Savo pažadų vykdymas daro tai, ką sakote, kad jūs ketinate daryti, kai sakote, kad ketinate tai padaryti. Kiekvieną kartą, kai vykdote įsipareigojimus, mažus ar didelius, sukursite pasitikėjimą. Ir jei jūs einate aukščiau ir toliau, darosi dar stipresnis įspūdis. Taigi, jei jūs sakote, kad rytoj ketinate el. Paštu siųsti kainas savo klientui , pabandykite šiandien.
Jei pasakysite, kad ketinate per savaitę pristatyti pavyzdinius produktus, nusiųskite per savaitę arba anksčiau. Jei pasakysite, kad ketinate sumažinti kainas dėl vietos konkurencijos, mažinkite kainas. Negalima kalbėti tik apie tai, tai padaryti. Laikykis tiekti tai, ką pažadai ir visada būti tiesa savo žodžiui.
Čia pateikiami trys konkretūs pavyzdžiai , kaip įvykdyti jūsų pažadus pasaulinėje rinkoje.
Produkto specifikacijos peržiūros pateikimas
Jūs sukūrėte produktą , atitinkantį konkrečius jūsų užsienio klientų poreikius. Prieš pradedant gamybą, turite iš anksto išvalyti techninius produkto aspektus su klientu. Jūs sakote, kad iki mėnesio pabaigos išsiųsite produkto specifiką. Jūsų klientas sako, kad jai to reikia anksčiau, tačiau jis gali gyventi su jūsų laiko grafiku, tačiau jis yra labai ribotas. Žinant kliento laiko juostą, galite greitai judėti, kad specifikacija būtų užpildyta ir išsiųsta per savaitę. Tai atliekate, priskirdami darbuotojui papildomą asmenį dirbti savaitgalį.
Manote, kad tai nesvarbu klientui? Ji. Klientui bus palikta neištrinama atmintis, kad jūs, tiekėjas, sulenktumėte atgal, kad atitiktumėte jos poreikius. Dabar tai įgyvendina jūsų pažadus, o tada kai kurie!
Atsakymas į prašymą dėl kainos pasiūlymo
Paprastas prašymas dėl kainų gali būti pripažintas, bet užmirštas iškart po to, kai ateis didelis vidinis užsakymas!
Kiek kartų jūs atsakėte į užsienyje siunčiamą el. Pašto užklausą, kurioje jūs sakėte: "Absoliučiai, aš grįšiu su tavimi rytoj su kainodara", tik rytoj suraskite kitus svarbiausius projektus, kuriuos reikia padaryti? Kas atsitinka tada? Jūsų potencialus klientas kitoje šalyje laukia, laukia, laukia, kol elgsis su prašymu (pirmas įspūdžių skaičius), o tuo metu laukdamas, jis apsipirkia internetinėje rinkoje, kad surastų kitus tokios pačios kokybės tiekėjus, kurie gali ir atsakys ir pateiks daug greičiau nei tu! Jūs nenorite, kad taip atsitiktų. Taigi, jei jūs sakysite, kad rytoj gausite kainas, raskite jiems kainas rytoj! Jei negalite, pasakykite, kada galėsite. Įteikite savo pažadus.
Susipažinkite su gamybos data.
Jei jūs, kaip pardavėjas, gabename prekes prieš akredityvą (L / C), paprastai nurodomos trys kritinės datos, per kurias prekės turi būti pristatytos:
- Data, kurią prekės turi būti išsiųstos.
- Data, kada dokumentai turi būti pateikti atitinkamoms šalims.
- Akredityvo galiojimo data.
Stenkitės tenkinti kiekvieną iš šių terminų ir suteikiame daug laiko klaidoms. Tai yra atvejis, kai, jei nesilaikysite savo pažadų, gali kilti grėsmė finansiškai , taigi tikrai nėra laiko blizgančiam detalių.
Po to, kai LC yra išduotas, jei, pvz., Pastebite, kad pristatymo prekių data negali būti įvykdyta, neteikite jokių prekių, kol jūsų klientas negauna LC pakeitimų, leidžiančių vėliau išsiuntimo datą. Suteikite sau laiko spręsti netikėtą ir visada įvykdyti savo pažadą.
Nepamirškite: jei vieną kartą nuleisite kamuolį ir leisite savo klientui nesilaikydami savo pažado, jūs ne tik praradote tą konkretų klientą, bet ir visą eilę kitų, apie kuriuos jis pasakojo apie patirtį. Suteikite savo klientui galutinę patirtį: perteikti ir būti realistiška, ką galite ar negalite padaryti už juos.