Kas tiksliai yra "eBay" pardavėjo defektai?
- Transakcijos defektų sparta: sandorio defektų norma yra visų jūsų sandorių procentinė dalis, kuri turėjo 1 iš 2 defektų. Atminkite, kad šie defektai dažnai nustato, kaip jūsų pirkėjai patenkino sandorį. "eBay" neapskaito daugiau nei 1 defekto vienam sandoriui.
- Vėlyvas išsiuntimo tarifas: jei pristatysite laiku ir atsiųsite patvirtintą stebėjimą, arba jūsų pirkėjai pasakoja "eBay", kad siunta buvo laiku, kai jie palieka atsiliepimus, visi esate nustatyti.
- Bylos, uždarytos be pardavėjo sprendimo: byla uždaryta be pardavėjo skiriamosios gebos yra bet koks atvejis, kai pardavėjas negali išspręsti su pirkėju, kol pirkėjas paprašo "eBay" įsitraukti ir padėti užklausai, arba išplėsti bylą "PayPal" peržiūrai ir "eBay" arba PayPal nustato, kad pardavėjas yra atsakingas.
- Stebėjimas įkeltas laiku ir patvirtintas. Dėl šio reikalavimo "eBay" peržiūri jūsų sandorius per pastaruosius 3 mėnesius. Norint būti aukščiausio lygio pardavėjui, 90% jūsų sandorių turi būti įkeltas stebėjimas per nurodytą tvarkymo laiką, be to, kad būtų gautas vežėjo nuskaitymas.
Per daug iš šių problemų ir pardavėjo paskyra patenka į žemiau esančią standartinę būseną, o jų sąskaitoje yra apribojimai. Apribojimai apima pardavimo apribojimus, kuriuos sunku išspręsti, kai priklausote "eBay" už pajamas. Kitaip tariant, jei jūsų pardavimo apribojimai apribojami iki 100 elementų ir 5 000 USD, ir jūs paprastai turi 500 elementų ir 25 000 USD vertės sąraše nurodytų atsargų, šis apribojimas smarkiai sulauks jūsų verslo.
Kodėl "eBay" tiek griežtai veikia pardavėjo našumą?
"eBay" nori, kad pardavėjai pasiūlytų išskirtines paslaugas, kad pirkėjai grįš. Jei pirkėjai negrąžinami arba dar blogiau, skleidžia žodį apie jų baisią eBay patirtį kitiems žmonėms, tai ne tik sumažina pardavimą "eBay", bet ir suteikia "eBay" blogą reputaciją. Kai kyla "eBay" reputacija, individualūs pardavėjai kenčia, nes pirkėjai neis į svetainę ir nieko nekainuoja. Taigi, kiekvieno pardavėjo labiausiai domina, kad darytų viską, kas įmanoma, laikytis "eBay" gairių, kad išliktų geros būklės.
Kaip pardavėjai gali išvengti defektų
- Atsakykite į klientų klausimus ir klausimus greitai. Jei klientas ignoruojamas arba greitai negauna dėmesio, jis labiau tikėtina sustiprins situaciją, o tai gali būti negerai.
- Pateikite prekes laiku, nurodytu tvarkymo laiku. Kitaip tariant, darykite tai, ką sakote, kad ketinate daryti sąraše.
- Organizuokite inventorių, kad galėtumėte greitai rasti daiktus, o daiktai neužbaigti. Kai pardavėjas negali pateikti prekės, klientas yra nusivylęs. "eBay" sukūrė šį trūkumą, kad padėtų išparduoti pardavėjus, kurie parduoda keliose svetainėse ir tinkamai nevaldo inventoriaus.
- Laikykitės pristatymo ir tvarkymo mokesčių pagrįstumo. Geriausia naudoti apskaičiuotą laivą, nes jis yra teisingiausias ir apmokestina klientą tiksliu pristatymo mokesčiu, neviršijant mokesčio ar jo netaikymo.
- Laikykitės grąžinimo politikos. Jei turite 30 dienų grąžinimo politiką dėl savo daiktų, jūs turite tai pagarbiai. Jei gaunate daugybę grąžų , gali tekti analizuoti parduodamų produktų rūšį ar kažką kito su jūsų "eBay" verslo modeliu.
- Visada suteiksite profesionalią, mandagią paslaugą, atkreipdami dėmesį į detales ir skubos jausmą. Gydykite klientus taip, kaip norite būti gydomiems.
- Jei byla jums atsidarys, greitai atsiųskite ją. Daug kartų tiesiog klausia kliento: "Kaip norėtumėte išspręsti šią problemą?" suteiks klientui norimą energiją. Be to, klientas gali prašyti kur kas mažiau, nei tu pasiūlė. Pavyzdžiui, jei pirkėjas gauna drabužių prekę su nedidele skylute, ir jūs paklausite jų, kaip jie nori išspręsti, jie gali pasiūlyti nedidelę dalinę grąžinamąją išmoką. Galima išvengti ilgai išvystyto atvejo ir klientas yra laimingas.
Pardavėjai rimtai imasi "eBay". Turėkite pasididžiavimą ir vientisumą savo versle. Galų gale atsipirks.
Atnaujinta 2016 m. Rugpjūčio 4 d., Suzanne A. Wells.