Tai, kaip jūs parduodate, nustato pardavimus
Tiesą sakant, šios mažos pirkimo patirties detalės gali atrodyti nematerialios. Tačiau tai, ką jūs parduodate, paprastai yra mažiau svarbu klientams, beveik atsitiktinai, nebent jie nesugeba gauti tai, ko tikėjosi.
Kaip sakė Walt Disney: "Darykite tai, ką darai taip gerai, kad žmonės norėtų, kad jūsų draugai pamatytų, kad jūs tai padarysite dar kartą." Bet kuris verslas, galintis patenkinti klientus šiais penkiais būdais, nuolat varžysis.
PASTABA. Svarbiau, negu Ką jūs pateikiate, yra KAS, kuria jį pateikiate.
Daug dėmesio skiriama WHAT, KAIP dažnai užima backseat. Tačiau tai yra jūsų KAIP kokybė, kuri nustato, ar parduodamas ar prarastas. Pirkėjai, orientuojasi tik į kainą, greičiausiai bus vienkartiniai lankytojai, tačiau netgi jie kartais nusprendžia, kad pigiausia kaina tiesiog nėra verta. Kas svarbu klientams:
1. Kaip gerai jie gydomi.
Žmonės (net verslo pirkėjai) rūpinasi žmogaus lietimu. Jie nori būti klausomi ir elgiamasi pagarbiai ir sąžiningai (žr . "Klausymo problema ir pokalbio menas" apima klausymą ). Jie nori jaustis kaip vertinami klientai, kurių laikas ir nuomonė yra svarbūs. Jei žmonės negalės pasikliauti, kad su jais elgiamasi teisingai, jie tikrai nepatikės tau pinigais. Nesvarbu, ar pardavimas vyksta, priklauso nuo to, ar klientas jaučiasi savaime suprantamas ar priimtas.
Lygiai taip pat svarbu, kaip verslas susiduria su problemomis ar skundais.
Klaidų padarymas neturi būti mirtina. Klientai supranta, kad atsiranda klaidų. Tačiau noras išspręsti klaidas ir sumažinti jų poveikį pirkėjui yra labai svarbus. Sprendžiant juos iš karto, su tinkamu požiūriu, net gali sustiprinti ryšį. Tačiau antrą kartą neleidžiant rutulį paprasčiausiai nepersiunčiamas.
2. Kaip efektyviai vyko pirkimo procesas.
Nuo pat pradžių, ar kiekvienas pardavimo etapas vyko sklandžiai? Ar pirkėjai gali gauti atsakymus ar jiems reikiamą pagalbą? Ar jie galėtų sužinoti, ką jie atnešė (ar kodėl gi ne)? Ar operacija buvo sutvarkyta, kad jos atitiktų jų laiką? Ar kainos ir mokėjimo būdai buvo aiškūs ir lengva spręsti? Ar dauguma pirkėjų gali užbaigti sandorį, nesukeldami trijų numerių?
3. Kiek jie turėjo ištverti.
Sunkumai yra dviejų tipų: tie, kurie neturėjo atsitikti (trikdžiai) arba tie, kurie atsitiks su visais, pvz., Ilgas laukimas, kelis apsilankymai, dalių trūkumas ir kt. Pirkėjas nori patirti šiek tiek nepatogumų, bet ne ilgai, ne kiekvieną kartą. Jūsų darbas yra sumažinti nepatogumus, kad jie nebūtų kenksmingi, o ne elgtis su jais kaip įprasta veikla.
Štai kur naudingi, informuoti darbuotojai padarys arba sulaužys verslą. Pirmiausia kurdami klientų tarpusavio ryšius, numatydami jų susirūpinimą ir pirmiausia išvengdami problemų. Žr. "Small Business" klientų aptarnavimo vadovą ir "Top 10" mąstymo įgūdžius, skirtus klientų aptarnavimo darbams.
4. Kiek protinių žaidimų žaidžiamas su jais.
Deja, žodis "sales" per daug dažnai naudojamas. Pardavimas nėra galimybė manipuliuoti potencialiu pirkėju daryti tai, ko nori pardavėjas, o ne pateikti pirkėjui tai, ko jis nori.
Niekas nenori jaustis kaip užsiėmęsis arba būti klaidinamas dėl kainų, pristatymo datų ar pardavimo sąlygų. Net tokio elgesio užuomazmas naikina pasitikėjimą, nužudo jų norą jus išgirsti. Ir jei žmogus jaučiasi apgauti supirkti, jie daugiau nebepaspirks. Arba jie gali atšaukti pardavimą po pirkėjo gailesčio.
5. Kaip gerai veikia verslas kartu.
Pradėjęs nuo pirmojo įspūdžio, ar viskas apie įmonę atitiko jo pažadą ar reputaciją? Jei kiekviena operacijos dalis veikia sklandžiai, kaip integruotoji visuma, įsitikinkite, kad klientas yra gerai aptarnaujamas.
Kai dalys yra nesuderintos ar pilkos spalvos, ji šaukia "mažų bulvių". Tai išgąsdina įmonę. Net jei problemos yra nedidelės, jos pritraukia pasitikėjimą. Laimei, didžiausias dėmesys jūsų HOW suteikia didelių privalumų iš greitų ir nebrangių sprendimų.
Gaukite savo KUPS, ir jūs vairuojate konkurenciją beprotiška. Klientai pastebi, kai juos gydo gerai. Tegul jūsų unikalumas blizgesį KAIP kliento malonus būdus. Tai atsiperka jūsų apatinėje eilutėje.
Taip pat žiūrėkite:
- 6 Tikrai būdai padidinti pardavimus
- 10 pigių verslo skatinimo strategijų
- Klientų aptarnavimas: jūsų konkurencinis kraštas
- 10 klientų aptarnavimo patarimų, kad žmonės ateitų atgal