"Amazon.com" misijos apibūdinimas yra vienas svarbiausių dalykų - internetinis "Amazon.com" klientas. Nuo pat pradžių Amazon.com turėjo aiškų dėmesį ir vieningą misiją. Įkūrėjas Jeffas Bezosas daug kartų kompanijos 18 metų istorijoje viešai nurodė "Amazon.com" misiją kaip pagrindinę vadovavimo jėgą.
01 - orientuota į klientą
Galima daryti išvadą, kad "Amazon.com", kaip didžiausios interneto mažmeninės prekybos kompanijos pasaulyje, sėkmė bent jau iš dalies priklauso nuo jų tvirto įsipareigojimo šiai misijai ir jos kasdieniniam vykdymui. "Amazon.com" misija ir vizija yra:
"Mūsų vizija - būti labiausiai orientuota į klientą pasaulyje, sukurti vietą, kurioje žmonės galėtų rasti ir atrasti ką nors, ko norėtų pirkti internetu".
02 - Daugiau faktų apie "Amazon"
Nuo 2017 m. "Amazon" buvo priskirtas "1" įmonės reputacijai "Harris Poll", kuriame dalyvavo daugiau nei 23 000 balsų.
Įmonė buvo įkurta 1994 m. Jeffas Bezos ir yra įsikūrusi Sietle. Iš pradžių "Amazon" pradėjo dirbti internetine knygyne, kuriuose pardavė vadovėlių kolegijų studentams. Laikui bėgant jie pridėjo elektroniką, baldus ir papuošalus. Dabar "mega" mažmenininkas parduoda beveik viską, ką klientas nori internete.
Daugelis žmonių manė, kad "Amazon" sulankstytų "dot-com" burbulų sprogimo metu, tačiau bendrovė išliko ir tapo viena didžiausių mažmenininkų Jungtinėse Amerikos Valstijose.
Laikui bėgant, bendrovė taip pat įsigijo keletą kitų mažmenininkų. Dabar ji turi "Zappos", "Shopbop", "Goodreads" ir kt. "Amazon" taip pat pradėjo savo produktų linijas, įskaitant "Kindle" e. Skaitytuvus, "Amazon Prime", "Echo" ir "Fire" planšetinius kompiuterius. Ji taip pat sukūrė savo televizijos laidų ir kino ekskluzijas, tapdama pagrindiniu žiniasklaidos konglomeratu.
Vienas iš dalykų, kuris nustato "Amazon", yra tai, kaip naudotojas pateikia atsiliepimus. Asmeniniai produktų atsiliepimai yra skatinami, kai vartotojai pateikia savo patirtį, nuotraukas ar vaizdo įrašus. Šis metodas padeda kitiems klientams priimti pagrįstus sprendimus prieš pirkdami. Kiekvieną mėnesį Amazon.com turi daugiau kaip 130 milijonų lankytojų.
Pastaraisiais metais "Amazon" pasikeitė, kaip klientai tikisi gauti pristatymus ir užsakymus internetu. "Amazon", o ne pasikliauja pašto paslaugomis, naudoja nepriklausomus, trečiųjų šalių siuntėjus.
"Amazon" per savo "Amazon Flex" programą samdo nepriklausomus rangovus, kad galėtų priimti skubių užsakymų, tokių kaip dviejų valandų pristatymo langai ar tos pačios dienos pristatymas. Šis požiūris padeda jiems skubiai reaguoti į klientų poreikius, nepriklausomai nuo dienos laiko ar savaitės dienos.
Nuo kuklių ir labai nišų pradžios "Amazon" tapo viena didžiausių ir labiausiai gerbiamų tautos kompanijų. "Amazon" vis labiau įsitvirtino kitose šalyse, todėl ji yra viena pagrindinių pasaulinių kompanijų. "Amazon", pasižymintis produktų aukomis, originaliais produktais ir programavimo bei pristatymo paslaugomis, rodo potencialą toliau augti beprecedentiu mastu.
Tačiau jo sėkmė daugiausia susijusi su jo požiūriu į klientą. Kaip aprašyta jo misijos aprašyme, "Amazon" viskas yra apie klientų patirtį.