Bendrieji eBay pardavėjo klaidos
Pardavėjai taip pat daro klaidas.
Ei, mes esame žmonės ir klaidos yra gyvenimo dalis. Jei dar nepadarėte vienos iš šių klaidų, tikriausiai būsite. Nesvarbu, ar padarysite klaidą, tai yra klausimas, kada. Gal jūs turite:
- Įvedėte neteisingą elemento kainą (tuos įžūlus dešimtainius taškus!)
- Pardavote prekę ir jos nerandate
- Įvedėte netinkamą prekės svorį (laivybos košmarai!)
- Iš naujo pateikėte prekę, kuri jau buvo parduota
- Įvedėte neteisingą daugkartinio elemento kiekį ir vėliau išnyko
- Naudodamas vieno elemento aprašymą ir kito objekto nuotraukas naudodamas "Parduokite panašiai"
- Paruošus siuntimą, jis sudaužė arba sugadino
- Sumaišyti paketai ir siųsti žmonėms neteisingus užsakymus
"EBay" viskas gali būti išspręsta. Štai keletas bendrų pardavėjų klaidų taisymo strategijų.
Jūs nusiuntėme neteisingą prekę
Paskelbimo pranešimai pirkėjui, kai tik atpažinsite klaidą, yra labiausiai profesionalus išeitis. Visada susisiekite su pirkėju per "eBay" pranešimų sistemą.
Visa korespondencija bus prieinama "eBay" klientų aptarnavimo tarnyboms, kad padėtų, jei byla būtų padidinta, arba jei jums reikia raštu kreiptis į kažką. Jei pristatėte neteisingą prekę, kreipkitės į pirkėją ir praneškite jiems, ar tinkamas daiktas bus pristatytas nedelsiant. Geras atsakymas yra:
"Sveiki, ačiū jums tiek daug dėl jūsų pirkimo. Atsiprašome - mes netyčia išsiuntėme neteisingą prekę. Teisingas daiktas šiuo metu yra jums. Ar galėtumėte pažymėti grąžinimą siuntėjui pirmoje pakuotėje, kurią išsiuntėme jums su stebėjimu Numeris XXXX. Mes nuoširdžiai atsiprašome už šią klaidą ir dėkojame už kantrybę, kai ištaisome klaidą. Netrukus turėtumėte gauti teisingą prekę. "
Paklausimas, kad pirkėjas pažymėjo, kad paketas grąžinamas siuntėjui , jiems lengviau grąžinti daiktą atgal į jus, be jokio darbo, spausdinti etiketę ar nerimauti dėl nieko. Paketas vis tiek bus stebimas per USPS / eBay stebėjimo sistemą. Kai siunčiate reikiamą prekę, turėsite sumokėti pašto dėžutę iš savo kišenės, tačiau tol, kol pirkėjas pažymės neteisingą paketą, grąžins siuntėjui, jūs grąžinsite ją ir galėsite ją iš naujo pateikti.
Jūs sužeistumėte prekę, kai ją siuntėte, pastebėjote, kad ji pažeista, ar negali jo rasti
Laimei, jei atšaukimas yra pardavėjo kaltė ir pardavėjas negali pristatyti daikto, yra keli sprendimai. Pirma, praneškite pirkėjui ir paaiškinkite. Paklauskite, ar jie norėtų pakeisti prekę iš jūsų parduotuvės. Pasakykite kažką panašaus:
"Sveiki, ačiū, kad įsigijote" Starbucks "puodelį. Dėkojame, kad įsigijote" Starbucks "puodelį. Atsiprašome, kad turėtume pranešti, kad mes jį išpakavome pakuotėje, ir jis sulaužytas. Deja, mes neturime kito identiško. Ar norėtumėte pasirinkti kažką kito iš mūsų parduotuvė kaip pakaitalas? "
Jei pirkėjas sutinka, jūs esate ne iš miško, o kitą prekę galite nusiųsti naudodamiesi "eBay" etiketėmis. "EBay" pusėje atrodys, kad sandoris įvykdytas puikiai ir nebus jokių problemų su trūkumais.
Jei pirkėjas nori grąžinti lėšas, apdorokite grąžinimą per " Paypal" . Jūs nenorite parodyti atšaukto sandorio, nes negalite įvykdyti užsakymo. Tada pasirinkite šiek tiek nemokamą dovaną nusiųsti pirkėjui kaip atsiprašymą. Spausdinkite etiketę naudodamiesi "eBay" siuntimo darbų eiga, todėl atrodys, kad originalas buvo išsiųstas. Tokiu būdu jums nereikės atšaukti sandorio, o pirkėjas gauna grąžinamąją išmoką ir malonumo prizą.
Jūs įvedėte netinkamą svorį ir neprisiėmė pakankamo pirkėjo
Čia tikrai nėra jokių apeigų, išskyrus tai, kad jis atsikratys ir atsipirks iš kišenės. Neprofesionaliai pranešti pirkėjui ir paprašyti daugiau pinigų, kai pardavimas bus apdorotas. Kiekvienas pardavėjas tai padarė bent vieną kartą. Mano atveju aš pardavinėjau "Jack LaLanne" sulčiaspaudę ir įdėkite 10 uncijų, o ne 10 svarų sterlingų.
Ir, žinoma, jis visoje šalyje buvo aiškus. Gyvenk ir mokykis.
Esmė
Nesijaudinkite, jei padarėte klaidą "eBay". Skambinkite "eBay" klientų aptarnavimo tarnyba telefonu 1-866-540-3229, kad gautumėte pagalbos. Dalis mūsų "eBay" mokesčių moka atlyginimą, todėl nedvejodami susisiekite su mumis ir paprašykite pagalbos.