Paslapčių pirkėjai yra iš ten - jūs galite tapti per daug!
Paslaptingus pirkėjus paprastai įdarbina trečioji šalis, o ne pati parduotuvė.
Kur nusiųsti paslapčių pirkėjai?
Pirkėjai siunčiami į įvairias paslaugas pagrįstas įmones, įskaitant parduotuves, restoranus, bankus, apartamentų kompleksus - potencialiai bet kur klientai gali būti aptarnaujami ar aptarnaujami.
Ką daro paslaptingasis pirkėjas?
Nepriklausomi arba trečiosios šalies pardavėjai samdo vartotojus, kad atliktų mažmeninius sandorius ir išsamiai įvertintų patirtį.
Paslapčių pirkėjai įsigyja daiktus, valgo restoranuose, atlieka tyrimus ar grąžina daiktus.
Paslaptingi pirkėjai nėra samdyti nuomonei pareikšti, tačiau jie yra samdyti, kad įvertintų įmonę ir jos darbuotojus iš klientų patirties perspektyvos.
Kai kurie duomenų slaptieji pirkėjai renka ir praneša (dažniausiai atlikdami apklausą), įtraukdami "įprastas" pastabas kaip atsitiktinį stebėtoją, tačiau paslapčių pirkėjai taip pat gali palikti konkrečius klausimus arba būti "sunkiais" klientais.
Jums gali tekti perduoti informaciją apie:
- Darbuotojų, kurie buvo įdarbinti slapto pirkėjo (arba ant grindų), skaičius;
- Jei esate sveikintinas, kiek laiko jis paimtas, kam jis buvo ir buvo sveikintinas draugiškas ir ar naudingas?
- Darbuotojo (-ų) vardas (-ai), su kuria (-ais) bendrauci arba stebėjote;
- Jums parodytų produktų tipas ir pardavimo taškas, kurį gavote, įskaitant tai, ar buvo papildomų elementų, kuriuos siūlote įsigyti;
- Jei jus pakvietė grįžti į parduotuvę arba pasiūlė prisiregistruoti į adresų sąrašus, kredito sąskaitas ir tt
- Kaip greitai gavote paslaugą ir ar paslauga buvo patenkinama.
Kiti dalykai, kuriuos gali reikalauti paslaptingi pirkėjai, yra šie:
- Parduotuvės ar įrenginio švarumas;
- Darbuotojų asmeninis viliojimas ir išvaizda (jie buvo tinkamai apsirengę, buvo švarios uniformos ir tt), o darbuotojai laikėsi visų drabužių kodų.
Kiek kainuoja paslapčių pirkėjai?
Dauguma paslaptingų pirkėjų moka už darbą, o ne valandą. Pirkėjai gali uždirbti $ 8- $ 10 už paprastą paskyrą, iki $ 20, $ 50, $ 100 ar daugiau. Kai kuriais atvejais jie nėra mokami, bet bus grąžinami tam tikros išlaidos.
Ar turite sumokėti už pirkinius?
Jei reikalingas pirkimas, taip. Tačiau daugeliu atvejų jums gali būti grąžinta. Pavyzdžiui, jei jums reikia valgyti restorane, gali būti, kad jums nebus sumokėta už jūsų laiką, bet greičiausiai bus atlyginta už jūsų valgio kainą.
Kai kurios mažmeninės prekybos parduotuvės turi mažą pirkimo pašalpą, tačiau tik kelis dolerius.
Kitos vietos, kurios paprastai jums atlygina už paslaugas, yra grožio salonai, cheminiai valymo įrenginiai ar net automobilių priežiūra. Vis dėlto kiti gali pasiūlyti jums nemokamas laisvalaikis, įskaitant bilietus į viešbutį ar nemokamus bilietus į filmus ir pramogų parkus.
Kaip galite tapti paslaptingu pirkėju?
Pirma, atlikite savo namų darbus. Įsitikinkite, kad suprantate, ko jums gali prireikti. Pavyzdžiui, jei esate drovus ir nepatinka konfliktų, galite rasti ginčų su pardavėju arba sudominti "sunkiu" klientu nepatogiai.
Tada prašau tapti vienu
Ar turite būti sertifikuotas slapto pirkėjo?
Ne visada, bet tai padeda. Kai kurios įmonės teikia pirmenybę sertifikuotų paslapčių pirkėjams. Sertifikavimo procesas padeda potencialiems paslapčių pirkėjams suprasti, ko tikimasi iš jų. Nors tai nereikalinga, tai padės jums gauti daugiau "darbo". Pati kompanija taip pat gali pasiūlyti savo unikalų sertifikavimą (jei taip, tai turėtų būti jums siūloma nemokamai.)
"Mystery Shopping Providers Association" siūlo mažesnį mokestį dviejų pirkėjų sertifikavimo lygių:
- Sidabrinis sertifikavimas yra užbaigtas internete, ir
- Aukso sertifikavimas, kuris gaunamas dalyvaujant vienos dienos seminare.
Yra daug sukčių bendrovių, kurios siūlo sertifikatą už mokestį - būtinai patikrinkite jas kruopščiai, prieš apmokėdami už sertifikavimą, ir paklauskite, kokios įmonės priima jų sertifikavimą.