Išmanios strategijos leidžia vartotojams lengviau ir lengviau naudoti prekės ženklą
Aš apklausiamas Krispy Kreme rinkodaros pareigūno Dwayne Chambers, kad sužinotų daugiau apie jų skaitmenines strategijas socialinėse, vietinėse ir mobiliosiose programose (SoLoMo).
Kaip vertinate investicijų grąžą (IG) skaitmeniniuose, programų ir socialiniuose tinkluose?
Dwayne teigė, kad "prekės ženklas buvo sukurtas žodžiu (WOM), ir mes nesugebėjome tradicinėse žiniasklaidos priemonėse. Šiandien" digital "yra WOM daugeliui kartų, ir tai žmonės natūraliai kalba apie mus.
Viskas, ką jie daro su skaitmeniniu, turi atsakyti į klausimą "kaip mes užsiimame vartotojais kaip prekės ženklu".
Tikrai rūpi - tie klientai, kurie tampa prekės evangelistais , ir tai prilygsta aistringiems klientams. Dwayne nesutinka, kad nieko vertingo visada galima išmatuoti ir rodo, kad didžiausias iššūkis yra "aistros" matavimas.
"Dwayne" turėjo didelę analogiją "Papasakok man, kaip tavo žmona myli tave" Galų gale yra kokia nors kokia nors tai kokybė. Socialinė WOM mums neapsiriboja tik "KrispyKremeLove" įvykių skaičiumi "Twitter". Dwayne buvo puikus būdas vertinti aistrą: kuomet daugelis klientų pasiima Krispy Kreme dėžutę, jie tęsiasi į dėžutę ir patys patraukia juos!
Kaip pasieksite Kodėl?
Dwayne visada domina "Kodėl" ... Kodėl tai, ką mes vadiname motyvacija vartotojų elgesiu. Taigi, kaip į Krispy Kreme patekti į "Kodėl"?
"Yra keletas analitinių metodų. Jei atliksite apklausą ir paprašysite klientų apie jų idealų Krispy Kreme patirtį, jie kalbės apie tokius požymius kaip kaina, švara ir kt. Tačiau jei jūs gilinsite, kokią naudą iš to gausite, galėtumėte išgirsti, kad tai vieta, kuria galėčiau atnešti savo šeimą.
Tada mes klausi, kokią naudą jūs gaunate iš šeimos atvedimo?
Mes galime gauti tikrąją priežastį: "Kadangi aš jaučiuosi geresniu tėčiu". "Tai yra įdomu, nes dauguma vartotojų nemano apie emocinius aspektus, kodėl jie daro tai, ką daro.
Turinio rinkodara yra daug darbo, o daugelis korporacijų tai daro blogai. Ar galite pakomentuoti, kaip "Krispy Kreme" "Blogger" aukščiausiojo lygio susitikimas užėmė prekės ženklą?
"Tai gerai išvystyta. Kodėl mes tai padarėme?"
Na ne tik sutikti su šiais įtakingais žmonėmis ... norėjome būti skaidrūs ".
Pastebėjau greitą "Google" paiešką, kurią daugelis iš šių įtaką padarė "Mommy Bloggers", kurie yra naujos jėgos socialinėse žiniasklaidos priemonėse, ir šie Bloggers turi didelę reikšmę, nes jie yra skaidrūs. "Šie tinklaraščiai aplankė mūsų Ivy Avenue gamyklą, kur mes gaminame daugumą mūsų mišinių. Mes pristatėme juos gamybos žmonėms, mūsų maisto mokslininkams, žmonėms, kurie dirbo kompanijoje 40 metų, ir galiausiai mūsų virėjui, kuris supažindino su spurgų poravimosi gėrimais atitiktų mūsų skirtingus skonius ", - teigė Dwayne.
Gamyba yra karštas skaitmeninis dalykas. "Krispy Kreme" yra tikrai įdomus prekės ženklas, o įdomus firminiai žaidimai atrodo natūraliai.
"Mes tai galvojome, didžiausia jėga - neleisti žmonėms naudoti prekės ženklą kitaip, bet palengvinti mūsų klientams prekės ženklo naudojimą natūraliu būdu.
"Kaip buvo sukurta" Hot Light "programa ". Kai pasirodys karšta šviesa, app's push technologija per kelias sekundes leis jums sužinoti, kur artimiausia Krispy Kreme tiekia karštus "Original Glazed®" donuts. Tai padeda sustiprinti tai, ką žmonės tikrai myli, o tai yra gauti karštų spurgų.
Patarimai verslininkams
Čia yra mano požiūris į tai, ką galite išmokti iš Krispy Kreme ir pritaikyti mažesniam maisto verslą.
- Negalima per daug mąstyti, ką norite daryti su socialine žiniasklaida, tuo paprasčiau, tuo geriau. Mobilieji pasiūlymai yra puikus pavyzdys. Arba paimkite šį pavyzdį iš "Dwayne": viena "Facebook" reklama tiesiog parodė, kaip spurga susirinko daugiau nei 32 000 pomėgių! Dabar tai paprasta.
- Jausmas yra tai, ko jie ieško ... ir tu taip pat turėtų būti. Jei tiesiog pažvelgsite, kaip dažnai žmonės skelbia arba ką jie sako, jūs gaunate tik dalį lygties. Stenkitės sužinoti, kodėl? Stenkitės suprasti tikrąsias motyvuojančias aplinkybes, kurios skatina jūsų prekės ženklą. Štai ką daro Krispy Kreme. Vyriausioji rinkodaros tarnyba (CMO) daugelį metų manė, kad gali turėti ir valdyti nebegaliojančią prekę. Socialinis burnos žodis yra jūsų prekės ženklo įtraukimas, buvimas dienoraštyje ir tiesiog prekės ženklo gyvavimas.
- Socialinė autentiškumas - Paimkite Dwayne'o patarimus ir priimkite visus savo socialinės žiniasklaidos sprendimus, atsižvelgdami į tai, kaip jie tinka jūsų misijos teiginiui.
- Praktikos turinio rinkodara . Tai nebus tokia pati kaip "Krispy Kreme" "Blogger" aukščiausiojo lygio susitikimo, bet jūs galite tik įsivaizduoti, kaip visas turinys virusams išplito į milijonus skaitytojų.
Redagavo Susie Wyshak, 2015 m. Spalio mėn