Kaip pirkėjas eBay , jūs norite, kad jūsų pardavėjas (-ai) būtų jūsų teisme, kad būtumėte jūsų pusėje. Galų gale, jei kažkas negerai ir jums reikia grąžinti prekę, jūsų pardavėjas bus partneris, su kuriuo turėsite dirbti per apgailestaujančią grąžinimo / keitimo procesą. Panašiai, jei turite klausimų apie savo prekę arba jums reikia techninės pagalbos, tikriausiai norėsite, kad jūsų pardavėjas būtų prieinamas ir galėtų bendrauti su jumis.
Trumpai tariant, blogai atremti pardavėją, kol jūsų pirkinys net atvyko.
Dauguma pardavėjų natūraliai jaučia ir elgiasi teigiamai link pirkėjų, norėdami pasiūlyti gerą klientų aptarnavimą ir palaikyti griežtus grįžtamojo ryšio profilius bei išsamius pardavėjo reitingus , kad būtų atsižvelgiama į jų verslo sveikatą.
Tačiau yra dalykų, kad kai kurie pirkėjai tai gali lengvai priešintis sąžiningiems pardavėjams, ir dėl to jie dažnai girdi jūsų pasimatymą - poziciją, kurios nenorite būti, net jei jūsų pardavėjas išliks profesionalus per visą pirkimo procesą. Paklauskite savęs, ar bet kuris iš toliau aprašytų elgesio skamba kaip jūs, ir jei jie tai padarys, apsvarstykite jų keitimą.
Padaryti daugybę reikalingų gabenimo metu
Pardavėjai paprastai nurodo garantuotą informaciją apie užsakymų įvykdymą savo aukcionuose - tokius dalykus kaip siuntimo būdas ir tvarkymo laikas ir kt. Suprantama, kad pirkėjai kartais norėtų, kad vykdant įvykius atsirastų ypatingų dalykų - pvz., Tam tikros pakuotės medžiagos arba siuntimo metodo naudojimas arba tam tikrų priedų įtraukimas.
Tačiau tinkamas laikas pridėti tokius dalykus į jūsų užsakymą yra prieš tai, kai atliksite pirkimo procesą, užduodate savo pardavėjo klausimus ir iš anksto sutinkate.
Niekas prieštarauja pardavėjui negu pranešimas, gautas po apmokėjimo, kuris nurodo dešimtys "prašome įsitikinti, kad jūs" elementai, kurių jie nepateikė savo sąraše ir paprastai neteikia.
Pavyzdžiui, nedarykite to, kai jau sumokėjote arba mokate PayPal formoje:
"Įsitikinkite, kad nurodėte UPS, o ne UPS, nes UPS yra nepatikimas mūsų adresu ir įsitikinkite, kad naudojate plonas vienodo dydžio dėžutę, o ne kvadratinį, nes kvadratas netelpa mūsų dėžę ir įsitikinkite, kad įtraukėte visas originalias etiketes, kurios vis dar pridėtos prie jų plastikinių jungčių, neplėšamos atskirai dėžutėje, ir įsitikinkite, kad el. paštu manęs apie numatomą pristatymo datą, kai stebėjimo informacija yra sistemoje. Galiausiai, prašome įsitikinti, kad naudojate ryžių pagrindu pagamintus žemės riešutus, o ne putplasčio, nes esame ekologiškai sąmoningas namų ūkis ir negalime priimti pakuotės, kurios nėra ekologiškai švarios. Ačiū! "
Daugelis pardavėjų bus šiek tiek pasiruošę dirbti su jumis dėl tokios rūšies detalių, jei jūs iš anksto paklausite, bet išsiųsdami juos tik tada, kai jau sumokėjote per PayPal, yra tikras būdas pasiekti pardavėją, kuris nori matyti tik kažką daugiau jūsų nugarą ir tai kalba apie tave (o ne geru būdu) jų pardavėjo draugams.
Paklausimas apie jūsų siuntimo būklę
Dauguma pardavėjų nurodo tvarkymo laiką savo prekių sąraše ir laikosi juos gana gerai, o dauguma pardavėjų šiomis dienomis taip pat naudoja siuntimo metodus, kurių stebėjimo informacija yra reguliariai prieinama.
Yra keletas dalykų, kurie dirgina pardavėją, nes suaugusiųjų ekvivalentas yra "Ar mes ten dar esame? Ar mes dar turime?" klausimas, kilęs iš nekantrių pirkėjų, kurie neišklausė ar ignoruoja išsamią informaciją.
Jei pardavėjas nurodė 2 dienų tvarkymo laiką, nedvejodami rašykite jiems po pirmosios dienos ir paklauskite, ar jie jau išsiųsti (arba dar blogiau, kodėl jie dar nebuvo išsiųsti), o jei jūsų pirkinys rodo stebėjimo numerį, jei jūsų " Mano" eBay " sritis, nepateikite el. laiško pardavėjui ir paprašykite jų ieškoti informacijos apie jūsų stebėjimą. Tai rodo, kad trūksta mandagumo ir pagarbos pardavėjų gyvenimui ir gyvenimui, kuris juos aiškiai įtvirtins. Ir ką jūs darysite, nedarykite el. Laiško pardavėjui iš karto po to, kai sumokėsite ir paprašysite, kada jie ketina išsiunčiuoti, net neduodami jiems laiko, kad išsiaiškintumėte, ar jūs įsigijote.
Jie tikisi išsiuntimo į jų sąraše nurodytus terminus ir paprašyti, kad jie imtųsi laiko priminti jums, tai užtruks ilgiau nei galimybė išpirkti duris.
Bendravimas negramminiais ar nesuprantamais būdais
Ne kiekvienas yra gimęs rašytojas. Pardavėjai tai gauna. Tačiau kai kreipiatės į pardavėją, pardavėjas daro prielaidą, kad turite susirūpinimą ir kad norint užtikrinti sklandų ir teigiamą sandorį visiems, jie turi spręsti šį susirūpinimą. Tai tampa sunkiu ir daug laiko reikalaujančia užduotimi, kurią galima beveik neįmanoma užbaigti, jei jūsų pardavėjas negali padaryti jūsų pranešimo galvų ar taškų ir negali pradėti suvokti, kas yra jūsų problema, ar būtent tai, ko jūs klausiate skaitant tavo pranešimą.
Jei turite tendenciją pasinerti į pranešimus arba suvilioti skyrybos ženklus, naudokite socialinės žiniasklaidos rašybą ir pan., Sąmoningai nustatydami šias tendencijas, kai susisiekiate su pardavėju. Aptarkite savo pranešimą kaip namų darbus ir sunkiai dirbkite, kad pradėtumėte daktaro disertacijos teiginį, kuriame aiškiai nurodoma jūsų problema kuo mažiau galimų žodžių, taip pat naudokite pilnus sakinius ir ištaisykite didžiosios raidės formą bei skyrybos ženklus, net jei jums sunku tai padaryti. Visais mokesčiais siųskite tokius pranešimus:
"bruh nematau, tai buvo dienų, kai gavote numerį pls o palauk mailman čia jau gavo tai hey no accs kas reikalauja imti ką dabar pls pataria asap"
Kai pardavėjas savo pranešimuose mato kažką panašaus, arba kai jie susiduria su ilga istorija apie jūsų gyvenimą ir jūsų senelės meilė savo produktams, jie taip pat tikisi, kad jie tiesiog neatsiversis ir ignoruos bet kokios tai tu bandai pasakyti.
Prašoma nepagrįstų paramos sumų
Pardavėjai paprastai džiaugiasi galėdami atsakyti į pagrindinius klausimus apie savo prekes, jei jie turi laiko tai padaryti - jie nori, kad jūs visada būtų patenkintas klientas, tačiau skirtumai tarp pagrindinių klausimų, kurie padeda supaprastinti pirkimą ir detalius klausimus, yra tikrai apie pirkėjo žinių arba patirties stoką. Pardavėjai yra dalykų pardavimo dalykai; apskritai jie nėra gamintojai, instruktoriai ar techninės pagalbos specialistai, jie gali arba negalės atsakyti į jūsų išplėstinius klausimus apie objektą. Dar daugiau dalykų, nors jie mielai atsakys į paprastus klausimus, kurie logiškai tęsiasi iš jūsų pirkinio ("Kur galėčiau nusipirkti šio gaminio priedų, kurie, kaip sakoma, yra papildomai prieinami?"), Jie yra daug malonūs atsakyti į klausimus kad jie nieko nedalyvauja:
"Noriu pasinaudoti šia priemone, kad galėtumėte pertvarkyti mano denį, ar galėtumėte man greituosius žingsnis po žingsnio pamokyti, kaip pakeisti kilimus su juo? Aš niekada anksčiau to nepadariau".
arba
"Turiu telefoną, dabar galėtumėte papasakoti, kaip įvesti savo operatoriaus nustatymus? Aš esu" MetroPCS "mieste Salt Lake City. Ar galėtumėte patarti, kaip įdiegtas programas perkelti į SD kortelę ir kaip nustatyti" Google Hangout " kaip mano numatytoji SMS programa? "
Atsakykite į tokius klausimus, apsilankydami bibliotekoje, paskambinę gamintojui ar apsilankę internetiniuose forumuose, kur kiti, kurie jums patinka, dalijasi savo patirtimi ir patirtimi.
Nepriimdama pirkimo
Žinoma, tai užimtas pasaulis, daug žmonių dirba, daugelis žmonių gyvena bute, kur pristatymas nėra lengvas ir pan. Pardavėjai tai gauna. Tiesą sakant, jūs padarėte pirkimą, o pardavėjas iš tiesų jį įvykdė .
Pardavėjams keletas dalykų yra tokie pat nemaloni, kaip greitai atlikti pirkimą, tik stebint informaciją ir pamatyti, ar objektas pasiekė jūsų kaimynystę, išgyveno kelias siuntimo bandymus, ilgai lankėsi vietos įstaigoje kelias dienas, o vėliau grąžino juos. Būtent apie vienintelį dalyką, kuris yra dar nemalonus, nei tai yra pirkėjo žinutė, kuri visada yra tokia, prašydama pakartotinai išsiųsti pardavėjo laiką, tikėtina, kad visa tai darys.
Jei susidūrėte su situacija, dėl kurios sunku pristatyti prekes ar reikalauti specialių planų ar sumetimų, kaip pardavėjas, prieš pradėdami pirkti, jei galėsite atlikti specialų būstą, kuris jums reikalingas, pateikite juos aiškiai, kad pardavėjas galėtų gauti jūsų prekę tau. Arba susitarkite su draugu, artimu ar vietiniu pristatymo biuru ar vežėju, kad užtikrintumėte, kad paketas jums pasieks, nepaisant komplikacijų. Pardavėjo darbas yra gauti prekės siuntą, geros būklės ir gerai supakuotas į jūsų adresą. Skirtingai nei kai kurie pirkėjai mano, pardavėjo darbas nėra faktiškai eiti papildomos mylios (ar keturios), siekiant užtikrinti, kad pirkimas atsidurtų jūsų rankose, nepaisant daugybės kliūčių ir sunkumų.
Prašymas pateikti nepatvirtintus adresus
Pardavėjai supranta, kad šis gyvenimas yra sudėtingas, o pirkėjo gyvenimo metu jie kartais gali būti daugiau nei viename adresu. Bet yra priežastis, kodėl patikrinti adresai yra tik patvirtintieji. Tai padeda sumažinti sukčiavimą, todėl pardavėjai gali verstis verslu.
Kai jūs einate į savo mamos namus savaitę ar atostogauti Maine ar užmiestyje su savo artimu, gaunančiu jūsų paštą, pardavėjai jų nesupranta - tai vis tiek reikia juos išsiųsti savo patvirtintu adresu , kad apsisaugotumėte save ir savo verslą.
Dauguma pardavėjų, kuriuos turėtumėte iš tikrųjų atsižvelgti į tai, kaip verstis verslu, yra būtent tie pardavėjai, kurie nenori siųsti į nepatvirtintą adresą. Taigi, jei jūs einate į mamos namus, siųskite mamą pinigus ir atlikite pirkimą ir pasiimkite už jus. Jei ketinate būti atostogų namuose Maine, pridėkite jį į patvirtintų adresų sąrašą. Jei ketinate būti užmiestyje, pateikite savo artimui informaciją apie jūsų paketą, kad galėtumėte juos sekti, ir pasiimkite dėžutę, kai tik atvykstate į jūsų namus. Arba, jei nėra kitų sprendimų, palaukite ir atlikite pirkimą, kai jį paprasčiausiai galima išsiųsti, į jūsų esamą patvirtintą adresą.
Jūsų pardavėjas yra jūsų pirmas kontaktinis punktas jūsų pirkimui, todėl suprantama, kad norėtumėte sutaupyti laiko, gaudami kuo daugiau pagalbos ir informacijos iš savo pardavėjo. Tačiau supraskite, kad tarp prašomų geros klientų aptarnavimo yra paprasčiausiai tingus ar turintis teises kaip pirkėjas kitoje. Pagarbiai laikykitės pardavėjo laiko ir atidžiai įsivaizduokite, kokie papildomi reikalavimai jiems tenka, nes jei sandoris daro neigiamą poveikį, jūs norite, kad jūsų pardavėjas būtų jūsų pusėje, eikite į priekį, kad viskas būtų teisinga, o ne į akis vėl išgirsti iš tavęs.