Įperkamos būdai gauti atsiliepimą
Aš įsitikinęs rinkos tyrimų išvaizda savo karjeros pradžioje. Aš dirbu "Midwest" mergaičių skautų organizacijoje, kai mūsų metinis slapuko pardavimas buvo sutrikdytas ir sugadintas dėl įtarimų paketo klastojimui.
Kai išmesta kelias tonų slapukų, finansiniai nuostoliai buvo dideli, nes slapukų pardavimas sudarė daugiau nei pusę mūsų metinio biudžeto.
Mes manėme, kad visuomenės baimė dėl galimo klastojimo gali sugadinti kitą pardavimą. Tačiau atlikus telefoninį tyrimą paaiškėjo, kad visuomenė norėjo nusipirkti mūsų slapukus ir atrodė nepakenkiama. Tačiau tėvai ir "Girl Scout" vadovai buvo susirūpinę ir nenorėjo leisti merginoms dalyvauti.
Vietoj to, kad praleistume laiką ir pinigus, kad sustiprintume visuomenės pasitikėjimą, mes užtikrinome ir išsilavinę savo savanorius, tėvus ir mergaites. Jis dirbo, o mes sėkmingai išsiuntėme slapukus.
Valdyba ir ED buvo protingi šiuo atveju. Jie tikėjo duomenimis per jų žarnos jausmus. Tai ne visada būna. Vienam vadovų tyrimui atskleista, kad tik 10 procentų būtų laikomi duomenys, jei jie prieštarautų jų žarnos jausmui! Tai vadinama patvirtinimo šališkumu, ir tai gali būti mirtini.
Laimei, jūsų ne pelno siekianti organizacija gali atsikratyti, ypač todėl, kad yra daug būdų, kaip atlikti rinkos tyrimus, kai kurie yra gana prieinami.
8 Įperkami rinkos tyrimo būdai
- Stebėjimas
Tiesiog atkreipti dėmesį į savo klientus ir klientus gali būti išsiaiškinti. Mokykite savo rinkodaros personalą stebėti ir užsirašyti pastabas apie tai, ką žmonės kalba susitikimuose, renginiuose ir specialiuose renginiuose. Klauskite personalo arba savanorių, kurie dirba su jūsų visuomene, kad pasakytų jums, ką žmonės sako. Kokios problemos atsiranda? Kas patinka ir kas dirgina jūsų vartotojus?
- Mystery Shopping
Paprastai naudojamas komerciniuose nustatymuose, " mystery shopping" gali būti naudinga ir nekomercinei veiklai. Tai išskirtinai naudinga technika meno organizacijoms, kur slaptieji pirkėjai gali įsigyti bilietus arba skambinti bilietų pardavėjams, dalyvauti spektakliuose ir vertinti klientų aptarnavimo lygį.
Pirkėjai taip pat gali daryti tą patį su savo konkuruojančiomis organizacijomis, kad sužinotų, ką jie daro kitaip ir galbūt geriau. Iš anksto pamokykite savo žmones, kurie orientuojasi į klientus, apie paslaptingą pirkinį ir įsitikinkite, kad jie nemato, kaip būdą "sugauti" ir nubausti.
Sukurkite reitingų sistemą, kurią paslaptingasis pirkėjas gali panaudoti kiekybiškai įvertinti savo įspūdžius ir įsitikinti, kad visi vertina panašiai.
- Sandorio apklausos
Mes visi tai padarėme. Tyrimai dažnai rodomi kliento sandorio metu arba iškart po jo. Tipiški pavyzdžiai yra tada, kai mūsų kompiuterio ekrane pasirodo dėžutė, kurioje prašoma atsakyti į apklausą, kai mes užsisakėme prekę internetu. Arba, kai mes gauname telefono skambutį iš įmonės, mes ką tik atliko verslą, patikrinome mūsų pasitenkinimo lygį.
Ne pelno organizacijos gali naudoti apklausas įvairiais būdais: siunčiant ją donorams ar savanoriams į klausimynus į trumpą klausimų seriją svetainėje arba iškart po to, kai kas nors dovanoja.
Tyrimai, tokie kaip šie, leidžia mums nedelsiant pateikti atsiliepimus, o vartotojų patirtis yra nauja, ir prireikus gali imtis greitų taisomųjų veiksmų. - "Focus" grupės tyrimai
Fokus grupes gali buti neoficialios ir tvarkyti savo darbuotojus ar formalus, o brangiau, kai juos atliks kvalifikuotas specialistas. Fokus grupių turėtumėte turėti kvalifikuotą moderatorių , ir turėtų būti keletas tikslinių grupių kiekvienam klientų segmentui, kurį jus tyrinėjate.
Fokus grupes pakviesti nedidelę žmonių grupę susitikti per kelias valandas atsakyti į klausimus ir aptarti jų reakcijas į jūsų organizaciją ar kažką, ką jūsų organizacija daro. Šios grupės gali būti laikomos specialiai suprojektuotame kambaryje, kad būtų galima juos stebėti, juos galima užregistruoti vėlesnei analizei arba juos galima laikyti skaitmeninėje erdvėje.
- Klientų patariamieji skydai
Patariamosios grupės puikiai tinka organizacijoms, turinčioms tradicinių "klientų". Meno organizacijos yra geri pavyzdžiai, kai parduodami bilietai. Žmonės iš įvairių klientų grupių yra kviečiami tarnauti ant plokščių tam tikrą laikotarpį.
Atsiliepimai pateikiami per susitikimus, pokalbius su telefonu ir išsiųstomis el. Paštu ar klausimynais. Klientų patariamųjų grupių naudinga rinkti informaciją, reikalingą priimant svarbų sprendimą. Galbūt organizacija ketina įdiegti tam tikros rūšies našumo serijas ir gali iš karto pasistengti išsiaiškinti, kokia yra minties grupė. - Individuali giluminė apklausa
Specialiai apmokyti mokslininkai skambina telefonu , klausia tolesnių klausimų ir raginami išsamios informacijos. Tokio tipo tyrimai gali būti brangūs, tačiau rezultatai gali būti nepaprastai naudingi. Tai gali sutaupyti pinigų, valdydama jūsų organizaciją, nepanaikindama išteklių, kurie gali būti neteisingi.
- Apklausos anketos
Tikriausiai plačiausiai naudojamos rinkos tyrimų technologijos, apklausos gali būti siunčiamos daugeliui žmonių. Klausimynai gali būti siunčiami paštu, elektroniniu paštu arba priklijuojami į kitą literatūrą, pvz., Programą ar naujienlaiškį. Šiandien yra daugybė internetinių tyrimų paslaugų, o kai kurios netgi gali laisvai naudotis.
Apklausos yra naudingos, norint sužinoti apie žmonių žinias, įsitikinimus, produktų ir žiniasklaidos nuostatas, jų pasitenkinimo lygį ir demografinę informaciją. - Rinkodaros eksperimentai
Komercinės įmonės tai daro visą laiką. Pavyzdžiui, jie siunčia įvairias versijas ir seka atsakymus. Dažnai vadinamas "A / B" testavimu, jūs galite greitai padaryti tą patį, tiesiog paruošdami įvairias medžiagos, pvz., Reklamines brošiūras, lėšų rinkimo apeliacijas, naujienlaiškius ir siunčiate juos į skirtingus auditorijos segmentus. Tuomet sekite atsakymus, kad pamatytumėte, kokia versija veikia geriausiai.
Kiekybiniai ar kokybiniai tyrimai?
Nesvarbu, kokius metodus naudojate moksliniams tyrimams, turėsite nuspręsti, kada naudoti kokybinius ar kiekybinius metodus. Svarbiausi mokslinių tyrimų projektai yra šių dviejų derinys. Trumpai tariant, tai, kaip šie du tipai yra skirtingi ir kur jie gali būti naudingi.
Kiekybiniai metodai apskaičiuoja arba skaičiuoja duomenis. Jie bando atsakyti į klausimą: "Kiek?" naudojant statistinę analizę, tokią kaip vidurkiai, priemonės, procentiliai ir tt Naudokite kiekybinius metodus, susijusius su:
- Suprasti kiekius ar dažnį.
- Priežasties ir poveikio nustatymas.
- Palyginti įvairius dalykus.
- Nustatyti skaitines bazines linijas.
Kokybiniai metodai naudoja tiesioginius ar netiesioginius ryšius su žmonėmis. Jie gali būti interviu, stebėjimas ar atitinkamų dokumentų peržiūra. Kokybiniai metodai gali būti gana griežti ir puikiai tinka procesams ir prasmėms studijuoti, tačiau jie nereikšmingi. Naudokite kokybinius metodus klausimams, susijusiems su:
- Suprasti žmonių jausmus ar nuomones.
- Norėdami sužinoti apie santykius ar modelius.
- Surinkti keletą perspektyvų konkrečiam dalykui ar problemai.
- Nustatyti apytikslę, o ne tikslią informaciją.
Nedvejodami atlikti rinkos tyrimus. Jūsų nepelno yra daugeliu atžvilgių verslas, todėl jūs turite suprasti savo auditoriją. Tyrimai atrodo kaip sąnaudos, tačiau ilgainiui taupo pinigus, išvengiant klaidų planuojant ir vykdant programas.
Ištekliai:
Meno rinkodaros įžvalgos , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Strateginis marketingas ne pelno organizacijoms , Alanas R. Andreasenas, Phillipas Kotleris, 2008 m., Septintasis tarptautinis leidimas, Pearson Prentice salė.