Jei turėjau vertinti kiekvieną savaitę užduodamus klausimus nuo dažniausiai iki mažiausių, to paties sąrašo viršuje turėtų būti "gali plytų ir skiedinio parduotuvės konkuruoti ir išgyventi?". Jei atliksite mano Twitter sąskaitą (@ hudsondead) arba perskaityk bet kokius mano straipsnius ar pokalbius, per pastarąjį dešimtmetį aš esu labai stiprus plytų ir skiedinio šalininkas.
Įspūdinga dalis yra tai, kad per pastaruosius keletą metų mano citatos iš "beprotiško žmogaus, kuris vis dar kabo" sąraše, pateko į sąrašą "futuristas, kuris jį gauna".
Kitaip tariant, žiniasklaida paklausė citatos ir, jei žurnalistas nuspręstų, kad plytos ir skiedinys yra mirę, jie naudotųsi mano pasiūlymu, kad įrodytų, jog ten vis dar yra kažkokių beprotiškų žmonių.
Prisimenu, sėdintį 2010 m. Grupėje su keturiais kitais vyrais. Visi grupės nariai (išskyrus vieną) numatė nugaros ir skiedinio bausmę. Iš tiesų jie patarė žmonėms, kurie turėjo parduotuves, įvairinti ir ieškoti, kad jų operacijos būtų vykdomos internetinėse įmonėse. Tą dieną buvau vienišas megztinis. Dalis tai buvo dėl to, kad aš buvau vienintelis iš parduotuvių atkeliaujantis, o kiti buvo visi technikai, bet sąžiningai, nes aš kalbu su žmonėmis ir žmonėmis, man pasakoja kitą istoriją.
"Forrester" baigė 2014 m. Lapkritį atliktą tyrimą, prašydamas žmonių pirkti prekes internetu ir parduotuvėje. 2/3 respondentų teigia, kad jie vis dar nori parduotuves. Kituose pranešimuose daugiausia dėmesio buvo skiriama tūkstantmečiams (žinote "tech-added" kartą) ir vėlgi, didžioji dauguma teigė, kad jie pageidauja atsargų.
Taigi, jei žmonės pasirenka parduotuves, tai kodėl parduotuvėse kyla problemų?
Štai rubas - manau, kad plytų ir skiedinių parduotuvėse kyla problemų , bet ne dėl tų pačių priežasčių kaip ir kiti. Aš įtrauktas į kitą 2014 m. Pradėtą tyrimo projektą. Mes paprašėme mažmeninių klientų labai paprastą klausimą: "kaip tikėtina, kad jūs grįšite į parduotuvę, jei jie tenkins jūsų lūkesčius?" Iki šios dienos mes vis dar gauname 49% tikimybės atsakymą.
Tai baisu. Klientai sako, net jei jų lūkesčiai patenkinti, tik 50/50 tikimybė, mes vėl juos matysime. Kodėl?
Matote internetinę mažmeninę prekybą, galite patenkinti lūkesčius. Tačiau šiandieniniai klientai siekia, kad jų lūkesčiai būtų viršyti - tai mes visada norėjome. Mažmeninė prekyba grįžtu ir skiediniu problema yra ta, kad jei patirtis parduotuvėje nėra geresnė nei internetinė, kokia yra mano motyvacija išeiti iš mano pižamų ir ateiti pas jus? Ir neapsigaukite, žmonės internetu nemokamai apsipirkti tik dėl kainos. Apklausa po apklausos parodė, kad žmonės sumokės daugiau už paslaugas, tačiau paklauskite savęs:
Jei kiekviena patirtis yra tokia pati (plyta ir skiedinys ir internetinė), ką naudosite savo sprendimui priimti?
Daugeliui tai yra kaina, taigi ir klaidingas įsitikinimas, kad kaina yra vienintelė priežastis, dėl kurios žmonės lankosi internete. Bet faktas yra tai, kad jei galiu gauti išskirtinę patirtį parduotuvėje, aš ignoruosiu internete. Negalima manęs neteisingai, aš vis tiek naudosiu jį moksliniams tyrimams, bet tai yra beveik atvirkštinis demonstravimas, kai internetas tampa vairuotoju, bet pirkimas yra parduotuvėje. Bet tiesa, mes visi jau įsigijome internetu. Ir mes visi turėjome blogų patirčių. Taigi mes sužinojome, kad internetas nėra atsakymas.
Taigi mes ir toliau ieškome.
Ar jūsų parduotuvėje esate inžinierių patirtis, kuri viršija lūkesčius?
Per pastaruosius dvylika mėnesių plytų ir skiedinio parduotuvių plėtrai buvo skirta daugiau pinigų nei per pastaruosius 6 metus. Didžiausi internetiniai mažmenininkai, tokie kaip amazon.com, dabar atidarė plytų ir skiedinių parduotuves. Ar visa tai reiškia, kad parduotuvės yra gyvos ir gerai? Negali būti. Jei šių parduotuvių patirtis nėra išskirtinė, mes pasakojame savo klientams, kad jie taip pat gali įsigyti internetu. Mes esame labai pavojingoje zonoje, kurioje parduotuvės tiesiog tampa sandėliais, skirtais internetinei mažmeninei prekybai. Ir greitis, per kurį mažmenininkai bando kurti " omnichannel" galimybes, yra stulbinantis. Bet vis tiek žmonės ateina.
Žmonės labiau norėtų pirkti iš žmonių. Tai tik paprasta. Tai niekada nepasikeis.