"eBay" siūlo pinigų grąžinimo garantiją, kurioje teigiama: "Jei prekė nėra tiksliai nurodyta jūsų užsakyme," eBay "apima jūsų pirkimo kainą ir originalią pristatymą beveik visoms prekėms". Taigi, nepriklausomai nuo to, ar jūsų įrašas turi grąžinimo politiką, ar ne, "eBay" paskutinis žodis grįžta. Geriausias būdas kovoti su grąžinimais eBay yra užkirsti jiems kelią.
Pardavėjai dažnai skundžiasi, kad pirkėjai yra neteisingi, arba "eBay" nėra sąžiningas, kai reikia grąžinti pirkėjui grąžinimo klausimus.
Pažvelkime į bendrą vaizdą. Be pirkėjų, pardavėjai neturi klientų. "eBay" turėtų juos palaikyti, kad pirkėjai galėtų naudotis "eBay" patirtimi ir grįžti pirkti daugiau daiktų. "eBay" sprendžia grąžinimo atvejus naudoja sveiku protu. Jei daiktas grąžinamas sugadintas, "eBay" nesirengia su pirkėju. Pardavėjai turėtų atsisakyti atsakomybės savo grąžinimo politikoje, kuri sako: "Elementai turi būti grąžinami pradine būkle, jei reikia, per 30 dienų nuo įsigijimo." Sužinokite daugiau apie "eBay" grąžinimo politiką čia.
Yra keletas žingsnių, kuriuos pardavėjai gali imtis norint sumažinti grąžos tikimybę ir su jais kylančias kliūtis.
Venkite parduoti dažnai grąžinamų daiktų, įskaitant dizainerių rankines, telefono dėklus, formalų aprangą ir elektroniką. Dizainerių rankinės dažnai grąžinamos per 30 dienų, nes moterys jas naudos keletą savaičių, tada jas grąžins ir kitą savaitę nusipirks kitą.
Kai kurios moterys naudoja "eBay" kaip rankinę ar telefono biuletenį - šiek tiek skolintis šiek tiek, o po to - 2-3 savaites. Oficialus nusidėvėjimas dažnai grąžinamas po homecoming, prom, vestuvių ar kolegijos formalumų. Elektronika, ypač mobilieji telefonai, gali būti grąžinta po to, kai nesąžiningas pirkėjas nepastebimai neatsižvelgė į prekes.
Auksas, esantis "iPhone" ir kituose mobiliuosiuose telefonuose, gali būti "Parduodamas auksas" ir parduodamas už grynuosius pinigus. Jei nenorite susidoroti su grąžinimais, venkite parduoti daiktų, kurių našumas yra aukštas.
Autentifikuokite dizainerio daiktus, įskaitant rankines, aukštos klasės mėlynus džinsus, akinius nuo saulės ir laikrodžius. Ar žinote, kad padirbtų prekių pardavimas yra neteisėtas? Parduodant padirbinius gali atrodyti nekenksminga, suklastotų prekių rinka palaiko įvairius neteisėtus veiksmus. Tėvynės saugumo departamento duomenimis, padirbtų pardavimų pelnas palaiko organizuotą nusikalstamumą, prostituciją, prekybą narkotikais, prekybą žmonėmis, vaikų darbą ir teroristines organizacijas.
Be to, niekas, įsitraukęs į padirbtą pramonę, moka mokesčius, nes gamyba ir platinimas atliekami pagal lentelę. Šios organizacijos yra sugadintos ir nesuteikia nieko atgal bendruomenėms, kuriose jos veikia. Kai perkate arba perparduosite netikrą, remiate neteisėtą veiklą, ar tai žinote, ar ne.
Jei norite parduoti aukščiausios klasės rankinės, mėlynos džinsus, laikrodžius ar akinius nuo saulės, juos patvirtina įgaliota organizacija. Autentifikuoti pirmiausia galite nustatyti, ar elementas yra autentiškas ar netikras, ir pateikite autentiškumo sertifikatą, kuris gali būti įtrauktas į sąrašą "eBay".
Vertinimas po pirkimo kainuoja 20 $. Tiesiog išsiųskite el. Paštu objekto nuotraukas į svetainę ir autentifikuokite Pirmasis profesionalių autentifikatorių personalas gali nustatyti, ar daiktas yra tikras ar netikras. Pasak pirmosios autentiškumo:
"Profesionalus autentifikatorius mokėsi, apžiūrėjo, surinko, nusipirko ir pardavė daugiau prekės ženklų, nei dauguma pardavimų partnerių nemato savo gyvenimo. Pardavimų asociacijos parduoda maišus ir gali būti susipažinę su dabartiniais ar neseniomis praeities stiliumi, tačiau jie nežino šių maišų sudėtingumo. Jie tiksliai nežino, kiek turėtų būti siūlių viename colyje maišelis, įvairių gamyklų, kurios pagamintos iš vieno stiliaus, skirtingų datų kodo šriftų iš metų į metus ar net buvimo vietą. "
Įtraukite tikslius matavimus ne tik ant drabužių, bet ir visų daiktų. Pirkdami "eBay" drabužius, daugelis pirkėjų išmoksta panašų daiktą, kurį jie jau turi, ir gerai palygina matavimus su "eBay" sąrašu.
Jei matavimų trūksta arba jie yra netikslūs, grąžos tikimybė didėja. Geriausia, kad šaukšto pašarų pirkėjai gautų kiek įmanoma daugiau informacijos, kad užtikrintų tinkamą tinkamumą ir išvengtų grąžos. Paimkime spąstus perkant drabužius "eBay".
Matavimai taip pat svarbūs ne drabužiams. "EBay" nuotraukos nerodomos, todėl 3 colių elementas gali atrodyti kaip 12 colių elementas nuotraukoje. Įtraukite matavimus į viską, ką parduodate, įskaitant vaikų daiktus, namų dekoracijas, kolekcionuojamus daiktus, elektroniką, meną, sporto prekes - viską. Veiksmingas būdas parodyti mažo daikto dydį yra vienoje nuotraukoje įtraukti monetą, pvz., Deimantą ar ketvirtį šalia elemento. Pirkėjas supras elemento mastą, palyginti su moneta. Įtraukdami matavimus į visus elementus, klientui suteiksite vertingos informacijos iš anksto ir sutaupysite laiką, atsakydami į klausimus apie objekto dydį.
Patikrinkite, ar elementas veikia tinkamai, ir visos dalys yra įtrauktos. Bendra grąžinimo priežastis yra tai, kad trūksta dalių. Parduodant nepažįstamus daiktus atlikite tyrimus, kad patvirtintumėte, jog visos dalys yra įtrauktos. Dažni daiktai su keliomis dalimis yra žaislai, maži prietaisai, elektronika, sporto prekės, įrankiai, vejos ir sodo įranga. Prekių pardavimas tik dalimis yra visiškai priimtinas - tiesiog įtraukite šį atsakomybės atsisakymą pavadinime ir apraše. Paprasta sukčiavimu eBay pirkėjui yra pirkti daiktą su keliomis dalimis, pašalinti norimą arba reikalingą dalį ir grąžinti prekę pardavėjui. Visada fotografuokite pakankamai nuotraukų, kuriose yra daug dalių, taigi, jei atsiras grįžimas, jūs turėsite įrodymą, kad visas prekės pristatytas klientui.
Įsitikinkite, kad elementas veikia tinkamai. Negalite laimėti ginčo dėl fotoaparato, jei nieko nežinote apie priėmimo ritę ar ISO greitį. Žinokite produktą prieš bandydami jį parduoti. Ne tik būsite informuoti atsakyti į visus klausimus (tai gali trukdyti grąžinti), bet jūs sužinosite, ar pirkėjas bando greitai pasiimti, nurodydamas, kad kažkas neveikia tinkamai.
Fotografuokite, jei nėra aprašymo. Internete, kaip ir mažmeninėse parduotuvėse, daugybė žmonių yra vizualūs pirkėjai. Jie greičiausiai pažvelgs į nuotraukas, nei skaitys aprašymą. Tai tikrai nusivylė "eBay" pardavėjų, bet tai yra gyvenimo faktas. Apibūdinimo srityje galite paaiškinti visas detales, o pirkėjai tik neskaito. Pasimėgaukite istorija apie savo daiktą per nuotraukas. "eBay" siūlo 8-12 nuotraukų geriausio pirkėjo patirčiai. Parodykite visas daikto puses, uždarykite langus ir įtraukite nuotraukas apie bet kokius trūkumus ar defektus. Čia tikslas yra visiškai atskleisti. Elementas gali turėti trūkumų, bet tai nereiškia, kad jis nebus parduotas. Duokite pirkėjams išsamią ir tikslią informaciją apie daiktą per nuotraukas. Atsisiųskite "eBay" nemokamą nuotraukų vadovą čia.
Parašykite aprašymą taip, tarsi nėra nuotraukų. Kai kurie pirkėjai labiau linkę skaityti apie daiktą, o ne tyrinėti nuotraukas. Parašykite aiškų ir išsamų aprašymą, įskaitant medžiagą, iš kurios pagaminta prekė, matmenis, spalvą, ypatybes, gamintoją, šalį ir pagaminimo metus (jei žinoma), UPC kodą, jei prekė yra nauja ir UPC yra, ir bet kokį trūkumai ar defektai. Aiškus trumpas aprašymas taip pat bus naudingas, jei pirkėjas atidarys "Item Not As Description" (INAD) atvejį. Paimkite laiką ir parašykite aiškų ir išsamų aprašymą, taigi, jei "eBay" visada turės įsikišti ir nuspręsti dėl bylos, jau atlikote šį darbą. Geras aprašymas taip pat padeda su "Search Engine Optimization", nes paieškos sistema skaito žodžius "ne nuotraukas". Vėlgi, tikslus aprašymas visapusiškai atskleidžia pirkėją. Tikslas yra informuoti pirkėją prieš pirkimą. Peržiūrėkite "eBay" pasiūlymus rašyti gerus pavadinimus čia.
Atsargiai pakuotės, kad būtų išvengta žalos. Niekas nenori gauti skaldytų daiktų. Žmonės ateina į "eBay", norėdami nusipirkti norimų daiktų, o ne gauti pašalpą sugadintą daiktą. Didelė dalis "eBay" pardavėjų turėjo trūkstamą arba laivybos mokymą ir nežino, kaip pakuoti prekes laivui. Tai įgūdis, kurį reikia išmokti. Laimei, "eBay" teikia puikių išteklių, kaip saugiai ir saugiai pakuoti prekes laivybai.
"YouTube" taip pat yra daugybė vaizdo įrašų, kurie rodo, kaip tinkamai pakuoti prekes laivybai. Raktas su pertraukikliu yra įvynioti ir pakuoti, kad daiktas nejudėtų, kai purtyti dėžutę. Taip pat apsvarstykite dvigubo bokso trapius daiktus. Dvigubas dėžutė apima pakuotę gerai dėžėje, tada "plūduriuojanti" jį į pakuotę žemės riešutų arba kitos medžiagos viduje didesnę dėžutę. Apsvarstykite galimybę transportuoti trapius daiktus iš dvigubo sienelių gofruoto dėžutės, nes jie yra stipresni ir užtikrina didesnę apsaugą. Užsakykite "Uline", "Bubblefast" dvigubo dėžės dėžes arba pasiimkite biuro reikmenų parduotuvėse arba "Home Depot", esančiame judančių dėžės sekcijoje. Pašto darbuotojai siūlo nereklamuoti elementų, nes šie paketai gali gauti daugiau piktnaudžiavimo ir kenčia nuo didesnių lašų nei įprasti paketai.
Naudokitės sveiku protu, kai siunčiate prekes vienodo tarifo siuntėjais. Kai kurie "eBay" pardavėjai didžiuojasi tuo, kiek jie gali tilpti į USPS "Flat Rate Bubble Mailer", pvz., Didelę porą džinsų ar kailį. Siunčiančios siuntos gali sudaužyti. Jei pirkėjas gauna paketą, kuris yra suplyštas, suplyšęs arba išpakuota vienoje pusėje, gali būti sugadintas elementas, o pardavėjas atsako už grąžinimą arba grąžinimą. Neturėtumėte sutaupyti kelių dolerių laivybai, jei rizikuojate, kad pirkėjas gaus sugadintą daiktą.
Dauguma "eBay" problemų gali būti išvengta mąstydami kaip pirkėjas ir planuojant į priekį. Naudokitės sveiku protu ir imkitės veiksmų, kad galėtumėte elgtis su klientais taip, kaip norėtumėte būti gydomi. Sužinokite iš savo klaidų. Jei grąža yra nuolatinė problema, išnagrinėkite, kodėl grąžinimai vyksta, ir pataisykite savo verslą, kad sumažintumėte pajamas.