Padidėjęs pardavimų skaičius eBay - tai ne tik manipuliavimas paieškos sistema ar elementų sąrašo sudarymas visą dieną kaip robotas. Yra internetinis pardavimo žmogus, o kartais pardavėjai pamiršta, kad mes susiduriame su kito kompiuterio galo žmonėmis. "eBay" klientai yra žmonės, kurie perskaitys jūsų politiką, peržiūrės jūsų nuotraukas, perskaitys jūsų atsiliepimus ir reaguoja į jūsų paslaugą. Nors "eBay" yra virtualus rinka, klientai yra tikri žmonės, kurie priima galutinį sprendimą pirkti jūsų produktą arba pereiti prie kito pardavėjo.
Konkurencija eBay gali būti aštri. Daugelis pardavėjų naudoja "rock-bottom" kainas, kad pritrauktų klientus. Tai ne visada yra geriausia strategija. "eBay" pardavėjai gali pridėti vertės pasiūlymą, o ne tik mažas kainas. Vertės pasiūlymas - tai paslauga ar funkcija, dėl kurios produktas patrauklesnis klientams. Kitaip tariant, nors daug pardavėjų gali pasiūlyti tą patį tikslų produktą, kiekvienas pardavėjas paslaugų srityje gali pasiūlyti kažką kito. Kad išvengtumėte konkurencijos, atlikite šiuos veiksmus, kad pakviestumėte žmonėms, skaitantiems jūsų įrašus.
Rašykite politiką profesionaliu ir klientų požiūriu
Niekas neišjungia pirkėjo daugiau nei nesuderinamos politikos ar grasina verbiage. Būkite atsargūs, kaip rašote politiką, kad pirkėjas jaustųsi patogus dirbti su jumis. Gerai priimtina nustatyti gaires ir ribas, bet visada rašyti politiką naudingu ir kliento požiūriu. Pavyzdžiui, jei jūsų tvarkaraštis yra užimtas ir jūs galite siųsti tik dvi dienas per savaitę, frazę nurodykite tokią politiką:
"Mūsų pristatymo dienos yra antradieniais ir penktadieniais. Jei anksčiau reikės prekės, nedvejodami susisiekite su mumis ir mes padarysime viską, kad galėtume greičiau pristatyti prekes, kad atitiktų jus. "
Arba, jei jūsų produktas nėra kažkas, kurio negalima perparduoti, jei jis grąžinamas, pavyzdžiui, maistas, makiažas ar pasirinktinis gaminys, frazė tokia grąžinimo politika,
"Dėl šio gaminio pobūdžio mes negalime priimti deklaracijų. Jei yra problemų dėl jūsų prekės, susisiekite su mumis ir mes padarysime viską. "
Jei nesate laivas tarptautiniu mastu arba kariniai adresai, tarkim,
"Atsiprašome, mes apgailestaujame, kad šiuo metu negalime siųsti tarptautiniu ar kariniu adresu".
Klientai gali skaityti jūsų politikos tonas ir, jei jie pajaus požiūrio problemą arba šiurpumą, jie pereis prie kito pardavėjo. Atminkite, kad "eBay" yra tūkstančiai kitų pardavėjų, kurie mielai tarnaus jūsų klientui. Neleiskite klientui atmesti net dar prieš pradedant sandorį. Jūs padarėte daug darbo, norėdami įsigyti pirkėją į savo įrašą - įskaitant produkto paiešką, jo valymą, fotografavimą ir puikų aprašymą. Nepalikite potencialaus pirkėjo, kurio blogai parašyta politika.
Jei esate pardavėjas "eBay", kuris atėjo į "eBay" su nedideliu verslo patirtimi ar be jo, jums gali nežinoti, kaip rašyti politiką profesionaliai ir pritaikytu būdu. Nesijaudinti! Internetu yra daug pagalbos. Jei jums reikia pagalbos formuojant politiką, pažvelkite į sėkmingas kompanijas, tokias kaip "Nordstrom", "Stew Leonard" ar bet kokia kompanija, kuri, jūsų nuomone, yra didesnė už savo klientus.
Pažiūrėkite į savo tinklalapius savo misijos apraše, grąžinimo politikoje ir paslaugų teikimo sąlygoms, kad galėtumėte pateikti idėjas apie tai, kaip parašyti laimėtojų politiką. "Big Commerce" turi naudingą straipsnį apie tai, kaip kurti grąžinimo politiką, padidinančią pardavimo konversijų rodiklius.
Pridėti geriausią pasiūlymą visiems aukcionams
Geriausias pasiūlymas - tai funkcija, leidžianti pirkėjams pateikti ir pasiūlyti fiksuotą kainą. Jis negalimas kiekvienoje kategorijoje, taigi, jei elementui nėra geriausio pasiūlymo, tai gali būti neleistinas tokio tipo elementui. Įtraukus geriausią pasiūlymą, pradedamos derybos su pirkėjais ir klientams suteikiama galimybė pradėti pokalbį apie tai, kokią kainą pardavėjas gali priimti už prekę.
Norėdami įtraukti geriausią pasiūlymą į prekes, spustelėkite Geriausių pasiūlymų laukelį po sąrašo formos kainos. Taip pat galite naudoti "Bulk" redagavimo priemonę, jei norite pridėti geriausią pasiūlymą su bet kuria ar visais savo aukcionais vienu metu.
Geriausias pasiūlymas yra tas pats, kaip pasiūlymas, arba pirkti dabar, todėl pirkėjas privalo įvykdyti pasiūlymą, jei pardavėjas jį priima. Geriausias pasiūlymas yra nemokama pardavėjų galimybė.
Kaip pardavėjas turite kelis pasirinkimus, kai pirkėjas pateikia geriausią pasiūlymą. Galite priimti, atmesti ar atmesti. Pasiūlymai baigiasi po 48 valandų, jei pardavėjas nesiima jokių veiksmų. "EBay" apima tam tikrą automatizuotą geriausių pasiūlymų automatizuotą atsisakymą. Pardavėjai gali nustatyti dolerio sumą, kurią jie priims, o visi pasiūlymai, kurių suma mažesnė už šią sumą, automatiškai atmetama. Automatinio priėmimo funkcija yra priešinga - pardavėjai gali nustatyti ribinę sumą dolerio, kurią jie priims elementui.
Kai kurie pardavėjai nepatinka geriausio pasiūlymo, nes pirkėjai gali pateikti labai mažus ir įžeidžiančius pasiūlymus. Protingas būdas valdyti pasiūlymus yra peržiūrėti visus pasiūlymus ir atsispirti pasiūlymui, kurį priimsite. Pirkėjo pasiūlymas gali būti 1 USD mažesnis už automatinio atsisakymo numerį, o pardavėjas jo niekada nematys. Naudodamiesi geriausiu pasiūlymu, dauguma pardavėjų padidina 20% ar daugiau prekių kainą, kad būtų sudarytos sąlygos derėtis. Kai kuriose kultūrose derybos ir derybos yra antroji rūšis - pardavėjai neturėtų asmeniškai suvokti, kad pirkėjas nori derėtis. Pardavėjas visada turi paskutinį žodį parduodant su geriausiu pasiūlymu. Skaitykite daugiau informacijos apie "eBay" geriausio pasiūlymo funkcijas.
Įtraukti visas svarbias detales
Visa tai, kas yra tarp jūsų ir jūsų pirkėjo, yra kompiuterio ekranas. Kai potencialus pirkėjas patenka į jūsų įrašą, įsitikinkite, kad yra visa reikalinga informacija, taigi klientui nereikia užduoti klausimų. Kai kurie klientai paprašys keistinų ar atsitiktinių klausimų, bet viską stengiamės numatyti, kas bus paprašyta. Jei klausimas bus paklaustas vieną kartą, tikriausiai bus paklausta dar kartą, todėl įrašykite informaciją į sąrašą. Su laiku ir patirtimi sužinosite, kokią informaciją įtraukti į skirtingų produktų sąrašus.
Interneto pirkėjai nori būti šaukštu šerti informacija. Jie nenori laukti atsakymo į klausimą. Dažniau nei, jei informacija, kurios jiems reikia, nėra įtraukta į sąrašą, jie pereis prie kito sąrašo ir jūs juos prarasite. Pasinaudokite laiku, kad parašytumėte išsamią sąrašą, taigi klientui nereikės prašyti daugiau informacijos. Visada turi būti:
- Elemento matavimai
- Medžiagos, iš kurių gaminys pagamintas
- Kai prekė buvo pagaminta (jei taikoma)
- Kur buvo gaminys - kokia šalis
- Bet kokie trūkumai ar defektai
Parašykite aprašymą taip, tarsi nebūtų nuotraukų! Matavimai ypač svarbūs drabužiams. Dauguma žmonių nebus nusipirkti drabužių iš interneto, nuo svetimo, be matavimų. Jei norite tikrai puikių aprašymų, išmoksite sąrašus pagrindinėse svetainėse, kuriose parduodamas tas pats produktas. (Nekeiskite aprašymų žodžiu žodžiu ir niekada kopijuokite nuotraukas.) Gausite supratimą apie išsamią informaciją. "eBay" turi puikų pamoką, kaip parašyti nugalėtojus.
Įtraukti grubią grąžinimo politiką
Sąžiningos grąžos politikos buvimas pritrauks daugiau klientų. Žmonės ateina prie "eBay", nes nori pirkti daiktus, kuriuos reikia saugoti, o ne todėl, kad jie nori pirkti daiktus grįžti. Pirkėjai bus įtartini pardavėjams, kurie nesiūlo grąžos. Laikykitės savo produkto ir pasiūlykite 30 dienų grąžinimo politiką viskuo. Sąžiningos grąžos politika informuoja apie sąžiningumą, vientisumą ir norą klientui suteikti teigiamą patirtį. 30 dienų grąžinimo politika taip pat padeda sąrašams pasirodyti didesnėje paieškoje. Vienas iš būdų, kaip įveikti konkurentus "eBay", yra pasiūlyti didžiulę grąžinimo politiką ir parodyti norą gauti klientų verslo, net jei galutinis rezultatas yra grąža. Įsitikinkite, kad įtrauksite įspėjimą, kad visi grąžinimai turi būti iš pradžių, o pirkėjas sumoka grąžintą pristatymą. Sužinokite daugiau apie tai, kaip parašyti klientui palankią grąžinimo politiką.
Atsakykite į klausimus greitai ir profesionaliai
Bendravimas yra pagrindinis būdas gauti ir išlaikyti klientus "eBay". Visada stenkitės atsakyti į klausimus, kai tik gausite pranešimo pranešimą. Kai kurie pirkėjai paprašys kvailų ar nereikšmingų klausimų. Vis tiek atsakyk jiems! Daugelis pardavėjų laiku neatsako į pirkėjų klausimus, todėl pirkėjas perkelia į kitą sąrašą. Atminkite, kad pirkėjai jaučia skubumą. Pirmasis paukštis tampa širdys, kai kalbama apie bendravimą eBay. Jei negalėsite nedelsiant atsakyti visiškai, nes esate toli nuo inventoriaus, bent jau patvirtinkite klausimą. Atsakykite klientui, kad gavote klausimą, ir grįšite prie jų, kai tik galėsite.
Visada bendrauti su pirkėjais per "eBay" pranešimų sistemą. "EBay" gali peržiūrėti pokalbius, jei kyla klausimas dėl pirkėjo. Iš tikrųjų "eBay" politika yra bendrauti su pirkėjais ne "eBay". Įsitikinkite, kad pranešimų pranešimai įjungti, kad gausite el. Laišką, kai klientas pateikia klausimą. Įsitikinkite, kad jūsų "eBay" ryšio nustatymai yra nustatyti, kad galėtumėte gauti el. Laiškų iš pirkėjų.
Atminkite, kad jūs susiduriate su žmonėmis, kurie priima sprendimus dėl pirkimo. Gydykite klientus taip, kaip norėtumėte būti gydomi. Teigiamas profesionalus požiūris, greitas bendravimas ir noras palikti klientus laimingi padidins pardavimus "eBay".