Grįžtamieji užsakymai yra blogi. Štai kaip juos pašalinti.
Jei turite užsakymų atgal, tai reiškia, kad jūsų klientai laukia, kol jūs išsiųsite užsakymus. Kitas būdas tai įvardyti yra: jūsų klientai laukia sumokėti jums pinigų.
Grąžinti užsakymus nuliui yra puikus būdas optimizuoti pajamas. Geros naujienos yra tai, kad iš tikrųjų yra tik trys dalykai, kuriuos reikia padaryti, kad jūsų nugaros užsakymai būtų nuliniai ir juos laikytų ten.
- Klientų paklausos valdymas
- Vidinis pralaidumo valdymas
- Tiekėjo vadovo laiko valdymas
Tai gana paprasta, tikrai. Ką klientai nori, kada jie to nori, - ir kiek laiko man tai reikės pristatyti jiems?
Ir nors jūs neturite 100 proc. Kontroliuoti šių trijų vairuotojų, turėdami pakankamai praktikos, galite juos suprasti pakankamai, kad išvengtumėte užsakymų grąžinimo.
Klientų paklausos valdymas
Jei nebūsite "Apple" ar Nacionalinės futbolo lygos, tikriausiai negalėsite pasakyti savo klientams, ką jūs ketinate jiems suteikti ir kada ketinate jį suteikti. Kitiems mums reikia išsiaiškinti, kaip klientai to nori patenkinti, kai to nori mūsų klientai.
Jūsų klientai siunčia jums daug signalų, kad praneštų, ko jie nori ir kada jie to nori. Vienas iš šių signalų yra užsakymas. Tai yra geriausi signalai, nes tai rodo, kad jūsų klientas nori jums sumokėti už jūsų produktą.
Kiti signalai apima prognozes (kurios paprastai nėra įpareigojančios) ir kitą verslo žvalgybą, kurią galima surinkti iš el. Laiškų, telefono skambučių ir akis į akį.
Taip pat galite dirbti, kad prognozuotumėte savo klientų poreikius, analizuodami istorines faktines siuntas, konkurencinį kraštovaizdį, sezoniškumą ir bet kokias rinkodaros ar pardavimo skatinimo priemones, kurios turės įtakos paklausai.
Jūsų klientas ne visada teisus
Skirtingai nuo seno pasakojimo apie jūsų kliento neklystus, jūsų klientas ne visada yra teisus. Ir, esant tinkamoms aplinkybėms, jie greičiausiai įvertins jūsų pasakojimą.
Jei jūsų klientas pateikia užsakymą, ir jie nori, kad jūs pateiktumėte užsakymą per tris dienas, bet žinote, kad jūsų užsakymo trukmė yra trys savaitės, tai yra galimybė pranešti, kad jie nurodė neteisingą laivo datą savo užsakyme.
Jei nedirbate su klientu, kad jie žinotų jūsų laiką, prašote grąžinti užsakymus. Pirmiau pateiktame pavyzdyje, jei sutinkate su kliento užsakymu, nurodydami "išsiųsite jį per tris dienas" prašymo datą, o jūs žinote, kad negalėsite jo išsiųsti trims savaitėms - užsakymas taps grįžtamuoju užsakymu, kai tą trečiąją dieną sukasi iki tu jį išsiunčiate.
Tai kas?
Jei dirbote su klientu, kad suprastumėte savo laiką, klientas greičiausiai pateiktų užsakymą tris savaites. Jie būtų tai padarę vienu iš dviejų būdų: jie būtų priėmę tavo išstumti iki trijų savaičių arba jie būtų perkėlę pirkimo užsakymą dvi savaites ir keturias dienas anksčiau. Jūsų klientai nori suprasti savo tiekėjus ir galite valdyti savo lūkesčius , padėdami jiems valdyti savo paklausą .
Vidinis pralaidumo valdymas
Jūs žinote, kad Dave jūsų priėmimo skyriuje turi pristatymą iš vieno iš jūsų tiekėjų. Ir jūs žinote, kad Wendy klientų aptarnavime turi užsakymą iš kliento, kuris nori, ką tik Daveas gavo.
Ar žinote, kiek laiko Scott išsiunčia laivui, kad gautų šį produktą iš durų ir įvykdytų Wendy užsakymą?
Didžiausias dalykas, susijęs su vidine pralaidumo valdymu, yra tai, kad jūs galėtumėte kuo daugiau kontroliuoti.
Jei jūs nežinote, kiek laiko Dave'ui reikės pristatyti į atsargas, kad Wendy galėtų paleisti "Scott" užsakymą laivui, tuomet jūs turėtumėte.
Atlikite keletą laiko studijų, kad išmatuotumėte vidinį pralaidumą. "Post-It" galite įdėti į savo biuro sieną arba suplanuoti ją ant lentos, bet kiekvieną minutę, kiekvieną sekundę, suprasite savo procesą.
Turėdami šias žinias ranka galite pašalinti užsakymus, nes tiksliai žinote, kada galite išsiųsti produktą, net ir tą, kuris sėdi viename iš jūsų sandėlio lentynų.
Nebent pažadu kas nors pristatyti rytoj, jei žinote, kad užtruks 48 valandas, kad išsiųstumėte užsakymą iš durų.
Ir, žinoma, kitas žingsnis yra skutimosi sekundės, tada minučių, tada valandų ir tada išjungia vidinį pralaidumo laiką .
Tiekėjo vadovo laiko valdymas
Jei jūsų klientas užsako prekę A iš jūsų, bet jūs neturite prekės A atsargų - tada jūs žinote, kad reikia įsigyti tam tikrą produktą A. Sakykime, kad produktas A yra iš tiekėjo X. Kiek laiko užtruks, jei norite gauti produktą A iš tiekėjo X?
Tai yra jūsų tiekėjo parengimo laikas. Tiekėjas X gali pasakyti, kad jų vykdymo trukmė yra šešias savaites, bet jūs užsakėte produktą A iš jų pakankamai ilgai, kad žinotumėte, kad produktas A pasirodys tikrai aštuonias savaites.
Tvarkymo laikas yra labai svarbus norint pašalinti klientų atgal užsakymus. Jei jūsų klientas pageidauja, kad produktas A per penkias savaites, bet žinote, kad jums tai reikės aštuonias savaites, turite valdyti savo klientų lūkesčius (ir padėti jiems laiku pateikti užsakymus) ir dirbti su Tiekėju X, kad tobulintumėte laiką .
Kodėl aš galiu gauti gaminį A aštuonias savaites?
- Viena savaitė: Tiekėjas įsigyja žaliavas
- Dvi savaitės: tiekėjas tiekia gaminį A
- Viena savaitė: tiekėjas tikrina gaminį A
- Viena savaitė: krovinių ekspeditorius rengia pristatymo / muitinės dokumentus
- Trys savaitės: važiuokite į savo Dave, prie jūsų durų
Kliento grįžtamojo užsakymo sumažinimas gali būti naudingas žinant tiekėjo procesus. Ar jūsų klientai naudos iš šešių savaičių trukmės, o ne aštuonių savaičių trukmės pratęsimo laiko? Ar tai dviejų savaičių mažinimas padės jiems tvarkyti savo inventorių ir laiku pateikti užsakymus?
Kaip galite sumažinti savo tiekėjo laiką iki dviejų savaičių? Ar yra žaliavų, kurias jie gali tiekti, kad būtų sutaupyta per savaitę? Ar tikrai praeina viena savaitė, kad galėtumėte patikrinti gaminį A, ar dauguma šio laiko praleido sėdint eilėje? Ar galite atlikti patikrinimus atliekant gaminius, kurie galėtų padidinti gamybos ir tikrinimo efektyvumą? Ar ekspeditorius gali rengti dokumentus lygiagrečiai su kita gamybos ir laivybos veikla?
Kartais viskas, ko reikia, yra kritiška akis, kad būtų galima surasti žemą kabantį vaisių, kad būtų galima atsikratyti tiekėjo laiko.
Optimizuodami savo vidinius klientų užsakymus ir dirbdami su savo klientais , galite dirbti, kad jūsų užsakymai būtų grąžinti nuliui.
Atminkite, kad atgal užsakymai yra užsakymų, kurie nėra pristatomi laiku, rezultatas - užsakymai neatiduodami laiku, kai paklausa ir vykdymo laikas nėra tinkamai valdomi.