Pradėkite nuo dienos, kai tinkamai pasirenkate didelius pardavimus.
Štai penki dalykai, kuriuos turėtumėte atlikti kiekvieną rytą, kad nustatytumėte toną ir paruoštumėte parduotuvę už puikios pardavimo dienos:
1. Atvykau vieną valandą prieš atvykstant
Jei esate atidarymo tvarkyklė pagal tvarkaraštį, laikykite parduotuvėje bent valandą prieš atidarant duris. Pirma, tai leidžia saugiai paruošti parduotuvę neuždarant. Jūs turėsite dalykų (klausimų) nuo vakar, kad jums reikės spręsti, pavyzdžiui, specialius užsakymus ar klientų problemas. Tačiau pirmenybė turi būti TODAY'S sales, o ne vakar problemoms.
Žinau, kad daugelis parduotuvių savininkų sumažins atidarymo įgulą, kad sutaupytumėte darbo užmokesčio sąnaudas, tačiau kartą ir vėl matėme, kad skeleto atidarymo įgula, kuri yra perkrauta ir nepakankamai pasirengusi susidurti su diena, parduoda mažiau, palyginti su nauja komanda. Vienintelis darbuotojas stengiasi atidaryti parduotuvę, o tuo tarpu pirmasis klientas atvyksta ir, net jei jie perka, perka mažiau nei jie galėjo, nes jie laukė išsiblaškęs pardavėjo.
Ką aš turiu omenyje (ir daugelis iš jūsų gali būti susiję), jei vis dar galvojate apie atidarymą parduotuvėje, kai laukiate kliento, jūs nesuprantate papildomų pardavimo galimybių ar didesnių maržos elementų. Jūs galvojate, kaip kuo greičiau ištraukti klientą iš durų, kad galėtumėte užbaigti atidarymo kontrolinį sąrašą.
Tai eina pagal antraštę "užsikimšimo" per dolerius, kad pasiimti pennies. Aš sutinku, kad jūsų darbo užmokesčio suma bus mažesnė, tačiau jūsų pardavimai taip pat gali būti. Pardavimai tikrai valo visas blogybes. Jūsų darbas yra parengti parduotuvę parduoti.
Be to, jei esate pasiruošę ir klientas pasirodys 9.45 val., Galite suteikti puikią klientų patirtį ir atidaryti duris anksčiau tik jiems. Niekas nėra daugiau varginantis nei sėdėti savo automobiliu, laukiantis, kol žmonės atidarys parduotuvę. (Ypač tuomet, kai tu gali pamatyti visus darbuotojus, kurie sėdi viduje, laukdami, kol laikrodis streksuotų 10!)
2. Apklausa nuo slenksčio
Labiausiai įspūdingas įspūdis, kurį jūsų klientas gauna, kai jis patenka į jūsų parduotuvę, yra tada, kai jie pirmą kartą eina per duris. Išjungę pavojaus signalą, grįžkite į priekinį įėjimą. (taip, aš pasakiau, po to, kai uždarote signalizaciją, tai reiškia, prieš eidami į savo stalą ar biurą.) Pasukite ir stovite prie durų ir apžiūrėkite savo parduotuvę. Kokias skylutes matai prekyboje? Kokie produktai buvo parduoti iš lentynų, bet ne pakeisti? Ar nėra kokių nors požymių? Ar esi prijungtas prie skirtingų skyrių? Ar tai atrodo kviečianti? Ar čia yra šiukšlių? Ar visur yra lemputė?
Padarykite sąrašą visko, ką matote, ir nustatykite, kad jūsų komanda ištaiso prieš atidarius.
Daugelis mažmenininkų pradeda savo užduočių sąrašus po parduotuvės atidarymo, tačiau tai reiškia, kad pirmi keli klientai išgyvena kitokią patirtį nei visa kita. Jūs turite viršyti kiekvieno kliento lūkesčius kiekvieną kartą. Ir tai prasideda nuo to, kad bus visiškai pasirengusi pirmam.
3. Sutelkite dėmesį į klientų patirtį
Kai apklausiate ir ruošiatės, pažiūrėkite į dalykus nuo kliento požiūriu, o ne savo. Tai yra taip paprasta, kaip parduotuvės savininkui patekti į "operatyvų" parduotuvės vaizdą, palyginti su patyrusiu vaizdu. Ar prekes ir parduotuves pasiruošę pristatyti patirtį? Mano knygoje "Culturrific!" Aš kalbu apie tai, kad jūsų produktas yra kliento patirtis, o ne prekė. Žmonės mokės daugiau už patirtį, todėl savo parduotuvę ir žmones pasiruošę pateikti išskirtinį.
4. Dėmesys žmonėms
Mes linkę sutelkti savo rytus į parduotuvę, o ne į mūsų darbuotojus.
Žinoma, mes sakome gerą rytą, kai mes perduodame jiems savo darbų sąrašą, bet tiesa, kad mes turime praleisti laiką pasiruošti jas parduoti. Ar jų protas yra pasirengęs parduoti? Ar jie orientuoti? Ar motyvuoti? Ar jie nusivylę? Praleiskite bent 15 minučių savo atidarymo komandą, kad jie būtų pasirengę parduoti. Kai kuriais atvejais tai gali būti tik draugiškas pokalbis apie tai, ką jie padarė savo dieną. Jūs neturite būti Zig Ziglar arba Tony Robbins, bet esate atsakingi už jų požiūrį. Ir jų požiūris yra tiesiogiai atsakingas už jų pardavimus ir klientų patirtį, kurią jie teikia.
5. Baigti dieną pasiruošti rytoj
Dabar tai gali atrodyti keistai, kaip patarimas ryte, bet geriausias patarimas, kurį galiu duoti, - neleisti savo uždarajam darbuotojui eiti namo, kol parduotuvė bus pasiruošusi atidaryti. Pernelyg dažnai uždarymo komanda atliks minimalų lygį ir paliks tai atidarymo komandai, kad pasiimtų po jų. Svarbiausias dalykas, kurį darbuotojas gali padaryti už jus, yra parduoti, laikotarpis! Jūsų politika turėtų būti tokia, kad kiekvienas darbuotojas galėtų parduoti. Nors tai reiškia, kad uždarymo komanda yra vėlesnė, tai yra "ne" pardavimo metu. Ir jie yra po pardavimo laikotarpio pabaigos, o ne tinkamai, kol jis prasideda. Apsvarstykite savo mąstyseną ir požiūrį, jei parduotuvėje pasiruošę verslą ryte, kai atvykstate prieš parduodant verslą, prieš pradėdami prekiauti neskubėkite pasiruošti verslą. Kokia bus jūsų pardavimo galia, jei turėtum skubėti?