Vienas iš blogiausių dalykų, kurie gali atsitikti su verslu, yra pasidaryk pats.
Tai reiškia, kad be tam tikro objekto inventoriaus, gamyba turi būti sustabdyta arba kliento užsakymas nebus įvykdytas. Sandėlyje ar atsargų valdytojui tai yra scenarijus, kuriame jie labiausiai bijo, ir dėl to bendrovė patiria didelių išlaidų.
Optimizuota tiekimo grandinė padės jums tiekti savo klientams tai, ko jie nori, kai jie to nori, ir išvengti atsargų.
Išteklių pasekmės
Bazinis sandorio scenarijus yra tada, kai reikalui esant prekės, kuri bus naudojama kliento užsakymui ar gamybos užsakymui, nėra.
Jei gaminys nėra pagamintas , gali būti įmanoma keisti gamybos grafiką, nors dėl to yra didelių sąnaudų dėl mašinų pasikeitimų, išpardavimo sąnaudų, išteklių pokyčių, taip pat laiko, reikalingo atlikti visus pakeitimus. . Jei kliento užsakymu prekės nėra, gali atsirasti keturi galimi padariniai.
- Klientas sutinka palaukti, kol prekė bus pristatyta - Jei prekė klientui yra gyvybiškai svarbi, jie gali būti pasirengę palaukti. Nepaisant kliento prestižo, gali būti padaryta didelė žala kliento pasitenkinimo lygiui.
- Klientas užsako prekę - Ne taip idealu, kaip klientas sutinka palaukti, kol užsakymas bus baigtas, tačiau užsakymas vis dar bus įvykdytas. Vis dėlto kliento pasitenkinimo lygis vis dar gerokai sumažėja.
- Klientas atšaukia užsakymą . Jei klientas gali įsigyti prekę iš kito tiekėjo arba jam nereikia prekės, klientas gali atšaukti užsakymą. Vis dar įmanoma, kad klientas ateityje užsakys jus, tačiau jo klientų pasitenkinimo lygis buvo pažeistas.
- Klientas atšaukia užsakymą ir nebėra klientas - tai blogiausias scenarijus. Tačiau, jei klientas nepatenkintas pardavėjo pateiktais ryšiais ar informacija, jie gali norėti nutraukti visus ryšius ir dirbti su kitu pardavėju.
Atgalinio užsakymo kaina
Jei klientas nenori palaukti, kol bus įvykdytas užsakymas, jie galės grąžinti prekę. Tai reiškia, kad pardavėjas patirs tam tikrų išlaidų dėl pakrovimo.
Klientų aptarnavimo personalas iš dalies keičia užsakymą sukurti naują tinkamą pristatymo datą. Be to, jei užsakymas būtų didesnio pristatymo dalis, gali būti taikomi papildomi pristatymo mokesčiai, todėl grąžinti užsakymą reikės specialaus transportavimo.
Siekdamas skatinti tam tikrą labai reikalingą klientų pasitenkinimą, pardavėjas taip pat gali sutikti pagreitinti laivybą savo sąskaita arba pasiūlyti klientui nemokamą pristatymą arba nuolaida užsakyme.
Atšauktų užsakymų kaina
Jei klientas nusprendžia atšaukti užsakymą dėl pakrovimo, tada turbūt jis pasirinko pakaitinį pardavėją. Daugelis bendrovių užtikrins, kad jų pagrindiniai daiktai turės daugiau nei vieną tiekimo šaltinį; todėl alternatyva gali būti lengviau užsisakyti, negu laukti užsakymo pabaigos.
Pardavėjui atšauktas užsakymas gali būti brangus ne tik prarastam pelnui, bet ir žaliavų ar dalių pirkimui, kuris buvo pateiktas klientų užsakymui ar pagal užsakymą. Pasenę, lėtai judantys ar nenaudojami inventoriai kainuoja pinigus ne tik dėl jo pirkimo kainos, bet ir atsargų laikymo sąnaudų.
Taip pat yra išlaidų, susijusių su bandymu sumažinti klientų nepasitenkinimą, siūlant jiems paskatas iš naujo užsakyti pardavėją arba rinkodarai sumažinti bet kokią neigiamą spaudą, kuri galėjo būti padaryta socialinėje žiniasklaidoje.
Kliento praradimo kaina
Nepakankamas kliento praradimas yra blogiausias rezultatas, todėl pardavėjui tenka didžiausia kaina. Klientas, kuris nebeteikia jokio užsakymo pardavėjui, kiekvienas užsakymas yra kaina, į kurią reikia atsižvelgti.
Jei klientas buvo pagrindinis prekių pirkėjas, kaina galėtų būti didelė ir pardavėjui iškilti finansinių sunkumų.
Taip pat yra bandymas surasti naujų klientų, kad būtų pakeista užsakymo, kuris būtų pateiktas.
Atnaujinta Gary Marion, logistikos ir tiekimo grandinės ekspertas.