Įgalioti klientai, investuotojai ir darbuotojai turi tiesioginę prieigą prie vadovų
El. Paštas Susisiekite su direktoriumi Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Fredo Smito fakso numeris
- 901-818-7570
Fizinis adresas siųsti laišką tiesiai į Fredą Smitą
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Susisiekite su Fredo Smitho padėjėju
- Karmine Echols: tel. 901-369-3600 arba el. Paštu executiveservices@fedex.com
Naudokite socialinę žiniasklaidą
"FedEx" parodė savo aukštą socialinės žiniasklaidos dėmesį , todėl "Fred" pranešimas "FedEx" "Twitter" ar "Facebook" paskyroose gali būti pastebėtas ir perduotas.
Kodėl ši informacija nėra gilus, tamsus slaptas?
Nesunku suprasti, kodėl vartotojai gali pageidauti įmonių vadovų kontaktinės informacijos. Ne taip lengva išsiaiškinti, kodėl vadovai norėtų, kad vartotojai gautų tą kontaktinę informaciją.
Įgalioto vartotojo amžiuje neribota prieiga yra ne tik kliento lūkesčiai. Dažnai tai yra paklausa. Vartotojai nori, ką jie nori, kai jie to nori, ir jie turi precedento neturinčią prieigą, kad šias dienas galėtų pateikti savo necenzūruojamus nusiskundimus neribotą skaičių viešų forumų, kai jie nesugeba.
Negerai, netinkamas. Bet kokia viešai paskelbta žinutė yra tik čivināšana, dalijimasis arba atstatymas, kad nebūtų viruso reiškinys ar viešųjų ryšių košmaras.
Kiekvienos įmonės nauda yra paskatinti žmones tiesiogiai ir privačiai bendrauti su įmonės atstovu, o ne perkelti ją į socialinę žiniasklaidą. Paprasta prieiga prie generalinio direktoriaus yra daug lengviau valdoma nei nekontroliuojama prieiga prie masių.
FedEx yra pavyzdys
"FedEx" generalinio direktoriaus Fredo Smito kontaktinė informacija buvo pateikta kartu su realaus klientų aptarnavimo nepakankamumo istorija.
"FedEx" klientų aptarnavimo drama yra pagrindinė paslaugų atkūrimo ir galutinio sprendimo dalis. Tai dažniausiai pasitaikanti priežastis, kodėl vidutinis vartotojas, investuotojas ar darbuotojas norėtų, kad Fredo Smito ar bet kurios mažmeninės prekybos įmonės generalinio direktoriaus kontaktinė informacija būtų skirta ginčams išspręsti, teisingai suprastų netinkamą arba skundžiasi nepatenkinama patirtimi.
Dažniausiai pastebima bet kokia komunikacija, į kurią kreipiamasi į generalinį direktorių ar generalinį direktorių asmeninį asistentą, kad vartotojas laiko ir stengtųsi bendrauti su įmonės vadovu. Jis gaus atsakymą ir tikiuosi, kad žmonės į pagrindines pozicijas imsis veiksmų. Net patys judriausi ir svarbiausi didžiausių mažmeninės prekybos įmonių vadovai linkę manyti, kad svarbu turėti bet kokį ryšį, kuris sugeba pasiekti savo stalą, pašto dėžutę ar socialinės žiniasklaidos paskyrą.
Vadovai žino, kad vartotojai norėtų jaustis svarbūs, o vartotojai paprastai nesiekia ieškoti mažmeninės prekybos įmonių vadovų, kol kiti darbuotojai jiems nepadės jaustis nesvarbu.
Kas atsitinka toliau?
Nepriklausomai nuo to, ar jūsų bendravimas yra teigiamas ar neigiamas, jis paprastai eina tam tikruose kanaluose po jo gavimo. Paprastai jis paprastai neapsiriboja generalinio direktoriaus stalo, pašto dėžutės ar socialinės žiniasklaidos paskyros.
Suinteresuotųjų šalių pranešimai gali būti keliami į darbuotojo informacinį biuletenį, kaip geriausios arba blogiausios praktikos pavyzdį, taip pat skatinant pakartoti ar niekada pakartoti šią praktiką.
Teigiami pranešimai, kuriuos teikia generalinis direktorius, dažnai perduoda į įmonių tinklalapį, į darbuotojų personalo bylas ir netgi į įmonių mokymo programas. Jei pranešimas yra ypatingai neįprastas ar širdingas, jis gali netgi patekti į žiniasklaidos rinkodaros kampaniją, kuria vaidina pranešimo siuntėją.