5 būdai, kaip tvarkyti klientus, kurie nutraukia jūsų paslaugas
Raskite problemos esmę
Klientai ir klientai atmeta įmones dėl daugelio priežasčių, o ne visi apie jus.
Klientas gali turėti finansinių sunkumų ir negali jus sau leisti. Arba galbūt jo poreikiai pasikeitė ir jie neapima jūsų paslaugų. Klientas gali grąžinti produktą, nes jis neatitinka jų poreikių.
Atsižvelgiant į tai, atmetimas gali būti dėl to, kad jie nepatenkinti savo paslaugomis ir produktais. Mokymasis, kodėl jūs atmestas, gali suteikti jums galimybę tai išspręsti, kad išlaikytų verslą, arba bent jau nuspręstumėte, ar reikia atlikti pakeitimus, kad įsitikintumėte, jog tai nebeatsitinka. Čia reguliarūs atsiliepimų tyrimai gali padėti išvengti klientų ir klientų praradimo.
Atminkite, kad tai ne apie tave
Net jei klientai ar klientai atmetė jūsų paslaugą ar produktą, nes jiems tai nepatinka, tai nereiškia, kad jie jums nepatinka. Namų verslo atsisakymas ir kritika yra apie jūsų verslą, o ne jūsų, kaip asmens, atspindys, jei jūs teikiate kokybiškus produktus ir paslaugas bei klientų aptarnavimą .
Atleidimas iš darbo arba kritika - tai dauguma žmonių nušlifuoja ar įkvepia. Atsakymas dažnai nori mesti ar ginti save. Jei galite atskirti verslo atmetimą nuo jūsų kaip asmenybės, bus lengviau būti objektyviam ir valdyti emocijas.
Viešnagės profesionalai
Pirmasis atsakymas į atleidimą ar atmetimą dažnai yra grįžti, tačiau jūs negalite to padaryti, nes tai gali pakenkti jūsų verslui .
Vykdykite savo verslą šūkiu: "Nužudyk juos su malonumu". Aš negaliu pasakyti, kiek atgailavimų gavau po to, kai gavau vidutinį, bjaurų, dažnai klaidinamą el. Laišką, į kurį atsakiau profesionaliai. Aš išreiškiau susirūpinimą, atsiprašiau ir pasiūliau padėti, o skundo teikėjas dažniausiai jaučiasi blogai, jei tai ne, aš vis tiek nenoriu dirbti su jais!
Šiuolaikiniame pasaulyje su socialinėmis žiniasklaidos priemonėmis ir peržiūros svetainėmis negalite sau leisti būti vertinga, šnipštu ir nemalonu, net jei klientas ar klientas tai nusipelno. Vietoje to, jūs turite likti profesionaliai siūlyti išspręsti padėtį arba padėti, arba galbūt pasiūlyti alternatyvų šaltinį. Net jei nepasiduosite atsiprašymo, jūs galite žinoti, kad jūs paėmė didelį kelią ir yra geresnis žmogus.
Naudokite "Atmesti", kad pagerintumėte
Nors kai kurie klientai ir klientai yra nepagrįsti ar sunku, tokiu atveju jūs tikriausiai nenorite vis tiek dirbti su jais, kartais jų atsisakymas yra naudingas. Jūs turite klausytis jų priežasčių ir atsižvelgti į tai, kaip galite pagerinti savo verslą. Ar jūsų paslauga yra per lėta arba ne iki jų lūkesčių? Tai sritys, į kurias galite patobulinti. Ar užsakymo procesas yra griežtas arba produktas neveikia, taip pat galite tai ištaisyti.
Visada būti rinkodara
Net jūsų geriausi, labiausiai ištikimi klientai ir klientai bus išeiti kada nors. Jūsų verslo ir klientų bei klientų poreikiams tenkantis srautas ir srautas. Kliento ar kliento praradimas gali būti stresas ir bauginantis, tačiau jei jūs prekiaujate ir visada ieškote persiuntimų , turėtumėte galėti pakeisti prarastą verslą nauja veikla. Nepamirškite dienos, kad dar nepadarėte kažko, kad atskleistų savo verslą į savo tikslinę rinką, pvz., Dienoraščių, socialinės žiniasklaidos, reklamos ar prašymų perduoti.