Naudokitės visais įrankiais, kad galėtumėte išlaikyti savo donorus.
Socialinės žiniasklaidos priemonės atrodė kaip sidabro kulka, skirta nekomerciniam lėšų rinkimui. Pradėkite skelbti, pradėkite tweetingą, pradėkite pinigų srautą, o aukos bus tiesiog išverstos!
Deja, to niekada nebuvo. Šiandien ekologinė (neapmokama) vertė pasiekiama; socialinės žiniasklaidos algoritmai stumia draugus ir šeimą prieš prekių ženklus, pvz., ne pelno organizacijos. Be to, milijonai turinio pasirodo kiekvieną dieną.
Padidinus pinigus socialinei žiniasklaidai reikia suderintų, pastovių pastangų ir kūrybingumo, taip pat išteklių, darbuotojų laiko, profesinės patirties ir netgi smulkių dalykų.
Veiksmingas vieno ar kelių iš šių kanalų naudojimas vis tiek turėtų sudaryti svarbią nekomercinių komunikacijų ir lėšų rinkimo strategijos dalį. Tačiau mums reikia naujo požiūrio.
Vietoj to, kad tikimės, kad socialinė žiniasklaida įdarbins didžiulę naujų rėmėjų grupę, kodėl gi ne naudoti ją gilinti ryšius su tiems, kurie jus jau žino ir myli?
Tai teisingai - jūsų dabartiniai donorai.
Ne paslaptis, kad raktas į donorų laikymą neveikia daugelio ne pelno organizacijų. Be to, ar įdomu, kodėl? Praėjusiais metais aš iš viso paskyriau 20 donacijų 20 ne pelno siekiantiems asmenims ir gavo asmeniškai padėkojo iš devynių iš jų.
Tikiuosi, kad girdžiu iš kitų, kai tai yra metų pabaigos lėšų surinkimo laikas, bet ne anksčiau. Toks nuoseklus dalyvavimas ir bendravimas su donorais nepakankamai išaugo, todėl dėmesys buvo skiriamas "donorų išlaikymui".
Kas yra donorų išlaikymas?
Pasak "Blackbaud", donorų sulaikymo rodiklis yra "donorų, kuriuos jūsų organizacija palaiko ar atnaujina, arba procentais, kurie vėl gauna iš vieno laikotarpio į kitą".
2016 m. Lėšų rinkimo efektyvumo tyrimas parodė, kad ne pelno siekiančių organizacijų vidutinis donorų išlaikymo rodiklis yra 46 proc. Tai reiškia, kad šiek tiek daugiau nei pusė visų donorų davė vienerius metus, bet neatsirado to paties nepelno.
Apklausa taip pat parodė, kad už kiekvieną 100 dolerių, gautą per naujus aukojimus, labdaros organizacijos prarado 91 USD per dovanų praradimą, pvz., Pasenę donorai ar mažesnės dovanos iš dabartinių donorų.
Galite apskaičiuoti savo donorų išlaikymo rodiklį dalydami grąžintųjų donorų skaičių per paskutinius finansinius metus pagal bendrą donorų skaičių tais metais.
Kodėl donorų išlaikymas yra svarbus?
Sveikas donorų išlaikymo rodiklis jūsų nepelno siekiantiems asmenims parodo, kad gerai bendraujate su dabartiniais donorais, kad jie būtų aktyvūs ir paskatintumėte juos ištisus metus. Tik kiekvienais metais susikaupusių lėšų apatinėje eilutėje nenurodoma, ar jūsų donorų valdymas veikia. Jei taip, donorai duoda metus po metų.
Kaip ir dauguma ne pelno siekiančių organizacijų, turėtumėte subalansuoti donorų auginimą su donorų įsigijimu, visais vykdydami paslaugas, ugdydami gaisrus, valdydami darbuotojus ir vykdydami veiklą socialinėje žiniasklaidoje. Labai reikia paprašyti mažo ar vidutinio dydžio ne pelno organizacijos.
Laimei, jūs galite sąmoningai ir strategiškai naudoti socialinę žiniasklaidą, kad pagerintumėte donorų išlaikymo rodiklius.
Čia yra aštuoni socialinės žiniasklaidos priemonių naudojimo būdai, siekiant pagerinti donorų išlaikymą jūsų nepelno.
01 - Išmeskite tuos prielaidos apie tai, kas naudoja socialines žiniasklaidos priemones
Pasak Pew tyrimų centro, 7 iš 10 amerikiečių dalyvauja bent vienoje socialinės žiniasklaidos platformoje.
Be to, socialinė žiniasklaida yra ne tik jauniems žmonėms. Nuo 2016 m. Lapkričio mėn. 34 proc. Amerikiečių 65 metų naudojo socialinę žiniasklaidą, o šis skaičius nuolat auga. Populiariausi suaugusiųjų amerikiečių socialinės žiniasklaidos platforma yra "Facebook", o "Instagram" ir "Pinterest" - antra ir trečia.
Kiekvieną dieną jūsų donorai visais amžiaus lanko šias svetaines, dalinasi nuotraukomis ir naudinga informacija, žiūri įdomius vaizdo įrašus ir aptaria jiems svarbias priežastis. Jums tereikia šokinėti ir tapti pokalbio dalimi.
02 - Naudokitės vaizdo įrašais ir vaizduokliais, norėdami sugauti akis
Sujungdami donorus su socialine medija, sutelkite dėmesį į jų dėmesį.
Tik nedidelė dalis jūsų nekomercinių gerbėjų ir pasekėjų mato jūsų socialinės žiniasklaidos naujienas (todėl svarbu kurti savo el. Pašto adresų sąrašą ). Tačiau jūs padidinsite galimybes išpjaustyti per griūtis su puikiu vizualiu.
Vaizdo įrašas yra populiariausias visų socialinės žiniasklaidos kanalų turinio tipas. Tam tikros platformos automatiškai paleidžia vaizdo įrašą net ir be garso, todėl žiūri į akis, kai vartotojai slenkasi jų naujienų kanalus.
03 - Parodyk savo poveikį
Tai rodo, kaip buvo panaudotos dovanos ir dovanos. Jūsų socialinės žiniasklaidos kanaluose visada turėtų būti gausu tinkamų įrodymų apie tai, kur pinigai buvo išleisti, kuriems tai padėjo, kaip tai padarė ir kuo daugiau aukų.
Vizualiniai naujienų rinkimo į rinką kampanijos arba net greitas momentas, kai ką nors padėjo jūsų nepelno organizacija, gali viską pakeisti.
Žmonės nori būti dalis kažko didesnio nei patys. Kreipkitės donorais kaip partneriais ir investuotojais, pateikdami informaciją ir dažnai atnaujindami, kokie buvo jų aukojimai. Nesijaudink su donorais, pavyzdžiui, bankomatais. Bendraukite su jais kaip draugai.
Padarykite savo donorus šypsosi, kai jie mato rezultatus, kuriuos padėjo pasiekti jų dovana. Čia galite pamatyti puikių pavyzdžių Bostono vaikų ligoninės, Šv. Baldricko fondo ir "Cape Ann Animal Aid" socialinės žiniasklaidos sąskaitose.
04 - Padėkite donorams suprasti problemą, kurią reikia išspręsti
Jūsų donorai rūpinasi jūsų organizacija ir jūsų priežastimi. Jie atrodo jums apie atnaujinimus, naujienas, informaciją ir švietimą šiuo klausimu. Jūs turėtumėte kreiptis į savo donorų ekspertą.
Ar ši priežastis vis dar svarbi? Pvz., Visi žinome, kad benamystė yra problema, tačiau galbūt jūsų donorai neseniai apie tai negirdėjo. Kaip jie žinos, kas vyksta? Ne pelno siekiantiems asmenims reikia suteikti svarbiausią šio informacijos galvosūkį.
Jei kas nors padarė dovaną savo nepelno, jis ar ji tikisi rasti problemos sprendimą, kuri, jų manymu, yra pakankamai svarbi, kad suteiktų finansinę paramą. Jūs uždirbote savo donorų pasitikėjimą, dabar parodykite jiems, kad galų gale galėsite išspręsti šią problemą, tačiau mes dar nėra.
Kaip premiją nukreipkite savo donorus į kitus išteklius ir pokalbius, pvz., Gerbiamus "Chats" pokalbius (pvz., #PovertyChat, #HealthChat) ir atitinkamas "Facebook" grupes.
05 - naudokite socialinės žiniasklaidos skelbimų galingumą
Socialinės žiniasklaidos skelbimai gali būti nukreipti į labai specifines žmonių grupes, atsižvelgiant į geografiją, amžių, susidomėjimą ir kitus elgesio modelius.
Ne pelno siekiančios organizacijos gali įkelti donorų sąrašą, kad sukurtumėte pasirinktinį auditoriją. Kai kuriate pasirinktinę auditoriją, įkeliate donoro kontaktinę informaciją į "Facebook" ir sukurkite skelbimą. Jei donorai yra "Facebook", jie pamatys skelbimą.
Tikslinės auditorijos gali būti naudojamos skelbimams, skirtiems nenuilankiems donorams ("Ei, ką pamiršote šiais metais?"), Esamus donorus ("Labai ačiū už jūsų dovaną") ir dar daugiau. Naršykite savo nepelno siekiančias kliento auditorijas.
06 - "Dizaino dėkui" donorų vaizdo įrašai
Fantastiško ačiū vaizdo įrašo pavyzdys - "Vaikų ligoninės Kolorado fondas" ("Dėkojame už pagalbą vaikams, kaip ir aš"). Vaizdo įrašas yra emocinis, vaizdinis pasakojimas. Kartais sunku žiūrėti, bet tai taip pat tikrai įkvepia. Jūs negalite padėti, bet jaučiatės, kad jūsų dovana turi įtakos šių vaikų gyvenimui.
Labdara. Vanduo visuomet pateikia vaizdo įrašus, parodančius donorų vertę. Organizacija sukūrė penktą gimtadienį į didžiulę ačiū kampaniją, kurioje savanoriai ir darbuotojai skambino telefonu, individualizuotus vaizdo įrašus, išsiųstų laiškų ir dar daugiau.
Nors labdara: vanduo daro tolimą darbą lauke, donoras ačiū, kad vaizdo įrašai yra linksmi, juokingi, beprotiški, nepakartojantys ir įdomūs. Žiūrėkite čia ir įkvėpkite pasidalinti savo sekančia vaizdo kampanijos ačiū socialinėse žiniasklaidos priemonėse.
07 - Suteikite socialinės žiniasklaidos šūksnius
"Facebook", jei donoro nustatymai leidžia, pažymėkite juos ir padėkokite jiems. Jei jų asmeninio profilio negalima priskirti žymų, apsvarstykite galimybę priskirti jų verslo ar kitokią priklausomybę.
"Twitter" yra puiki proga pažymėti atskiras paskyras. Jei jūsų donorai dalijasi naujienomis apie jų donorystę "Twitter" arba skleidžia žodį apie jūsų lėšų surinkimo kampaniją, būtinai stebėkite, kaip tai atsiųsime su ačiū tweets.
Pavyzdinis tekstas: "Hi @awesomedonor! Dėkojame, kad padedate mūsų metų pabaigoje surinkti lėšų rinkimo kampanijai ir yra didžiulė mūsų sėkmės dalis! #svarbumas "
Prezidentas Jeffas Putthoffas, "Hopeworks" "N Camden" vykdomasis direktorius, sako: "Mes naudojame" Twitter "kaip padėkoti savanoriams ir žmonėms, kurie davė mums paskolą. Bet kada mes galime tiesiogiai bendrauti su žmonėmis, kurie liečia mus, mes ".
08 - naudokite "Facebook Live"
" Facebook Live" yra daug būdų, ir vienas iš jų yra prisijungimas prie donorų.
Pasidalijimas skelbimais ir naujienomis tiesiogine transliacija arba tiesiogine transliacija iš lauko yra puikus būdas įrodyti autentiškumą ir skaidrumą - pagrindines sėkmingų ne pelno organizacijų savybes.
Jūsų organizacija gali sukurti slaptą arba privačią, tik kviečiamą "Facebook" donorų grupę, ir pereiti prie šios konkrečios grupės dar daugiau išskirtinumo.
Jūsų donorai nori jaustis įtraukti į savo darbą, ir jie turi žinoti, kad net mažiausias donorystė turėjo įtakos problemai.
Dideles ir mažesni donorai deda visas pastangas, kad pasaulyje būtų geresnė vieta. Mūsų darbas kaip ne pelno siekiantiems specialistams yra parodyti jiems, kad jie mums viską reiškia ir kad mūsų darbas neįmanomas be jų.
Naudojant socialinę žiniasklaidą perduoti šį pranešimą gali tiek daug prisidėti prie jūsų donorų išlaikymo strategijos.