jūsų skambinantiems, sukurkite automatinį palydovo greitį po valandų. Pasakykite savo skambinančiam asmeniui, kad verslas uždarytas ir paprašykite jų paskambinti pabaigoje. Taip pat įtraukite įprastines darbo valandas.
Pavyzdys automatizuoto apklaustųjų po valanda / savaitgalio scenarijaus
- Dėkojame, kad skambinate "Operations Tech Company". Šiuo metu mes uždaryta. Mes esame atviri nuo 9 iki 22 val. Nuo pirmadienio iki penktadienio, o nuo 10 iki 12 valandos šeštadienį, Centrinis standartinis laikas. Jei žinote savo šalies pratęsimą, galite skambinti bet kuriuo metu. Priešingu atveju, skambinkite atgal įprastomis darbo valandomis, kad galėtume jums padėti. Dėkojame, kad skambinate "Operations Tech Company", kur "Technologijos ir verslas susiburia". Goodbye.
- Dėkojame, kad skambinate "Operations Tech Company". Šiuo metu mes uždaryta. Jei tai yra nepaprastoji situacija, skambinkite telefonu 585-555-1234. Jei žinote savo šalies pratęsimą, galite skambinti bet kuriuo metu. Jei turite sąskaitą su mumis, galite patikrinti savo būklę 24 valandas per parą 7 dienas per savaitę www.operationstech.about.com. Mūsų įprastos darbo valandos yra nuo 9.00 iki 17.00 nuo pirmadienio iki penktadienio, o nuo 10.00 iki šeštadienio vidurio, Centrinis standartinis laikas. Priešingu atveju, skambinkite atgal įprastomis darbo valandomis, kad galėtume jums padėti. Dėkojame, kad skambinate "Operations Tech Company", kur "Technologijos ir verslas susiburia". Norėdami pakartoti šį pranešimą, paspauskite svaro klavišą. {3 sekundės pauzė} Gerai.
Sezoniniai automatizuoto apžiūrėjimų sveikinimai
Jei norite reklamuoti savo įmonės sezonines specialybes arba tiesiog pratęsti specialų sezoninį pasveikinimą visiems savo skambinantiems asmenims, galbūt norėsite pratęsti savo automatinį palydovo sveikinimą ribotą laiką. Naudok tai atsargiai ir tik tuo atveju, jei tai atspindi jūsų įmonės dvasią. Pavyzdžiui, sezoninis atostogų sveikinimas, norintis jūsų skambintojui džiaugsmas ir klestėjimas Naujųjų Metų, vargu ar būtų tinkamas kolekcijų agentūrai.
- Jūs pasiekėte "The Operations Tech Company". Nuo "mūsų šeimos" iki "tavo šeimos" norėtume pasveikinti linksmus atostogų sezonus ir sėkmingus Naujus Metus. Jei žinote savo vakarėlio pratęsimą, galite ...
- Dėkojame, kad skambinate "Operations Tech Company". Klauskite savo klientų aptarnavimo atstovo apie mūsų 4 d. Nuolaidas visoms pakaitinėms paslaugoms. Jei žinote savo vakarėlio pratęsimą, galite ...
Tyrimas ir testavimas
Prieš įrašydami savo automatinio palydovinio scenarijaus, pasiriskite asmeniui, kurį pasirinkote perskaityti, pakartokite jį kelis kartus prieš jus. Naudokite tai, kad tiksliai sureguliuotumėte tarimą ir skelbimą. Įrašius naują sveikinimą, nedelsdami skambinkite savo telefono sistemai, kad patikrintumėte klaidų įrašymą ir įsitikintumėte, jog visos pasirinktos funkcijos veikia kaip numatyta.