Kaip vienodi įtakoja klientų patirtį
Taigi mes atlikome savo tyrimą ir nustatėme, kad iš tiesų - per mylią - klientai pageidavo, kad darbuotojai būtų vienodi.
Kai kuriais atvejais vienodumas buvo toks pat paprastas kaip ir nametagas, tačiau tik tuo atveju, jei darbuotojas dėvėjo įrankius, kuriuos galėtumėte patekti į parduotuvę. Iš tiesų, tai turėjo didžiulės įtakos klientų patirčiai. Mes turėjome daug istorijų apie žmonių nusivylimus, nes negalėjome rasti darbuotojo - tik atradome darbuotoją; jie tiesiog negalėjo pasakyti, kaip jis buvo apsirengęs.
Daugelis mažmenininkų klaidą daro su tūkstantmečio darbuotojais, manydami, kad jiems reikia "išreikšti savo individualumą". Problema yra tai, kad nors tai gali būti naudinga darbuotojui, tai turi įtakos klientų patirčiai ir klientų patirtis yra svarbiausia jūsų parduotuvės dalis.
Bottom line, darbuotojų išvaizda ir tinkama uniforma turi įtakos pirkimo sprendimui. Statistiškai klientai labiau linkę pirkti iš vienodo darbuotojo. Žinoma, vienetai turi būti tvarkingi, švelni ir švarūs.
Šoninė pastaba: nors ir nebuvo mūsų originalios apimties, mes taip pat pastebėjome, kad netinkama vienoda taip pat turėjo įtakos darbuotojų apsisukimui . Jei darbuotojas vienodą sujaudino, jie ieškotų kito darbo.
Čia yra 5 parduotuvių mažmeninės prekybos formų geriausios praktikos pavyzdžiai.
1. Suderinamumas. Jūs turite būti labai apibūdinantis savo drabužių kodą.
Jei džinsai yra gerai, kokio tipo jean? Ar norite, kad suknelė džinsus būtų tamsesniame atspalvyje ar išblukę džinsai gerai? Ar jie gali būti "bedazzled", ar jie turi likti tradiciškai? Kuo konkretesnis esate, tuo daugiau pastovumo turėsite savo išvaizdoje. PLUS, tuo lengviau valdyti. Jūs nenorite įdėti drabužių kodo tik, kad praleidžiate 30 minučių savo dieną "aiškindami", ar džinsai, ar kelnės ar sijonai, kuriuos dėvi darbuotojai, yra "kodas".
2. Nustatomas . Puikus atrodo turi būti lengvai atpažįstamas klientui. Kitaip tariant, uniforma yra tik gera, jei ją lengva suprasti kaip vienodą. Daugelis drabužių mažmenininkų reikalauja, kad darbuotojai apsirengtų parduotuvėje parduodamiems drabužiams. Tai tikrai puiki idėja. Tačiau turite turėti nametag arba kitą identifikatorių, kad šis asmuo dirbtų parduotuvėje.
3. Patogus . Per daug parduotuvių ignoruoja šį faktą. Jei nelabai patinka dėvėti ir dirbti, darbuotojai to nekenks. Ir kai jie nekenčia, tai daro įtaką jų psichinei būsenai, kuri galiausiai daro įtaką klientų patirčiai. Vienu metu dirbau mažmeninės prekybos parduotuvėje, turėdamas tokį kietą ir "krakmolingą" marškinius, kad jis nulaužė tavo ranką. Aš negalėjau laukti, kol jį nuimtų. Ir aš niekada nešiojo jį ne parduotuvėje.
Būtų buvęs gražus rinkodaros parduotuvės man dėvėti jį, ar ne?
4. Fit . Įsitikinkite, kad pasirinkta uniforma tinka daugybei kūno formų ir dydžių. Išvaizda apie "modelį" yra vienas dalykas, bet jūsų darbuotojai yra visai kitokia. Mes tai vadiname "manekeno principu" - puikiai žiūri į manekeną, bet kai bandau juos ...
5. Stilingas. Aš jaučiuosi blogai "In and Out Burger" darbuotojams, kurie turi dėvėti tokią negraži skrybėlę. Žinau, kad tai duona originaliajai parduotuvei, tačiau šios skrybėlės buvo daug geresnės. Apsvarstykite, kad jūsų darbuotojai nori didžiuotis tuo, kur jie dirba. Darbuotojai labai didžiuojasi savo išvaizda. Įsitikinkite, kad jie gali didžiuotis, dėvėdami savo uniformą. Pagalvokite apie tai tokiu būdu, kai jūsų darbuotojai eina kur nors gauti pietus, ar jie yra nemalonūs dėl uniformos, kurią dėvi?
Kalbėk su tavo darbuotojais apie uniformą. Suteikti jiems galimybę dalyvauti rinkimuose yra puikus motyvuotojas .
Žinoma, darbuotojai ne visada džiaugiasi, kai prašoma dėvėti uniformą, bet tiesa yra ta, kad, jei atliks puikų apdovanojimo ir pripažinimo darbą, jie greitai supras, kaip vienoda padeda pagerinti jų veiklą.