Skaitymas Tony Hsieh cituoja apie aistringą klientų aptarnavimo praktiką, kaip ir klientų aptarnavimo Biblijos skaitymas, nes daugeliu atžvilgių Hsieh parašė knygą apie klientų aptarnavimo filosofijos įtraukimą į tvarią klientų aptarnavimo praktiką. Tik 30-tieji metai Tony Hsieh jau yra pripažintas aistringu klientų aptarnavimo specialistu ir legendiniu mažmeninės prekybos lyderiu, vykdančiu "Internet Zappos.com" interneto svetainės generalinio direktoriaus vaidmenį.
"Hsieh" yra įsteigta pavyzdinė darbuotojų kultūra, kuri nuolat teikia išskirtinę paslaugų patirtį fanatiškai ištikimam klientų ratui. Ir nors kiekvienas JAV mažmeninės prekybos pramonės lyderis supranta geros klientų aptarnavimo svarbą, "Hsieh" yra viena iš nedaugelio mažmeninės prekybos įmonių steigėjų, turinčių nepriekaištingą įsipareigojimą ir ypatingą dėmesį skiriant klientų aptarnavimui.
"Zappos" klientų aptarnavimo skirtumas atsiranda, kai "Hsieh" ir jo darbuotojų komanda klientų aptarnavimo filosofiją laiko klientų aptarnavimo gerąja praktika visą dieną be išimčių kiekvieną dieną, kad sukurtų išskirtinę. Perskaityti citatas apie Tony Hsieh klientų aptarnavimą yra skaityti apgaulingai paprastas pažangiausias idėjas apie aistringą klientų aptarnavimą, kuris gali pakelti klientų patirtį bet kurioje tiesiogiai su klientu susisiekti.
Skaitykite keletą geriausių internetinių verslo lyderių ir klientų aptarnavimo ekspertų Tony Hsieh citutinių citatų.
Tada spustelėkite puslapio apačioje esančias nuorodas, kad įkvėptumėte kitų sėkmingų lyderių ir mažmeninės prekybos įmonių steigėjų įvairias lyderystės temas.
Citatos iš Tony Hsieh apie aistringą klientų aptarnavimo filosofiją ir praktiką
- "Mes klausėme, ko mes norėjome, kad ši bendrovė galėtų pasisakyti. Mes nenorėjome tiesiog parduoti batų. Aš net nebuvo batų, bet buvau aistringa klientų aptarnavimu. "
- "" Zappos.com "mes jau ilgą laiką nusprendėme, kad nenorime, kad mūsų prekės ženklas būtų tik apie batus, drabužius ar net mažmeninę prekybą internetu. Mes nusprendėme, kad norime sukurti savo prekės ženklą, kad būtume apie geriausią klientą. paslauga ir geriausia klientų patirtis. "
- "Mūsų klientai skambina ir siunčia mums el. Laiškus, kad pasakytų, kad tai atsitinka, kai pasirodo" Zappos "dėžutė. Taip mes žiūrime į šią bendrovę".
- "Mes tikime, kad klientų aptarnavimas neturėtų būti tik departamentas, tai turėtų būti visa kompanija".
- "Verslininkai dažnai pamiršta apie kultūrą, ir galiausiai jie kenčia dėl to, kad jūs negalite teikti gerų paslaugų iš nelaimingų darbuotojų".
- "" Zappos "nuomone, mūsų įsitikinimas, kad jei kultūra bus teisinga, dauguma kitų dalykų, pavyzdžiui, puikus klientų aptarnavimas, ilgalaikio prekinio ženklo kūrimas ar aistringi darbuotojai ir klientai, atsitiks savaime."
- "Kiekvienas darbuotojas gali paveikti jūsų įmonės prekės ženklą, o ne tik fronto linijos darbuotojus, kurie moka kalbėti su savo klientais".
- "Kai žmonės skambina į mūsų skambučių centrą, mūsų pakartojimai neturi scenarijų ir jie nesistengia to parduoti. Jų vertinama tik dėl to, ar klientai išeina už jo ribų, ir iš tikrųjų teikia tam tikrą asmeninę paslaugą ir emocinis ryšys su mūsų klientais. "
- "Mes imamės daug pinigų, kuriuos galėjome išleisti į mokamą reklamą, o ne grąžinsime ją į klientų patirtį. Tada mes leisime klientams būti mūsų rinkodaros".
- "Istoriškai mūsų pirmaujantis augimo variklis buvo iš nuolatinių klientų ir pažodžiui."
- "Tikimės, kad po 10 metų žmonės netgi nesupranta, kad pradėjome prekiauti avalyne, jie tiesiog galvotų apie" Zappos "kaip apie geriausią klientų aptarnavimą."