Nekilnojamojo turto CRM, santykių su klientais valdymas yra karšta tema tarp nekilnojamojo turto specialistų. Nėra treniruočių ir patarimų apie nekilnojamojo turto CRM praktiką , tačiau tai daugiausia apžvalgos informacija, didelė aukščio apžvalga, kaip dirbti su perspektyvomis.
Yra daug aukštųjų technologijų ir aukštos ryšių informacijos. Jūs žinote, tai automatiški atsakymai ir el. Pašto tęstinumas. Tai viskas svarbu ir veikia, bet tik jei bus padaryta teisinga.
Šiame straipsnyje ketinama sutelkti dėmesį tik į vieną akronimo raidę, "CRM" "M". Mes "valdome" savo perspektyvas, o ne tik bandome kažką juos parduoti.
Kas yra veiksmingos perspektyvos valdymas?
- Parama jūsų vertės pasiūlymui
- Kontaktų laikas ir dažnumas
- Nuolatiniai raginimai veikti
Šis atakos planas gali turėti keletą bendrų elementų, apie kuriuos jūs skaitote apie CRM, tačiau "M" yra svarbiausia dalis ir nustatys, kaip "R", "Ryšiai" vystosi ir ar jūs kada nors matote komisinius iš jo. Pažvelkime į šiuos tris tinkamo CRM veiksnius.
Parama jūsų vertės pasiūlymui
Ši perspektyva yra jūsų sistemoje, nes kažkaip sužinojote savo kontaktinę informaciją. Mes sutelkėme dėmesį į švino kartos iš interneto, todėl jūs turite turėti švino kartos formą, į kurią jie reagavo. Kažkas šio turinio ir kvietimo veikti gavo savo dėmesį ir sugebėjo jiems suteikti jums savo asmeninę kontaktinę informaciją.
Tai galėjo būti:
- Pirkėjo informacija
- Pardavėjo informacija
- Transakcijos proceso informacija
- Konkreti savybė arba paieškos duomenys
Nepriklausomai nuo to, ką jie galėjo atsisakyti savo kontaktinės informacijos, dabar laikas prisidėti prie jūsų vertės pasiūlymo, vertės, kurią jie matė jūsų informacijoje ir ragino veikti. Tai galėjo būti išsamesnės informacijos, nei pateikiama internetiniame sąraše.
Arba galbūt tai yra pasiūlymo ir priešmokyklinio pasiūlymo proceso paaiškinimas, kai pirmas namu pirkėjas. Nepriklausomai nuo jų dominančios srities, jie akivaizdžiai randa kažką vertingo jūsų turinio ir aiškiai nori daugiau informacijos. Tai jūsų pasiūlymas dėl vertės, daugiau jūsų patirties ir informacijos pasiūlymas.
Vykdykite su tuo, ko tikisi ir nori. Pateikite išsamesnės informacijos ir informaciją apie jų pradinį susidomėjimą ir kitą susijusią informaciją. Jūs pritariate jų sprendimui pasitikėti jumis savo kontaktine informacija ir padidinti savo vertę pateikdami daugiau pagalbos. Kalbant apie DO NOT, nesiųskite jiems konsoliduotų laiškų, kuriuos įsigijote, kad kalbate apie kepimo duonos pardavimo namuose kvapą. Siųskite jiems realios vertės informaciją, kuri padės jiems pirkti ar parduoti nekilnojamąjį turtą.
Kontaktų laikas ir dažnumas
Jūsų perspektyvų valdymas apima jų išlaikymą. Jūs pastebėsite, kad tai sunkiau, jei išsiųsite jiems elektroninius laiškus, ypač tuos kepimo duonos tipus per trumpą laiką. Turėtumėte žinoti savo rinkos zoną ir įprastą vidutinį laiką nuo pirmojo kontaktinio asmens, priimdami sprendimą pirkti ar užsiregistruoti. Atsargiai planuokite el. Laiškų tipą pagal perspektyvos tipą; pirkėjas, pardavėjas, investuotojas ir tt
Kai juos tinkamai suskirstysite, turėsite tolesnių el. Laiškų ir (arba) telefono skambučių rinkinį, kuris vis tiek pateikia daugiau informacijos, kuri palaiko jūsų vertės pasiūlymą. Kiekvienas el. Laiškas arba skambinkite, kad jūs pateiktumėte jiems svarbesnę informaciją, o ne tik "imk jų pulsą" arba "pamatysite, ar jie yra šilti ar karšta". Kiekvienas kontaktas turi atitikti jų poreikius, o ne jūsų.
Dabar, kai žinote, su kuo norite bendrauti, planuojate arba laiką, kad šie pranešimai būtų vertinami atsižvelgiant į jūsų žinias ir vertę, bet ne taip dažnai, kad jie tampa susierzinę arba suranda jūsų mažos vertės informaciją dėl susilpnėjimo daugelyje kontaktų.
Nuolatiniai kvietimai veikti
Tai gali būti subtilus, tačiau jums reikia suteikti savo perspektyvą atvirą ir nuolatinį kvietimą vėl susisiekti su jumis ir pradėti pokalbį ar imtis veiksmų ir pirkti ar parduoti nekilnojamąjį turtą.
Kiekvienas el. Laiškas turėtų tam tikru būdu paskatinti juos pasiekti. Tai neturi būti prašymo tipo užpildyti šią formą. Tai gali būti taip paprasta, kaip "atsakyti į šį el. Laišką", su bet kuriais kitais reikalavimais, kuriuos jūs manote apie namus, kuriuos norite įsigyti. Pardavėjo perspektyvoms tai gali būti "kokia yra geriausia jūsų namuose" klausimas.
Atlikite šiuos tris paprastus pasiūlymus ir pamatysite, kad pasilenkate daugiau perspektyvų ir kad paversite daugiau iš jų klientams uždaroje lentelėje.