Skaitmeninis pasaulis padarė informaciją lengvai prieinamą, yra netgi programų, kurios leidžia mums nuskaityti brūkšninį kodą ir gauti tiesioginį atsiliepimą. Mes norime žinoti, ką kiti turi pasakyti apie jūsų prekės ženklą ir įmonę.
Atsiliepimai yra ne tik naudingi klientams, jie yra naudingi jūsų bendram buvimui internete. Atsiliepimai internetu daro vis didesnį poveikį paieškos rezultatų turiniui ir gali teigiamai paveikti jūsų paieškos variklio vietą, ypač paieškos vietą vietiniuose sąrašuose. Ataskaitos taip pat parodė, kad klientų atsiliepimai dažnai padidina paspaudimų rodiklį į jūsų svetainę ir naudojami siekiant sustiprinti savo geografinį įrašą, todėl jie dažnai padidina jūsų vietinę paieškos vietą. Klientų peržiūros svetainių matomumas yra pagrindinis komponentas, kurį paieškos varikliai vertina ir įtraukia į savo algoritmą, kad nustatytų jūsų paieškos atitikimą vietinėje rinkoje.
Dabar su visa tai pasakoma, ar manote, kad tik 23 proc. Klientų pateikia internetinę peržiūrą ar įvertinimą?
Dauguma atsiliepimų taip pat yra apie neigiamą, nes būtent tada dauguma vartotojų mano, kad svarbu leisti jų balsą išgirsti.
Apžvalgos yra ne tik naudingos verslui, bet ir klientams.
Kaip galite tai pakeisti? Mes žinome, kad klientai ieško informacijos, bet neranda turinio, kurį norite rasti, todėl kaip mes galime skatinti produktų ar paslaugų apžvalgas?
Pirmas dalykas, pirma, reikia įsitikinti, kad baigėte savo profilius, yra populiariose peržiūros svetainėse:
- Yelp
- "Google+" vietinis
- Yahoo! Vietiniai aukcionai
- Keturkampis
- Prekybininkų ratas
- Angie's sąrašas
Baigę pildyti savo profilius turėtumėte strategiškai sužinoti, kaip sukurti santykius su klientais, kad jie norėtų palikti atsiliepimus ir tapti jūsų prekės ženklo ambasadoriumi. Štai keletas idėjų, kurias galite pradėti taikyti:
- Klauskite peržiūros. Ar prašote peržiūrėti? Galite paprašyti peržiūros per savo svetainę, el. Paštą, telefoną arba netgi naudoti tradicinį metodą, išsiųsdami jiems atviruką ar komentarų kortelę, prašydami juos peržiūrėti. Aš nustebau, kiek įmonių netgi neprašo klientų peržiūrėti ar patvirtinimo.
- Išmokite juos, kaip palikti peržiūrą. Būsite nustebinti tuo, kiek klientų nesupranta, kaip šiandien svarbios apžvalgos yra įmonėms. Sukurkite vieną lapą ar kaip mokomąją medžiagą, kuri juos išmoksta, kaip palikti atsiliepimą ir kur jis gali būti paskelbtas.
- Asmeninis ryšys Negalima automatizuoti proceso, jei tai nėra būtina, kodėl ne siųsti asmeninį el. Laišką, kuriame prašoma peržiūros. Daugelis klientų šiandien praleidžia tokį asmeninį susidomėjimą, ypač kai kalbama apie verslą internete.
- Naudokite "ReviewBiz" įrankį. Aš šio įrankio gerbėjas. Tai nemokama ir puikus būdas, kad svetainės lankytojai galėtų lengvai palikti peržiūrą populiariose svetainėse. Nors tai yra pasyvus požiūris, lengviau atlikti privalumus ir gausite atsakymą.
- Sukurkite peržiūros stotį . Ar turite plytų ir skiedinio vietą? Kodėl nereikėtų nustatyti peržiūros stoties, kurioje yra nešiojamasis kompiuteris, kuriame žmonės gali pateikti savo apžvalgą, kai jie lankosi?
Pastaba: būkite atsargūs, kai kurios peržiūros svetainės bus baudžiamos už tai, kad pateikėte atsiliepimus iš to paties IP adreso. - Gauk pagalbos. Yra užsakomųjų sprendimų, kurie susisieks su jūsų klientais už jus. Kelios bendrovės, teikiančios šią paslaugą, yra "DemandForce", "CustomerLobby" ir "PowerReviews".
- Greitas priminimas. Į užsakymus pridėkite peržiūros instrukcijų lapą. Kuo geresnis laikas gauti atsiliepimą, kai praleidote lūkesčius, kai užsakote klientą anksčiau, nei tikėjotės?
- Pasiūlykite paskatą. Naudokite tai kaip paskutinę priemonę, dauguma klientų paliks peržiūrą be paskatos, tačiau kartais paskata gali paskatinti juos greitai veikti ir gauti tokią peržiūrą. Jūs turite elgtis taip, kad galėtumėte pasiūlyti kuponus , nuolaidas ar nemokamą dovaną, tačiau jūs negalėsite tai padaryti priklausomai nuo teigiamo įvertinimo.
- Atsakykite į atsiliepimus. Kai gausite neigiamą apžvalgą, atsakykite viešai, išspręskite problemą. Tai rodo, kad klausote ir užsiimate, o tai dažnai skatins daugiau atsiliepimų. Kai gausite teigiamą apžvalgą, būtinai pasakykite ačiū.
- El. Parašas. Kiek laiškų siunčiama per dieną? Kiek laiškų siunčiama per dieną? Įtraukite peržiūros nuorodą į savo standartinį el. Pašto parašą, todėl būsite nustebinti, kiek iš jų naudos.
Kalbant apie rinkodarą, mes visi galime išmokti iš bendrovių, kurios tai tikrai daro. Tas pats pasakytina ir apie klientų atsiliepimus. Mano akimis išsiskiria kompanija, kuri atlieka neįtikėtiną darbą peržiūrint "Amazon". Pažiūrėkite į jų strategiją, ar yra nieko, ką galėtumėte įgyvendinti savo versle, kad padėtų jums gauti daugiau apžvalgų?