"eBay" atsiliepimų vertinimo trumpas vadovas

Skaičiavimų skaičiaus vidurkis - greitas nežinojimas

"eBay" atsiliepimų sistema yra viena iš svarbiausių "eBay" verslo modelio ramsčių. Kadangi "eBay" yra forumas, skirtas sujungti pirkėjus ir pardavėjus, kurie niekada anksčiau nebuvo susitiko ir kurie gali gyventi priešingose ​​žemės pakraščiuose, labai svarbu, kad kiekviena sandorio šalis galėtų įvertinti savo prekybos partnerio patikimumą.

Tačiau nors grįžtamojo ryšio sistema teoriškai gana aiški, kaip ji veikia praktikoje?

Kokie numeriai yra "geri" atsiliepimų skaičiai ir kokie yra "blogi" atsiliepimų skaičiai? Kokius dalykus turėtumėte ieškoti (ar atkreipti dėmesį), išskyrus numerius, vertinant potencialios prekybos partnerės atsiliepimus?

Šis vadovas skirtas greitai ir paprastai atlikti atsiliepimų vertinimą.

Atsiliepimų procento įvertinimas

Atsiliepimų procentas apskaičiuojamas kaip bendras procentas grįžtamojo ryšio dalyvių, kurie buvo vertinami teigiamai. Atsiliepimų procentas yra geras patikimumo "eBay" nario rodiklis - tikimybė, kad jie yra "lygyje" - jie yra sąžiningi prekybininkai, kurie ketina išlaikyti savo sandorio pabaigą ir gali tai padaryti.

Čia pateikiamas grubus atsiliepimų procento įvertinimo vadovas.

• 100 procentų atsiliepimų procentas: puikus. Šis pirkėjas / pardavėjas iki šiol neturi neigiamų įvertinimų; niekas, su kuriuo jie susidūrė, nebuvo patenkintas.
• 99,8 proc. Iki 99,9 proc. Atsiliepimų procentas: puikus. Kalbant apie šį asmenį, tik 1-2 iš 1000 prekybos partnerių buvo nepatenkinti.

• 99,4 proc. Iki 99,7 proc. Atsiliepimų procentas: labai geras. Kalbant apie šį asmenį, tik 3-6 iš 1000 prekybos partnerių buvo nepatenkinti.
• 99,0 proc. Iki 99,3 proc. Atsiliepimų procentas: geras. Kiek vienas iš 100 prekybos partnerių buvo nepatenkintas, kai susidūrėme su šiuo asmeniu.

• 98,0 proc. Iki 98,9 proc. Atsiliepimų procentas: mugė. Dar vienas iš 50 prekybos partnerių buvo nepatenkintas bendraujant su šiuo asmeniu.
• 95,0 proc. Iki 97,0 proc. Atsiliepimų procentas: šiek tiek blogas. Kiek vienas iš 20 prekybos partnerių buvo nepatenkintas bendraujant su šiuo asmeniu.
• 90,0 proc. Iki 96,0 proc. Atsiliepimų procentas: prastas. Dar vienas iš 10 prekybos partnerių buvo nepatenkintas bendraujant su šiuo asmeniu.
• Žemiau 90,0 proc. Procentų atsiliepimų: saugokitės! Daugiau nei 1 iš 10 prekybos partnerių buvo nepatenkinti bendraujant su šiuo asmeniu, o jūsų galimybės būti nepatenkinti, kai prekiaujama su jais yra gana gera.

Praktiškai tai retai verta pabandyti pirkti iš pardavėjų, kurių grąžos procentinė dalis yra mažesnė nei 99,0 proc., Ir jūs turėtumėte dėti visas pastangas, kad rastumėte pardavėjų, kurių atsiliepimų procentas yra didesnis už šį. Be to, retai mokama išlaikyti pirkėjų pasiūlymus, kurių grįžtamojo ryšio procentas yra mažesnis nei 90,0 proc., Todėl turėtumėte dėti visas pastangas, kad galėtumėte stebėti savo aukcionus ir atšaukti tokius pasiūlymus .

Atsiliepimų įvertinimo įvertinimas

Atsiliepimų rezultatai skaičiuojami kaip teigiamų unikalių prekybos partnerių teigiamų reitingų suma, atėmus visus unikalių prekybos partnerių neigiamus reitingus.

Todėl atsiliepimų rezultatai yra pagrindinis "eBay" nario lygio, kaip internetinio prekybininko, patirties lygis, didesnis skaičius reiškia didesnę patirtį.

Patirtis yra svarbi dėl kelių priežasčių. Tai reiškia, kad nagrinėjamas narys bus labiau sugeba sprendžiant problemas, kylančias. Labai tikėtina, kad patyrusiems pardavėjams greičiausiai bus skubiai siunčiami laivai, atsargiai pakuojami daiktai, kad būtų galima lengvai pristatyti objektus, atitinkančius jų aprašymus, ir kad jie būtų prieinami klausimams ar bendravimui. Labiau tikėtina, kad patyrę pirkėjai mokės greitai ir pateikia išsamią siuntimo informaciją ir teisingą adresą. Jos taip pat mažiau linkusios atmesti pasiūlymus.

Čia pateikiamas grubus atsiliepimų įvertinimų vadovas.

• 1000+ atsiliepimo rezultatas: veteranų prekybininkas. Šis "eBay" narys nusipirko ir (arba) pardavė labai daug prekių "eBay". Jie žino, ką jie daro, ir gali žinoti, kaip spręsti iškilusias problemas. Jie taip pat laikėsi taisyklių ilgainiui - bent jau pakankamai ilgai, kad sukūrė tokį aukštą rezultatą.

• 500-999 atsiliepimų rezultatas: labai patyręs. Šis "eBay" narys nusipirko ir (arba) pardavė labai daug prekių "eBay", ir, greičiausiai, galės sekti visus taškus.
• 100-499 atsiliepimų rezultatas: patyręs. Šis "eBay" narys prekiauja pakankamai ilgai, kad susidūrė su daugeliu komplikacijų tipų, kurie atsiranda atliekant internetinę prekybą, ir yra pakankamai patyrę, kad padėtų nepatyrusiems pirkėjams ir pardavėjams.
• 50-99 atsiliepimų rezultatas: šiek tiek patyręs. Šis "eBay" narys žengia į priekį "eBay". Jie negalėjo prekiauti tiek pat, kiek kai kurie, bet jie irgi nepažįstami. Daugeliu atvejų jie bus svarbiausi dalykai, nors sudėtingi klausimai vis tiek gali trukdyti.
• 10-49 atsiliepimų rezultatas: šiek tiek nepatyręs. Šis "eBay" narys nėra visiškai naujas, tačiau gali tekti susidurti su daugeliu bendrų klausimų, susijusių su gabenimu, mokėjimu ir bendravimu, kuris gali atsirasti prekyboje internetu. Geriausias suporuotas su patyrusiu prekybos partneriu.
• 0-9 atsiliepimų rezultatas: nepasirengęs ir (arba) naujas "eBay". Šis "eBay" narys gali būti gerais ketinimais, bet jiems reikės pagalbos kiekviename sandorio etape. Jie greičiausiai nebus sparčiai mokėti (jei pirkėjas) ir (arba) laivą (jei pardavėjas) ir jie greičiausiai padarys klaidų. Jie taip pat nebuvo prekiauję pakankamai ilgai, kad pademonstruotų įsipareigojimą savo prekybos partneriams visomis sąlygomis. Prekyba kantrybės ir atsargiai.

Praktikoje tik patyrę prekybininkai turėtų sudaryti sandorius su kiekvienu, kurio atsiliepimų rezultatas yra mažesnis nei 10, o kiekvienas, turintis grįžtamąjį ryšį mažiau nei 50, turėtų pristabdyti asmenį, kuris bent jau šiek tiek patyrė.

Kreipdamiesi dėmesį į pirkėjo ar pardavėjo atsiliepimų profilius, yra daugybė kitų atsiliepimų. Tai nėra aiškiai išreikšta skaičiais, tačiau tai gali būti labai įdomi patirties rūšis, kurios vis tiek turėsite.

• eBay prisijungti prie datos. Netoli kiekvieno atsiliepimų profilio viršuje po "eBay" nario ID matysite frazę "Narys nuo" ir datą. Tai data, kai atitinkamas narys pirmą kartą prisijungė prie "eBay". Duok pirmenybę prekybininkams, kurie ilgą laiką buvo "eBay" nariai, tai rodo, kad jie laikosi taisyklių ir laiko savo prekybos partneriais laimingus laikus ir įsipareigoja išlaikyti savo gerą vardą "eBay".
  
  

• Atskiri sandorio komentarai. Kiekvienas atsiliepimų įvertinimas, teigiamas, neigiamas ar neutralus, pateikiamas kartu su komentarais. Dauguma teigiamų komentarų yra gana neinformatyvūs, tačiau neigiamos pastabos gali jums daug pasakyti apie problemas, su kuriomis susiduriate su šiuo prekiautoju. Pavyzdžiui, pasikartojantys "Neapmokėję laimėję" neigiami rezultatai rodo, kad pirkėjas gali nesirūpinti sumokėti už aukcionus, kuriuos jis laimėjo, o pasikartojęs "Nešė keturias savaites, kol prekė atvyks!", Neigiami rodikliai rodo, kad gali būti ilgai laukti prieš jus, jei jūs perkate daiktą iš tam tikro pardavėjo.
  
  
• Atsakymai į negatyvus. Jei narys gavo neigiamų atsiliepimų reitingus, patikrinkite neigiamus komentarus, kad sužinotumėte, ar atitinkamas narys į juos atsakė. Dažnai šis atsakymas gali jums daug pasakyti. Pardavėjas, kuris reaguoja su "Atsiprašau, kad esate nepatenkintas - susisiekite su manimi!" Greičiausiai bus lengviau dirbti problemų atveju, nei pardavėjas, kuris reaguoja į neigiamą su "This jerk davė man frickin" neigiamą ! Koks kvailys!"

Didelė nuotrauka

Grįžtamojo ryšio sistema yra sudėtinga ir niuansinga, ir didelį grįžtamojo ryšio profilį gali daug ką nuveikti. Galų gale, kaip jums reikia išdėstyti visus kartu, kad.

1. Pirmiausia peržiūrėkite atsiliepimų procentą. Jei atsiliepimų procentas yra per mažas, iš karto išjunkite prekybos partnerę - nėra jokio tikslo ieškoti daugiau.
   
   

1. Pažvelkite į atsiliepimų rezultatą kitą. Jei atsiliepimų procentas yra didelis, bet rezultatas yra mažas, paklauskite savęs, ar tikrai norite susidoroti su nepatyrusiam partneriui. Jei grįžtamojo ryšio procentinė dalis yra nežymi, tačiau rezultatas yra mažas, juos pašalinkite, nesvarbu, ar jums kyla problemų.
   
   
2. Apsvarstykite galimybę pridėti datą ir neigiamų priežasčių. Jei atsiliepimų procentas ir balai palieka jus tvorą, apsvarstykite mažiau konkrečius veiksnius, pavyzdžiui, prisijungimo datą ir neigiamų priežasčių, kad sužinotumėte, ar esate patogus prekiauti su šiuo asmeniu.
   
   
3. Apsvarstykite atsakymus į neigiamus ir kitus veiksnius. Jei pastebėsite, kad viskas yra dviprasmiškas, apsvarstykite dar ką, ką matote atsiliepimų profilyje, pvz., Atsakymus į neigiamus atsakymus, kitiems atsiliepimus, sandorių dažnumą ir pan., Kad galėtumėte priimti galutinį sprendimą.

Galutinėje analizėje sekite savo instinktus, kai nuspręsite, ar prekiauti su kuo nors ar ne. Nesikalbėkite su prekiautoju su kuo nors, su kuria jūs tikrai nesijaučiate paprasčiausiai dėl to, kad kaina yra teisinga - dabar gaunama daugiau negatyvų.