Žemiau pateikiami patarimai padės jums tiksliai suderinti savo bendravimo įgūdžius, kad galėtumėte sutaupyti laiko, sumažinti stresą ir tapti našesniais , veiksmingai bendraujant kiekvienoje jūsų mažo verslo veikloje.
Limit Distractions ir Listen
Klausymas yra raktas į veiksmingą bendravimą, bet tai ne visada lengva. Vienas iš būdų, kaip tapti geresniu klausytoju, yra bandyti apriboti blaškymosi laiką pokalbių metu, todėl sunku išgirsti ir įsisavinti, ką kiti sako. Tai gali reikšti, kad uždarote savo el. Pašto programą, išjungsite telefono skambutį arba uždarote duris į savo biurą. Atliekant šiuos mažus dalykus, jūs užtikrinate, kad asmuo, su kuriuo kalbate, visą savo dėmesį.
Taip pat svarbu apriboti vidines blakstienas, ty tai, kas vyksta jūsų protu. Kai turite keletą temų, su kuriais susiduriate susitikimo ar pokalbio metu, skubėdami per juos, kad gautumėte visas savo idėjas, gali būti viliojanti, tačiau tai sukelia painiavą ir gali padaryti kitą žmogų jaustis kaip jo įnašas nėra svarbus.
Paleiskite ir prisiminkite, kad bendravimas yra dviejų krypčių gatvė. Sukurkite "dovanų", kuri leidžia abiem šalims pasisakyti.
Būkite atsakingi
Vienas iš blogiausių dalykų, kuriuos galite padaryti, kai atsiranda konfliktas, arba kas nors turi skundą dėl jūsų įmonės, produktų, paslaugų ir tt, ignoruos jį. Daugeliu atvejų tam tikros rūšies atsakymas turėtų būti išduodamas nedelsiant, net jei tai tik trumpas teiginys, kad jūs išnagrinėsite problemą.
Jei laukiate, kol turėsite visą reikalingą informaciją, kad pasiektumėte nelaimingą šalį, tai gali būti ne tik nelaiminga, bet ir dabar pikta. Visose situacijose palaikykite ryšius visais būdais, kiek įmanoma reaguodami, ir įsitikinkite, kad žmonės, kurie jus pasiekė, manote, kad jų problema jums svarbi.
Klauskite tinkamų klausimų
Tiek daug komunikacijos priklauso nuo to, kaip gauti reikiamą informaciją, ir daug kartų tai reiškia, kad turite užduoti tinkamus klausimus. Yra patarimų, kuriuos klausimus turėtumėte paklausti kiekvienoje jūsų pokalbio dalyje. Norint sužinoti, kokie klausimai padės išsiaiškinti jums reikalingą informaciją, jūs turite sugebėti klausytis ir atsisakyti šių užuominų.
Apsvarstykite darbuotojo, kuris nesilaiko tikslų, atvejis ir dažniausiai nelaimingas darbe. Jei neklausite tinkamų klausimų, niekada negalite patekti į problemos šaknį, o tai gali būti niekas iš asmeninių klausimų, kad jo nepakanka.
Padarykite daugumą susitikimų
Susitikimai yra žinomi dėl to, kad jie laiko laiko, jei jie nėra gerai suplanuoti ir kruopščiai organizuoti. Jei esate organizatorius, pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, kad gerbtumėtumėte kiekvieno laiko ir susitiksite kaip galima veiksmingiau, yra planuoti jį iš anksto.
Tada reikia laiko parengti darbotvarkę, kurioje nurodomi dėmesio centrai ir nustatoma susitikimo struktūra.
Štai keletas kitų protingų susitikimų patarimų, kurie padės užtikrinti, kad jūsų susitikimai būtų produktyvūs:
- Patvirtinkite susitikimo laiką atitinkamose laiko juostose 1-2 dienos prieš susitikimą.
- Priskirti susitikimo moderatorių, kuris valdo susitikimą, ir užtikrina, kad dalyvautų, laikytis darbotvarkės.
- Skatinkite kiekvieno susitikimo metu pateikiamus klausimus ir klausimus.
- Pasiimkite pastabas arba priskirkite kitam asmeniui užrašus, kad surastumėte svarbius susitikimo duomenis.
Derinti komunikacijos metodus
"Face-to-face" arba "balso ir balso perdavimas" puikiai tinka pašalinti iššūkius, kurie dažnai būna susiję su el. Paštu. Tačiau tai taip pat gali sukelti daugiau klausimų ir sumaišties, jei visos dalyvaujančios šalys nėra viename puslapyje.
Net jei dauguma jūsų bendravimo vyksta telefonu ar tinklų renginiuose , galite kurti santraukų el. Laiškus, kuriuose aprašoma, kas buvo aptarta, kokie yra kiti žingsniai ir kas už ką atsako. Tai gali būti puikus būdas sujungti skirtingus bendravimo būdus, kad būtų galima veiksmingiau (ir mažiau sumaištis) į priekį judančius ryšius.
Dėmesys klientų aptarnavimui
Geras klientų aptarnavimas priklauso nuo abipusio ryšio. Dažnai, kai kyla konfliktų su klientais, sprendimo raktas bendrauja, kad išspręstų problemą, tada bendraudami, kol bus nustatytas sprendimas.
Vienas iš būdų išlaikyti ilgalaikius santykius su savo klientais yra palaikyti atviras komunikacijos linijas. Tai reiškia prašyti pateikti informaciją apie tai, kaip vyksta dalykai ir kaip jie jaučia apie jūsų teikiamus produktus ir paslaugas. Tai gali būti atliekama projekto pabaigoje, vykdant kasdienius pokalbius, su fokusavimo grupe ar per oficialius tyrimus.
Naudokite gautą atsiliepimą
Jei jau bendraujate su savo klientais, tikriausiai gausite atsiliepimus reguliariai, net jei to neprašysite per oficialius metodus. Tai gali būti naudinga informacija apie tai, kaip klientai ir potencialūs klientai suvokia jūsų verslą, produktus ir paslaugas. Tačiau, kad būtų veiksminga, jūs turite naudoti šiuos duomenis, kad pakeistumėte ir patobulintumėte savo procesus. Sukurkite vieną iš jūsų gautų atsiliepimų rinkimo procesą, tada kiekvieną mėnesį ar du atidėkite laiko, kad galėtumėte analizuoti duomenis ir sukurti planą, kaip įdiegti ir stebėti patobulinimus.
Galų gale veiksmingas bendravimas gali būti vienas iš svarbiausių įgūdžių, kuriuos naudojate savo versle. Jei jūsų bendravimo įgūdžiai gali būti naudingi tam, kad būtų galima tiksliai suderinti, reikia laiko analizuoti, kaip bendraujate, ir bendravimo rezultatus. Tada sutelkite dėmesį, kaip galite tobulinti laiką. Jums gali būti nustebintas, kiek tai keičia jūsų santykius su darbuotojais, klientais ir kolegomis.