Ar socialinė žiniasklaida yra jūsų dėkingumo programos dalis?
Ar tiesiog turite per daug donorų? Ar jūs turėtumėte daugybę dosnų žmonių, su entuziazmu sumušdami savo duris, kad jūs turite juos išjungti? Ne? Na, tu ne vieni.
Ne pelno siekiantiems asmenims apskritai sunku gauti ir išlaikyti senus donorus. Praėjusiais metais labdaros organizacijos prarado 103 donorus už 100 įgytų. Be to, kiekvienais 100 doleriais per naujus aukojimus labdaros organizacijos prarado 95 dolerių per nugaišusias ar sumažintas dovanas!
Atsižvelgiant į tai, kad yra daug pigiau užmegzti santykius su dabartiniu donoru, nei rasti naują, ne pelno organizacijos praranda pinigus per pirštą per donoro praradimą.
Donorai priima sprendimą išlikti lojalūs savo organizacijai ir vėl duoti pagal tris dalykus:
- Jie turi laiku gauti (skaityti: nedelsiant) ir prasmingą (skaityti: ne tik kvitą) patvirtinimą apie savo dovaną .
- Jie turi turėti galimybę padėti konkrečiam projektui, o ne "bendro naudojimo" kibirui.
- Jie turi suvokti savo dovanos poveikį ir tai, ką jis padėjo įvykdyti.
Ar visus šiuos tris dalykus teikiate savo donorams kaskart, kai jie teikia donorystę, ir net kai neprašote pinigų?
Jūsų donorai nori ir turi dažnai girdėti iš savo organizacijos, o socialinė žiniasklaida yra puikus būdas išlaikyti proto aukštumą, kartu pripažįstant jų dosnumą ir paramą.
Čia yra vienuolika pigių ir paprastų socialinės žiniasklaidos priemonių, padedančių donorams ir rėmėjams.
1. Pasidalinkite naudingais ištekliais.
Geriausia ilgalaikė strategija padėkoti donorams ir paskatinti juos likti ne pelno bendruomenei - pasidalyti nuosekliai praktiška, naudinga ir vertinga informacija.
Šią informaciją galite rasti kruopščiai suvokdami savo donorus ir tai, kas juos atpažįsta.
Kas juos domisi? Kas rezonuoja? Kas kibirkščia į veiksmą? Kas patenka butas?
Sujungę savo donorus su kitais ištekliais, kuriuos jie gali rasti vertingais, dalintis naudingąja informacija ir pateikiant naudingų patarimų bei turinio, rodote donorus, kuriuos klausote ir kuriuos juos suprantate. Jie, užuot bendradarbiaudami su jumis socialinėse žiniasklaidos priemonėse, dalinsis jūsų pranešimais su savo tinklais - ir atliksite kitą dovaną.
Ieškote modelio? Amerikos Raudonasis Kryžius nuosekliai dalijasi naudingais, svarbiais patarimais savo "Facebook" puslapyje ir tinklaraštyje.
2. Atsakykite į donorų DUK apie "Facebook".
Pagalvokite apie dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos gaunate iš donorų. Craft trumpas atsakymas į kiekvieną klausimą, pridėti nuostabų vaizdą , ir bam - jūs turite "Facebook" įrašą!
Jei norite gauti papildomą kreditą, įrašykite donoro vardą įraše ir pažymėkite (ar jų įmonę), kad santykiai būtų tobulinami (žinoma, su savo leidimu).
"NonProfit Times" pateikia keletą dažnų klausimų, kuriuos donorai paklausia apie savo organizaciją, pavyzdžių, ir "ColoradoGives" yra geras naudingos donorų DUK puslapio pavyzdys.
3. Parodykite savo donorus.
Socialinėse žiniasklaidos priemonėse vartotojas atkreipė dėmesį į sekundes, taip pat į tam tikrą rašmenų skaičių.
Bet kokioje socialinės žiniasklaidos publikacijoje, skirtoje donorams, prasideda "Dėl jūsų" arba "Dėkojame už jūsų dosnumą".
Pagalvokite apie visa kita, su kuria varžosi socialinė žiniasklaida - atnaujinimai iš draugų, šeimos narių, kolegų, kitų ne pelno organizacijų, įmonių, naujienų svetainių ir įžymybių. Parodavęs savo donorų dosnumą ir aistra padės jums išsiskirti į perpildytą naujienų kanalą ir paskatinti donorus dalytis paštu su savo tinklais.
Labdara: "Water #WhyIGive" "Instagram" kampanija yra puikus pavyzdys, kaip rodyti donorų istorijas socialinėje žiniasklaidoje. Nepelninga visada apima tiesioginę citatą ir aiškią donoro (-ų) nuotrauką, kurioje pateikiama jų istorija apie tai, kodėl jie duoda.
Projekto "AWARE" ir "Sport Diver" žurnalas pasirenka kas mėnesį #DebriHero ir pateikia savo istoriją ir nuotrauką savo socialinės žiniasklaidos sąskaitose.
Šie žmonės gali būti donorai, savanoriai ar įstatymų leidėjai, kurie parodė įsipareigojimą išlaikyti vandenynus švarų.
Šv. Baldiko fondas atlieka fantastišką darbą, demonstruojantį savo labiausiai atsidavusių rėmėjų ir donorų, "Shavees", istorijas - drąsius žmones, kurie nuplauna galvą, siekdami surinkti pinigų vaiko vėžio tyrimams.
4. Retweet ir atspausdinkite savo donorų turinį.
Padarykite "Twitter" sąrašą savo donorų, įmonių rėmėjų, rėmėjų ir pagrindinių rėmėjų. Taip pat sukurkite "Google" įspėjimus (nemokamus el. Pašto įspėjimus apie naujienas), skirtus tame pačiam žmonių ir jų bendrovių sąraše.
Tokiu būdu galite lengvai stebėti savo tweets, tinklaraščio įrašus ir naujienų istorijas ir dalytis turiniu savo socialinės žiniasklaidos kanaluose. Rodydami, kad atkreipsite dėmesį ir pripažįstate kitus pasiekimus - ne tik dovanodami savo organizaciją, bet ir sustiprinsite santykius su šiais donorais. Taip pat sužinosite apie juos, visada naudosite lėšų rinkimo strategiją.
5. Naudokite raktinius maišytuvus.
Du populiarūs ir labai mėgstami hashtagai, kuriuos galite naudoti, kai dėkojame donorams apie socialinę žiniasklaidą, yra #ThankfulThursday ir #FollowFriday .
Ellie fondas naudoja #ThankfulThursday hashtag, kad atkreiptų dėmesį į savo donorų dosnumą:
#FollowFriday gali būti naudojama parodyti donorams, fondams ir įmonėms, kurios palaiko jus ir jūsų darbą. Įtraukti į jūsų socialinės žiniasklaidos pranešimus populiarius "hashtags" yra puikus būdas gauti naujų žmonių, kurie jūsų organizacijoje veikiami.
6. Padarykite ekspromtuosius ir spontaniškus "Thank You" vaizdo įrašus naudodami "Facebook Live" ir "Instagram".
"Facebook" "Live" ir "Instagram" yra mobiliosios programos, leidžiančios priimti vaizdo įrašus ir dalintis jais iš bet kurio mobiliojo prietaiso. Naudodamiesi tik savo išmaniuoju telefonu, jūs ir jūsų darbuotojai ar savanoriai gali trumpai ir maloniai padėkoti vaizdo įrašui apie dovanojimą, kai jie ateina.
7. Pateikite išskirtinę prieigą.
Pasiūlykite savo donorams išskirtinę prieigą prie savo valdybos pirmininko ar ED, naudodamiesi tiesioginiu "Google Hangout" ar "Facebook" žiniatinkliu.
Eksperimentuokite su tiesioginės transliacijos programomis, pvz., "Periscope" arba "Meerkat", ir pateikite tiesioginį įvykių ar programų žiūrėjimą iš scenos.
"Gates" fondas naudoja "Live" "Facebook Q & As", kad suteiktų savo šalininkams prieigą prie Billo Gateso ir skatintų jų darbą ir misiją. Darrenas Walkeris, "Ford Foundation" prezidentas, neseniai surengė specialų "Facebook Live Q & A" sesiją, kuria buvo atsakyta į donorų klausimus apie jų naujai sutelktą nelygybę.
8. Pademonstruokite poveikį.
Jūsų poveikio parodymas yra pats svarbiausias būdas, kuriuo galite pasinaudoti socialine žiniasklaida, kad padėkoti donorams. Pasakyk jiems, kur jų pinigai nuvažiavo! Dėkojame jiems už tai, kad padėjote padaryti pasaulį geresnę vietą, dalydamiesi reguliariais, prasmingais atnaujinimais savo klientams, savo darbu ir savo poveikiu.
Bostono vaikų ligoninė dažnai dalijasi įspūdingais pranešimais savo "Facebook" puslapyje, dažnai parodydama paciento, kuriam ligoninė padėjo, istoriją.
"Ateities medžiai" turi įtakos istorijoms ir spalvingiems, patraukliems vaizduokliams, kuriuose išsamiai aprašomas jų atliekamas darbas įvairiose Vakarų Afrikos dalyse:
"Alex's Limonade Stand Foundation" yra pavyzdinis darbas, parodantis donorus ir jų istorijas apie socialinę žiniasklaidą bei organizacijos poveikį tam tikroms vėžį kenčiantiems vaikams:
9. Padaryti sau prieinamą.
Donorų pokštas dažnai gali būti prastos klientų aptarnavimo rezultatas
Gydymas gali būti taip pat lengvas, kaip atsakyti į klausimus ir komentarus, kai tik jie atvyks. Nepamirškite diskusijų ir pokalbių savo socialinės žiniasklaidos kanaluose, jei reikia, paskambinkite arba nukreipkite žmones neprisijungę, kad išspręstumėte jų susirūpinimą.
Sukurkite skaidrią internetinę kultūrą, kurioje donorai ir kiti jūsų internetinės bendruomenės nariai gali užduoti klausimus ir išsakyti nuomonę. Ką darytumėte, neištrinkite komentarų ar klausimų (išskyrus atvejus, kai jie yra nesąžiningi arba nepageidaujami).
Atsakomybė dabar yra tiesiogiai išmatuojama ir pranešama tiesiai ant jūsų Facebook puslapyje. Kaip jūsų "Facebook" puslapis padidina?
10. Pradėkite dėkingumo kampaniją.
"Girls Inc." rengia "30 dienų padėkos" kampaniją, kuri padėkų savo donorams, naudojant daugiakanalę metodiką, apimančią socialinę žiniasklaidą.
Lapkričio mėn. "Wellbody Alliance" perduoda savo dienoraštį ir socialinės žiniasklaidos kanalus du kartus per savaitę, kad išreikštų padėką ne tik savo donorams, bet ir jų darbuotojams, savanoriams ir partneriams. Per viską ir grafiką Wellbody pasakoja apie asmenį ar asmenis, kuriuos jie turi.
11. Prijunkite donorus vieni su kitais.
Pradėkite išskirtinę "Facebook" arba "LinkedIn" grupę savo donorams, kad galėtumėte pasirinkti (ar ne, priklausomai nuo jų pageidavimų).
Tokios grupės sukūrimas donorams, kurie taip pat gauna lėšų jūsų vardu, yra labai malonūs, nes jie gali dalytis geriausia praktika, idėjomis ir teikti atsiliepimus apie vieni kitų kampanijas. Donorai taip pat yra žmonės, turintys karjeros ir profesinių interesų - padėti jiems tobulėti ir kurti savo tinklus yra puikus būdas padėkoti.
Paprasta socialinės žiniasklaidos kampanija taip pat veikia gerai. Kiekvienais lapkritis NTENA rengia kasmetinį narių įvertinimo mėnesį su nemokamomis programomis, prizais ir kitomis paskatomis, padėkodama savo nariams. Jie taip pat skatina savo partnerius ir jų narius išreikšti padėką vieni kitiems naudodami raktą #NTENT.
Svarbu pažymėti, kad socialinės žiniasklaidos kanalai toli gražu nekeičia artimų ir asmeninių metodų, pvz., Dėkojame donorams akis į akį, telefono skambučius , ranka užrašytus ačiū užrašus ir dėkingumo įvykius.
Tačiau verta pradėti galvoti apie įvairius būdus, kaip galite naudoti internetines bendruomenes, tokias kaip "Facebook" ir "Twitter", ir toliau stiprinti santykius su donorais ir parodyti puikų darbą, kurį atliekate kiekvieną dieną
Julia Campbell išreiškė savo teiginį, kad padėdamas nevyriausybinėms organizacijoms spybuoti savo socialinę žiniasklaidą.