Pradžioje el. Prekyba buvo reklamuojama kaip "Jetsons-esque" internetinis reiškinys, kuris pakeistų pirkimo būdą. Daugeliu atžvilgių jis įvykdė tokius lūkesčius, bet vis tiek trūksta daugelio pagrindinių dorybių, įgytų parduotuvių apsipirkimo patirtimi.
Pavyzdžiui, jei jūs reguliariai apsipirkite savo mėgstamiausioje parduotuvėje, šokolado ar treniruoklių salėje, tai gali būti, kad darbuotojai ar savininkas jus pažins.
Jie prisimins, ką įsigijote, susipažinsite su savo ypatingu skoniu ar treniruotės nuostatomis, ir pasiūlysite daiktus, kurie jums gali būti įdomūs. Dauguma interneto svetainių prasideda be jokių kompensavimo strategijų, kurios galėtų suteikti pirkėjams lygiavertę internetinę patirtį.
Žmonių elementų, kurie parduoda, pridėjimas
Nors daugelis svetainių prisimena jūsų vardą ("Įterpkite naudotojo vardą", sveikiname atgal!), Paskutinį įsigytą prekę arba pasiūlykite papildomų elementų, kuriuos galbūt norėsite, visa patirtis vis dar yra šiek tiek nuspėjama ir be asmenybės.
Nepaisant kai kurių varpų ir švilpukų, dauguma e-commerce svetainių vis dar nėra daug daugiau nei elektroniniai katalogai. Dažnai trūksta žmogaus elemento; elementas, kuris parduoda jums arba įtikina jus pakeisti savo protą.
Nėra jokių derybų, nėra jokių staigmenų, nėra "saldinimo sandorio".
Šiuo atžvilgiu " Elektroninė prekyba " negalėjo suteikti tokios pačios patirties, kad pirkėjai, pirkdami parduotuves parduotuvėse, džiugina arba netgi nekenčia. Dėka kai kurių novatoriškų ir dinamiškų interneto technologijų, visa tai pradeda keistis.
Įsivaizduokite, kad aplankei savo mėgstamą internetinę parduotuvę ir suklėtojote per "Holy Grail" visas "gadgets", "Awesomematic DELUXE". Apie tai, apie ką svajojote per pastarąsias tris savaites, taigi jūs visa tai perskaitote, išnagrinėkite kiekvieną nuotrauką ir eksperimentuokite su visomis galimomis konfigūracijomis.
Tada po dvidešimt minučių trukusio svarstymo jūs nuspręsite jo nepirkti ir grįžti į savo "Facebook" puslapį savo dviejų valandų būsenos atnaujinimui ir šiek tiek energingą "Liking!" Jei buvote tikroje parduotuvėje, kalbėdamas su gyvu asmeniu, šis asmuo galėjo įtikinti jus įsigyti pirkinį saldindamas sandorį arba sumažindamas kainą.
Jūs buvote pertvarkytas iš stebuklingo stebėtojo į naująjį "Awesomematic DELUXE" savininką. Tačiau dėl to, kad apsipirkote internetu, vietoj to atsirado situacija, kuri paprastai buvo paprastas pardavimas, praleista galimybė tiek jums, tiek prekybininkui.
Šį kartą įsivaizduokite, kad praėjo kelios dienos ir grįšite į mėgstamiausią internetinę parduotuvę. Bet vietoj standarto, (labai "įterpkite vartotojo vardą: atvykstamas!"), Jūsų laukia "Awesomematic DELUXE" įvaizdis, kuris šiandien yra tik 20 procentų!
Kaip pasisekė, kad tiesiog atsitiko sustoti, kad surastų savo svajonių produktą iš priekio ir centro, o tą pačią dieną pažymėtą!
Sėkmės nusipirkti? Tikriausiai.
Individualizuota, dinamiška patirtis
Čia yra ir e-komercijos ateitis: individualizuota patirtis, kuri gali prisiminti jūsų pageidavimus, įvertinti jūsų susidomėjimą tam tikru daiktu ir dinamiškai koreguoti kainą bei parinktis - viskas, siekiant parduoti, o ne praleisti progą. Įdiegus dinamiško programavimo pažangą ir kartu apgalvotai projektuojant, ateities elektroninė prekyba vis mažiau primins katalogą ir jaustis vis labiau ir labiau panašus į parduotuvės patirtį.
Naudotojui būdingos reklamos
Naudotojui būdingos akcijos yra tik vienas iš pavyzdžių, kaip naujoji dinaminė el. Prekybos patirtis pakeis jūsų internetinį parduotuvę. Mažmenininkai supranta, kad mažesnis pelnas yra geresnis nei pelnas, o šis kiekis gali būti mažesnis.
Tai yra kažkas, kurį šimtmečius praktikavo plytų ir skiedinio prekybininkai, tačiau iš esmės tai nebuvo elektroninė prekyba.
Esate labiau linkę pirkti, kai jaučiatės, kad jūs gaunate sandorį. Galimybė koreguoti kainas ir sudaryti sandorius vietoje, be žmogaus priežiūros poreikio, gali paversti tai, kas būtų beasmenė internetinė apsipirkimo patirtis, įdomią ir viliojančią galimybę.
Patirtis naudotojui
Naujos interneto technologijos leidžia mažmenininkui bendrauti su klientais tokiu pačiu būdu, kaip ir parduotuvėje. Tapdami geriau susipažinę su klientu ir pritaikydami patirtį pirkėjo asmeniniam skoniui, mažmenininkai gali pateikti dominančią produkciją ir išvengti, kad nebūtų bereikalingai išeikvoti dalykai, kurie nesidomėtų.
Tinklalapiai jau "žino", ko klientai ieško, dar prieš juos naršydami. Vietos galų gale taptų tokios patrauktos kaip ir asmeninis žmogaus skonis, kad visur žmogaus parduotuvės bus naujos kartos patirtis, sukurta tik jiems. Kai šios technologijos pradeda patekti į rinką, internetiniai sandoriai, kurie jau sudaro didelę JAV ir pasaulio ekonomikos dalį, ir toliau didės.
Internetas suteikė daugybę informacijos mainų, verslo, tinklų kūrimo, produktyvumo, taip pat laiko praleidžiančio, paslėpto našumo ir pramogų, laimėjimų. "E-commerce" pažadas toliau tobulinti mūsų gyvenimą.
Dėl svetainių, tokių kaip "Amazon" ir "eBay", vartotojai dabar turi prieigą prie bet kokios įmanomos prekės ir paslaugos, tačiau tai tik ledkalnio viršūnė. Per ateinančius mėnesius ir metus naujos technologijos dar labiau pakeis vartotojų apsipirkimo patirtį ir paskatins dar daugiau dolerių pardavimams internetu. Ši diena nėra toli, kai internetinė apsipirkimo patirtis pranoks bet kokią paslaugą ar pasiūlymą, kuris yra parduotuvėje.
Nors tai gali atrodyti kaip minkšta parduotuvių savininkų plytų ir skiedinio prognozė, internetiniams mažmenininkams tai yra tik saulės spinduliai ir vaivorykštės. Ir tiems, kurie tiek internetu, tiek plytų ir skiedinio parduotuvėse, dviguba vaivorykštė.